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Alle Bewertungen im Detail
1,0
Stern
von Patrick M. |
04.12.2025
“Hotline unterirdisch”
“Es geht einfach niemand ans Telefon. Versuch es schon seit mehreren Tagen. Häng heute auch schon wieder 2h in der Warteschleife. Und es gibt auch keine alternative Möglichkeit, per Mail oder so.... Also eigentlich kein Stern wert”
“Die Kundendienstmitarbteiter haben von den modernen Wärmepumpen auch nur rudimentär Ahnung. Aus Verzweiflung werden dann ohne eindeutigen Grund Bauteile getauscht und hinterher eine Rechnung geschrieben von der man 2-3 Fachhandwerker beschäftigen könnte.”
“Leider muss man einen Stern ankreuzen verdient ist bestenfalls ein minus unsere ca 10 Jahre alte Gasheizung fällt seit knapp vier Wochen immer wieder aus der hiesige Kundendienst hat einen Termin bei der Vaillant Zentrale vereinbart
Dieser Termin ist bis jetzt dreimal abgesagt worden zweimal sehr kurzfristig 1 mal mit einem Tag Vorlauf
Einen neuen Termin können sie nicht machen sie melden sich bei uns!
Eine fundiertere Unterstützung ist nicht erhältlich bisher Ersatzteile für über 1000 Euro durch den hiesigen Heizungsbauer nach telefonischer Rücksprache mit Vaillant getauscht ohne Erfolg
Der Telefonische Service für den Endkunden ist inkompetent unfreundlich und überfordert
Wir haben jetzt eine neue Heizung von einer anderen Firma beauftragt
Das Fazit: Hände weg von Vaillant”
“Miserable Kundendienst-Hotline.
Am Dienstag, den 18.02.2025 ab 13.28 Uhr seit über 36 Minuten in der Warteschlange ohne jemanden zu erreichen.
Ich gebe langsam auf.
Das ist ja armselig.
Ganz schwache Leistung.”
“Wärmepumpe defekt. Unnötiger Austausch von Ersatzteilen - Heizungsanlage läuft immer noch nicht.
Auf Emails wird nicht geantwortet. Rechnungen müssen bezahlt werden, obwohl Heizungsanlage immer noch nicht läuft.
Diese Firma ist eine absolute Katastrophe.”
“Unmögliche Zeitfenster (07.30 bis 18.00 Uhr) - keine Hilfe bei Notfällen: habe weder Warmwasser noch Heizung, aber der angeforderte Handwerker kommt nicht und sagt nicht einmal ab.”
“Ein vereinbartert Termin, zwischen 08 und 16 Uhr, kam nicht zustande, weil der Termin nicht richtig im System hinterlegt wurde. Ein anderer zeitnaher Termin ist nach Nachfrage nicht möglich.”
Vor drei Jahren wurde uns Kulanz im Rahmen einer wiederholten Reparatur zugesagt. Nun kommt drei!!!! Jahre später eine Rechnung. Auf Mail wird nicht reagiert ….
Ist das Unternehmen tatsächlich finanziell so schlecht aufgestellt, dass nicht einmal mehr Kundenorientierung möglich ist?”
“Ein Stern ist schon viel zu viel.
Diese Firma ist eine Katastrophe ! Meine Heizung ist von 1995, ich habe einen Wartungsvertrag mit diesem Laden und renne seit November 2023 einen Termin hinterher. Diese Heizung ist alt und muss deshalb fristgerecht gewartet werden. Ich bekam dann nach ca. 4 Monaten einen Termin, nach dem unsere Vermieterin Welle gemacht hat, da es hieß, dass kein Wartungsvertrag mehr besteht, was aber gar nicht stimmte.
So der Termin stand fest, 2 Wochen vor dem Termin bekam ich irgendwann einen Anruf, dass der Termin abgesagt werden muss. Ich schon auf 180. Es meldet sich binnen zwei Wochen jemand bzgl eines neuen Termins. Nicht passiert ! Ich meldete mich. Darauf hin rief mich gestern eine Dame an, wollte einen neuen vereinbaren, konnte das aber dann doch nicht machen :D Wieder aufgelegt. Heut er erneuert Anruf, ich würde einen Termin am 15.07. bekommen hahahah... Die wollen mich doch .... ?!!? 9 Monate renne ich denen hinterher. Ich bin wirklich stinksauer. Der Wartungsvertrag wird aufgehoben werden. Wer denken die wer die sind !”
“Der Knaller. ich betreibe eine relativ neue Brennwerttherme von Vaillant, die ich über eine Handy App steuern kann (konnte). Vaillant schickt Nachricht und erklärt, dass die App auf eine neue App gewechselt werden muss. Gefordert, getan. App funktioniert nicht. Niemand bei Vaillant ist zuständig, der App Support schreibt, dass über diesen Kanal kein Support möglich ist, niemand ist zuständig. Vorschlag von Vaillant: Ich soll den Kundendienst bestellen um das Problem beheben zu lassen. Den muss ich natürlich bezahlen. Fazit: Vaillant schickt App, die nicht funktioniert, keiner ist bereit zu helfen oder zuständig, Kundendienst muss selbstverständlich gezahlt werden. Ich hätte bei Viessmann bleiben sollen. Kundenservice bei Vaillant "unterirdisch".”
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