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“Es ist nicht das erste Gerät, welches ich bei Höco gekauft habe deshalb hatte die Firma einen Bonus bei mir, damals wurde ich top beraten. Heute war ein Trockner gefragt und ich fuhr direkt nach Wiesbaden. Zuvor hatte ich mir das aktuell im Internet abrufbare Prospekt im Internet angeschaut (nicht den Onlineshop! ). Gefallen hat mir der Baukknecht TKEcoStar7A+++. Kaum durch den EIngang im Geschäft traft ich auf einen Mitarbeiter der am Tresen saß und schon auf eine sehr lacksige Art nach meinem Begehren fragte. Als ich meinen Wunsch geäußert habe wurde mir ein größerer Trockner (8kg) für 100, 00 Euro mehr gezeigt, mit der Aussage "was günstigeres bekommen sie hier nicht". Dann wurde mir noch ein Mielegerät für über 1000 Euro angeboten, wohl aber mehr zur Beendigung des Gespräches. Da ich nicht in Begeisterungsstürmen das Mielegerät nahm, wandte sich der Mitarbeiter einfach den nächsten Kunden zu, die er direkt ins Obergeschoß schickte und ließ mich stehen. Ich schaute mich in der Ausstellung um während der Mitarbeiter am Tresen lauthals am Telefon eine Einweisung in ein Gerät führte. Ich ging ins Obergeschoß, fand dort den Trockner aus dem Prospekt und konnte dabei einem sehr guten Beratungsgespräch für eine Geschirrspülmaschine zuhören, es geht also doch mit Freundlichkeit dachte ich mir. Ich wollte auf ein Gespräch mit dem netten Mitarbeiter warten, irgendwann kam dann noch ein anderer aus dem Büro und fragte mich, wonach ich suche. Ich schilderte ihm kurz den unfreundlichen Kontakt im Erdgeschoß und kam nichteinmal richtig dazu schon wurde ich mit einem Vortrag überzogen, weshalb die Produkte im Internetshop von Höco günstiger seien als im Geschäft (? ?? wer hatte denn danach gefragt? ??). Etwas maulig aber immerhin nicht völlig ablehnend wollte er sich im Internetshop das Modell zeigen lassen. Dabei kam dann heraus, daß es sich um ein Modell aus dem Prospekt handelte, dieses Prospekt aber schon vor 5 Tagen die Gültigkeit verloren hätte. Er fragte daruafhin den Chef und bekam die Erlaubnis das Gerät statt nun für 599, 00 für die im Prospekt stehenden 499, 00 Euro herauszugeben. Insgesamt sehr zäh, aber es sind alles Menschen. .. Die Warenausgabe war wiederum Service vom feinsten, ein netter Mann mit Sackkarre fuhr das Gerät bis zum Auto, gab kurze HInweise zum Transport und Aufstellung, half mir beim einladen und wünschte ein schönes Wochenende. Für mich der Beste Mitarbeiter an diesem Verkauf.
Mein ersthafter Kritikpunkt:
1. Weshalb setzt man den unfreundlichsten Berater in den Empfang? Dieser sollte eine Woche in die Warenausgabe versetzt werden um geerdet zu werden, der nette Mann von der Ausgabe wäre am Empfang mit Sicherheit besser.
2. Geht das Schreckgespenst des Onlinehandels so sehr um, daß beim ersten Wort vom Internet der Vortrag zum Thema gezündet werden muss? Sowas geht mir als Kunde vor Ort auf den Keks, ich bin ja offensichtlich die falsche Adresse für Meckerei über Onlinekäufer, denn ich stand persönlich im Laden mit einem festen Kaufentschluss. Diese Kundengruppe anzumeckern ist völlig daneben. Wenn der stationäre Handel besser wäre, würden nicht soviele Kunden auf Onlinekäufe umstellen!
3. Wieso sind Prospekte noch online, wenn sie dann nicht gelten? Diese Frage muss sich der Chef stellen und seine Abteilung für die Prospekte auf Vordermann bringen. Es geht mir dabei nicht um den Onlineshop! !!
Fazit: ich habe heute gekauft, weil ich den Trockner brauchte und der Prospektpreis gewährt wurde, nicht aufgrund der "Nicht-"Beratung. Bisher hatte ich mit Höco deutlich bessere Erfahrungen. Wenn ich als Kunde dort nochmal so bedient werde, ist die Akzeptanz vorbei.”
“Mein Sohn ist super zufrieden mit Preis und Leistung des Gefrierschranks! !!
Habe Ihn übers Internet bestellt und an Ihn liefern lassen, hat alles super geklappt. Vielen Dank! !!”
“Habe Liebherr Gefrierschrank GP 1486 bei Höco bestellt. Die Ware wurde nach telefonischer Ankündigung innerhalb einer Woche angeliefert. Alles war in Ordnung. Gute Leistung, kann ich nur weiter empfehlen.”
“Hervorragender Kundenservice - hier ist der Kunde noch König!”
“Auf der Suche nach einem neuen Trockner bin ich auf den Internetshop der Firma Höco aufmerksam geworden und entschied mich für einen Wärmepumpentrockner der Firma Haier für 453, - EUR. Leider wurde mir zwei Tage später mitgeteilt, dass das Produkt ausverkauft sei, es wurde mir jedoch ein Alternativgerät der Firma Siemens (! ) im Wert von 699, - EUR (! ) angeboten, zusätzlich die Möglichkeit, dass ich mir das Gerät in der Filiale in Wiesbaden nochmals ansehen könnte. Vor Ort erhielt ich dann noch eine umfangreiche Beratung von einem kompetenten und freundlichen Mitarbeiter und on top die Zusage einer Lieferung noch am Folgetag.
Ich kann die Firma Höco auf jeden Fall weiterempfehlen, man findet selten so einen hervorragenden Kundenservice und darüber hinaus noch Produkte zu einem TOP-Preis!”
“Kauf einer Waschmaschine und Trockner - und das am Samstag - immer wieder!”
“Habe am vergangenen Samstag eine Waschmachine und einen Trockner gekauft, Beratung war trotz großem Kundenaufkommen sehr gut und der Preis stimmt auch.
Lieferung wurde für Dienstag versprochen zwischen 9 und 12 Uhr, der Kundendienst hat mich wie vereinbart eine 1/2 Stunde vorher im Büro abngerufen, damit nach Hause fahren konnte, hat wunderbar geklappt.
Die Monteure von Bringdienst waren sehr nett und kompetent.”
“Habe meinen Liebherr Weinkühlschrank bei Höco gekauft! Ein sensibles beratungsintensives Thema. Hat super geklappt. Preis super, Lieferung super, Service spitze. Bei Höco immer wieder.”
“Ich kaufe meine Elektrogeräte schon seit über 25 Jahren bei Höco, jetzt eine Waschmaschine. Wie immer hat alles super geklappt. Der Preis war der beste weit und breit.”
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