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“Ich hatte einen Termin zur Prüfung des Herdes (Mehrzonenkochfeld) vereinbart. Der Techniker war bereits nach 2 Tagen in der vereinbarten Zeit da. Soweit so gut. Der Preis beträgt laut Website Anfahrt/Prüfung/Beratung 15€. Der Techniker war freundlich und hat nach seiner Einschätzung empfohlen, das Gerät reparieren zu lassen. Mir persönlich war der Preis mit knapp 530€ (1 Elektr. Taster und 1 Einstellknopf) zu teuer. Hatte für das Gerät vor 7 Jahren ca. 650€ im Bundle bezahlt ! Aber man ja hier unterschiedliche Auffassungen haben, ist ok. Das Gerät hätte zur Reparatur mitgenommen werden müssen, auch nicht das Problem. Nachdem ich aber Dankend ablehnte, hatte der Techniker es plötzlich sehr eilig und verlangte 29€ Hä?? Da er es plötzlich sehr eilig hatte zahlte ich zunächst die 29€ (er sagte 15€ ist nur für die Anfahrt). Im Nachgang habe ich mir dann die Website nochmal durchgelesen. Und siehe, dort steht nichts von einer Servicegebühr. Ich rufte dort wieder an und die Dame am Telefon fragte, ob mir das beim Telefongespräch mit der Servicegebühr nicht gesagt wurde ? Nein wurde nicht ! Sie gab die Information an den Techniker weiter und der kam tatsächlich zurück und ich erhielt meine 14€ zurück. Ich empfahl der Dame auf der Website die Angaben zu prüfen und anzupassen. Dort steht NICHTS von einer Servicegebühr! Es wird DEFINITV damit geworben, das bis zum Zeitpunkt der Anfahrt/ Prüfung/Besprechung NUR 15€ fällig sind ! Hier ist es meiner Meinung auch unerheblich, was jemand mündlich am Telefon sagt ! Das ist nicht professionell ! Im übrigen hier die Festpreise von AEG als Bsp.
* Bitte beachte, dass unser Festpreis von 199 Euro ohne Ersatzteile bzw. 249 Euro inklusive Ersatzteile mit wenigen Ausnahmen für alle Haushaltsgroßgeräte gilt. Ausgeschlossen hiervon sind Kochfelder mit einem Glasschaden (Festpreis 329 Euro) und Kaffeemaschinen sowie Wärmeschubladen (Festpreis 279 Euro).
Ist dein Gerät nicht mehr zu reparieren, zahlst du einmalig 119 € für die Überprüfung des Gerätes (außerhalb der Herstellergarantie).
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Das wäre in meinem Fall 249€ inkl. aller Teile Vor ORT Reparatur ! Gibt auch noch andere Angebote von AEG !
Aber immerhin hatte mir man die 15€ wieder erstattet ;-)”
“I'm Ukrainian and I don't know much German. I explained the problem in English. and they referred me to a Ukrainian speaking technician. They are very solution oriented and caring. my washing machine was giving a program error and they solved the problem within 1 hour. Thank you very much for your support.”
“Ich bin in Instagram-Anzeigen darauf gestoßen. Es gab einen 40€ Rabattgutschein. Der Ersatzteiltausch meiner Kaffeemaschine kam mit 40€ Rabatt sehr günstig. Danke Thilos.”
“30 Euro für Mitnahme der Waschmaschine zur Reparatur bezahlt. Wochen später die Auskunft, dass die Maschine nicht mehr auffindbar ist... Keine Entschuldigung, keine Entschädigung.”
“Die Service Koryphäe Herr K. wirkte anfangs technisch sehr kompetent und nahm unsere Miele mit . Leider sind zur Rück Lieferung zwei junge Burschen, welche nicht mal Werkzeug bei hatten Erschienen. Ich gab ihnen freundlicherweise meine Wapu Zange, vermutlich weil der Wasser Anschluss da schon tropfte.
Normalerweise reicht es den Wasserstopp Überwurf per Hand festzuziehen.
Jetzt ist der Wasserzulauf am Messingverschluss vom Wasserstopp undicht. Die kostenlose nachträgliche Qualitätskontrolle vor Ort , wie sie uns Herr K. und die zwei jungen Burschen zugesichert hatten, wurde von der geldgierigen Call Servicetante am Telefon just in einen neuen Reparaturauftrag umgewandelt.
Bei Meiner Frau hat danach der Thilos Techniker am Telefon behauptet es liege am Wasser Hahn. Aber das Innengewinde vom Messingüberwurf ist eindeutig beschädigt!!! Vor der Reparatur war der Wasserstopp Überwurf dicht . Erst nachdem die Maschine bei euch war tropft es.
So nicht...... ich kann diese Firma nur bedingt empfehlen und preislich dazu noch am obersten Limit.”
“Ich habe im Dezember eine Waschmaschine zur Reparatur gegeben. Nach 3-5 Werktagen sollte die Reparatur durchgeführt sein. Trotz mehrfachem Nachfragen habe ich keine Information über den Stand der Dinge erhalten - auch nach 3 Wochen nicht. Letztendlich habe ich den Auftrag storniert. Habe kein Wort der Erklärung oder Entschuldigung erhalten.”
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