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Ewige Wartezeit, unverschämte Support Mitarbeiter, Rückruf trotz komplettem Heizungsausfall erst nach 8 TAGEN!!!! Vor ziemlich genau einem Jahr hatten wir das gleiche Problem mit gleichem Ablauf. Unglaublich wie sowas in unserer heutigen Zeit möglich ist!? Das ist Dienstleistung auf erbärmlichen Niveau. Das Management von dieser Firma sollte sich wirklich schämen!
Nie wieder ein BHKW von Vaillant. Servicemitarbeiter nett am Telefon, dafür einen Stern. Terminvergabe mangelhaft, da Termine bei Störung der Anlage erst nach 4 -6 Wochen möglich sind.
Wenn dann mal ein Techniker endlich kommt ist dieser nett und kompetent.
Unser BHKW ist nur 9 Monate im Jahr funktionstüchtig. Die restlichen Zeit verstreicht mit dem warten auf den Techniker.
Drei schlechte wartungen bei uns in köln in 09/2020
1. anlage: monteur behauptet kein wasser nachfüllen zu können. Installateur kommt und füllt ohne probleme wasser nach
2. anlage monteur sagt die anode liesse sich nicht tauschen. Installateur kommt und tauscht
Anode problemlos aus
3. monteur legt kombitherme wegen gasundichtigkeir still. Installateur kommt am
Gleichen tag und kann mit zwei geräten keine leckage feststellen.
Das ist das lerzte
Service den ich jemals erlebt habe!
An meiner Vaillant Luft-Wärmepumpe ist etwas defekt und es wird einfach nicht repariert. Hier die Historie:
1. Termin 07.11. wird kurzfristig per Telefon abgesagt - Notfall
2. Termin 20.11. wird kurzfristig per Telefon abgesagt - Notfall
3. Termin 11.12. wird kurzfristig per Telefon abgesagt - Notfall
Neuer Termin ist nun der 30.12. ich vermute dieser wird dann mal wieder kurzfristig abgesagt. Die Dame am Telefon sagt nur: Sie können sich ja beschweren. Ganz toll 3 Monate Wartezeit und das trotze Wartungsvertrag. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich mich niemals für eine Vaillant Anlage entschieden. So geht man nicht mit Kunden um - das ist einfach nur unverschämt.
Ich habe einen Termin für den 11.09. erhalten von Vaillant. Und was passiert? Heute der Anruf der Termin muss mal wieder verschoben werden. Erstmal wollte mal mit einen Termin für den 23.10 (über einen Monat!!) geben. Nun für den 29.09. dieser wird ganz sicher in letzter Sekunde wieder verschoben.
Ich kann nur empfehlen von jeglichen Beziehungen zu dieser Firma abzusehen. Der Kundendienst ist absolut unzuverlässig, Ersatzteile fehlen; obwohl extra Termin für Einbau gemacht wurde. So wird offensichtlich Geld verdient. 2 Wochen ohne Warmwasser weil Orga und Logistik nicht stimmt. Der Kunde nimmt es halt offensichtlich hin. Bei Beschwerden legen die Hotline Mitarbeiter einfach auf und dann steht der Kunde da. Warum sich eine Firma so etwas erlauben kann, ist mir ein Rätsel. Die Zeit wird es dann wohl bringen
Sehr engagierter und termintreuer Kundendienst.
Aber das wichtigste für uns als Kunden, ist die exzellente Fachkunde,
die wir bei einem Servicefall, an unserer Brennwerttherme kennenlernen durften.
Da diese für uns ausgezeichnete Leistung,
nicht auf alle Kundendienstmitarbeiter zutrifft bzw. übertragbar ist,
möchten wir -was sonst bei Bewertungen nicht unsere Art ist-
uns namentlich bei den Vaillant Kundendienstmitarbeiter bedanken.
Danke Herr Hartmann (Kundendiensttechniker Niedersachsen-Ostwestfalen).
Damit wollen wir ihre engagierten Einsätze, nochmals besonders würdigen.
Wir haben uns von Anfang an, bei Ihnen gut aufgehoben gefüllt und
können somit ohne Bedenken, ihre Arbeiten und ihr Kundenorientiertes Verhalten,
zu 100%, weiterempfehlen.
Fazit:
Kompetent, fachkundig, termintreu und
was für unseren Auftrag besonders wichtig war,
auch sehr flexibel, wie auf unerwartete Vorortverhältnisse reagiert wurde.
Was will man mehr?
Nicht umsonst, hat der Vaillant Werkskundendienst in Deutschland,
zum dritten Mal in Folge das Qualitätssiegel
„TÜV Service Tested“ „sehr gut“ vom TÜV Saarland erhalten.
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