Kraft Reparaturdienst und Meisterbetrieb

“Ich hatte schon bei Google bewertet mit einer sehr schlechten Bewertung, jetzt haben die wirklich über Google geklagt und mich raus genommen, ich höre seit Wochen seit der Vorkasse von 50€ nichts mehr von dieser Firma,, wollte einen neuen Innenschlauch für Wäschetrommel. für 190€, bin froh das ich meine Maschine nicht abholen ließ oder das Rest Geld bezahlt habe!! das ist eine Schande für das Handwerk”

“Ein-defekter-Einbaukühlschrank-löste-am-13.02.2026-eine-Notsituation-mit-dem-Ausfall-mehrerer-wichtiger-elektrischer-Anlagen-aus. Nachhaltig-denkend-entschlossen-wir-uns-zur-Reparatur. Sie-sollte-unbedingt-zeitnah-erfolgen-da-wir-aus-gesundheitlichen-Gründen-seit-Jahren-schon-Bevorratung-von-Lebensmitteln-brauchen-auch-Medikamente-gekühlt-werden-müssen.-Die. Fa. Kraft-hat-Ihre-Web-Seite-derart-gestaltet-daß-dem-Kunden-nur-das-Beste-suggeriert-wird-vor-allem-das-Vorhandensein-von-ausreichend-Fachkräften-und-einem-Materiallager-was-es-ermöglicht-auch-ältere-Geräte-mit-jedem-erdenklichen-Ersatzteil-zu-reparieren.-Mit-diesem-Wissen-erteilten-wir-den-Auftrag. Am-20.02.26-erfolgte-die-Abholung-des-Gerätes-sehr-freundlicher-Mitarbeiter-welcher-das-Gerät-nicht-in-Augenschein-nahm-aber-sofort-wußte-was-kaputt-ist-Reparatur-zu-Hause-nicht-möglich-da-ein-Probelauf-nur-in-der-Werkstatt-erfolgen-kann. Es-gab-einen-Auftragszettel-mit-den-zu-erwartenden-Kosten... ca.499-Euro-mit-gleichzeitiger-Forderung-eine-Anzahlung-zu-leisten...50-Euro/150/oder-mehr-wie-wir-es-wünschten-wir-sind-eigentlich-grundsätzlich-gegen-Vorrauszahlungen-haben-aber-50-Eu-gegeben(dies-wurde-nur-auf-dem-Auftragszettel-notiert-es-gab-keine-Quittung. Zahlen-kann-man-nur-in-bar-oder-mit-EC-Karte-gewerbliche-Kunden-erhalten-eine-Rechnung. Bei-einer-Reklamation-hat-man-sehr-schlechte-Karten-sein-Geld-zurückzubekommen.-Auf-Nachfrage-zur-Dauer-der-Reparatur-wurde-uns-am-20.02.-gesagt-"ist-nächste-Woche"-fertig. Die-Tage-vergingen-und-keine-Rückmeldung-von-der-Fa.-Am-Freitag,27.2.26-der-Versuch-die-Rückbringung-des-Gerätes-zu-erfragen-der-erste-Kollege-wollte-im-Lager-nachfragen-er-kam-aber-nicht-zum-Gespräch-zurück-sondern-drückte-mich-aus-der-Leitung. Zweiter-Versuch-mit-einer-Kollegin-sie-fand-unseren-Auftrag-erst-garnicht-dann-aber-doch-eine-Auftrags-Nr.-auch-sie-müsse-im-Lager-nachfragen-das-ginge-aber-nicht-denn-der-zuständige-Fachkollege-für-Kühlschränke-wäre-nur-samstags-in-der-Werkstatt(hörten-wir-zum-ersten-Mal!!-wo-es-doch-genügend-Fachkräfte-gibt).-Am-Samstag-den.28.02.-dann-Rückruf-mit-neuer-Situation. Unser-Gerät-war-nicht-wie-erhofft-in-einer-Woche-repariert-es-stand-im-Lager-es-gab-kein-Ersatzteil-vor-Ort-müsse-erst-bestellt-werden-könne-2-Wochen-dauern-als-wir-uns-sehr-verärgert-geäußert-haben-wurden-schnell-3-Wochen-draus. Unter-den-geschilderten-Bedingungen-war-das-für-uns-nicht-akzeptabel-wir-sind-zunächst-mündlich-vom-Auftrag-zurückgetreten-und-haben-die-Rückanlieferung-des-Gerätes-gefordert. Die-Mitarbeiterin-wurde-nun-lauter-weil-sie-eigentlich-die-Notsituation-und-unsere-Einwände-nicht-wirklich-verstand-und-forderte-lautstark-daß-wir-am-02.03.-die-Fa.-anzurufen-hätten-um-unsere-Absprache-zu-treffen... wir-werden-dies-aber-nun-schriftlich-tun-denn-wir-erwarten-Schwierigkeiten-in-der-weiteren-Abfolge.-Wir-würden-Fa. Kraft-nicht-ein-zweites-Mal-bemühen.. inwieweit-die-Leistungsfähigkeit-und-eine-Vertrauensbasis-gegeben-ist-können-wir-nicht-pauschal-bewerten.”

“Die Firma ist keinen Stern wert, man muß aber eine abgeben.
Sehr schlechte Auskunft bei Nachfragen.
Es ist nicht das was man sich vorstellt.
Kunden werden schlecht behandelt,
kein weiß was vom anderen, Termin werden einfach verlegt, ich bin einfach nur enttäuscht wie man mit Kunden umgeht.”

“Meine Bosch Spülmaschine ging kaputt. Firma Kraft hat die Maschine abgeholt und nach zwei Tagen wiedergebracht. Die Rechnung (400,-) musste ich in bar bezahlen. Soweit, so gut. Nur lief die Maschine genau 15 Min, danach war sie wieder kaputt. Auf den nächsten Abholtermin musste ich dann 11 Tage warten. Die Reparatur dauerte diesmal auch nicht 2 Tage, sondern 13 Tage. Als die Maschine dann wieder nach 24 Tagen geliefert wurde, lief sie wieder genau 15 Min danach war sie wieder defekt. Die Firma Kraft hat sich kein einziges Mal bei mir für diesen desolaten Service entschuldigt. Im Gegenteil, sie wurden eher frech am Telefon. Mir wurde das dann alles zu doof, ich habe den Bosch-Kundenservice angerufen. Dieser kam zuverlässig und hat den Fehler nach nur 30 min bei mir zu Hause behoben ohne die Maschine auch nur auszubauen. Mein Tipp, rufen sie gleich bei Bosch Servicetelefon an, das erspart eine Menge Geld und Nerven. Hier die Telefonnummer: Bosch-Servicenummer 089 69 339 339.”

“Vor 1,5 Jahren ging mein Kaffeeautomat kaputt. Firma Kraft kam und ich musste 300 Euro bezahlen mit 4 Jahre Garantiegewaehrleistung.
Nun ist der Kaffeeautomat wieder defekt und ich sollte wieder 200 Euro bezahlen, trotz der vereinbarten Garantie.
Laut eines Gutachtens hatte Kraft defekte Mahlscheiben eingebaut und nicht die Garantie vereinbart.
Ich werde die Firma anzeigen und den Fall per Gericht einklagen. Der Chef ist sehr unfreundlich am Telefon und beleidigt einen, zB. ob ich ein Ding an der Waffel hab und sagt es ist ein anderer Fehler, obwohl er das Gerät nicht gesehen hat.
Es ist eine Betrugsfirmen, der man das Handwerk legen muss.”

“Von diesem Reparaturservice kann ich absolut abraten. Die Mitarbeiter waren unfreundlich und haben mich vor Ort regelrecht dazu gedrängt, mein Gerät direkt mitzunehmen. Angeblich defekte Teile wurden gar nicht ausgetauscht, tauchten aber trotzdem auf der Rechnung zu völlig überhöhten Preisen auf – Ersatzteile, die direkt beim Hersteller deutlich günstiger zu bekommen wären. Zudem war keinerlei Preistransparenz gegeben und am Telefon bekam ich nur Ausreden zu hören. Mein Eindruck: Hier ist große Vorsicht geboten.”

“Meinen Eltern wurde über 500€ berechnet. Erst wurde die Maschine mitgenommen, funktionierte danach aber immer noch nicht. Beim erneuten Besuch wurde vor Ort ein abgeknickter Schlauch gewechselt, der die Ursache war und das gleich hätte erkannt werden müssen! Hier sollte nochmal gezahlt werden. zudem waren die Mitarbeiter unglaublich frech und unhöflich.”

“Die Mitnahme der Waschmaschine sowie das Auswechseln des Wasseranschluss waren unnötig, aber natürlich lukrativ für die Firma. Nicht zu emfehlen!”

“- Unnötige Mitnahme der Kühl-Gefrier-Kombi für Scharnier- und Türdichtungswechsel (Kein Ersatzgerät angeboten wie gemäß firmeneigener Internetseite beworben, Generierung zusätzlicher Transportkosten)
- Überteuerte Preise im Auftrag, kein Vergleich Neukauf-Reparatur (wie gemäß firmeneigener Internetseite beworben, angeblich Maximalpreise, insbesondere Montage würde gemäß Aufwand erfolgen)
- angeblich Durchführung von Arbeiten am Kompressor (nicht beauftragter Eingriff in Privateigentum, Ablehnung der Bezahlung, Keine Aufführung mit 0 EUR in Rechnung, falls damit im Nachhinein irgendwas ist,
- Verwendung gebrauchter Ersatzteile ("neues" Scharnier ist angerostet, "neue" Türdichtung vergilbt), trotzdem saftige Rechnung für Material
- 2 h Werkstatt berechnet, wofür genau?
- unsachgemäßer Einbau (Türen sind nicht mehr plan, geht angeblich nicht anders - Komisch, ich habe das als Frau selbst hinbekommen!)
- Rechnung enthält Position für Elektroarbeiten - Welche? Keine beauftragt - Klärung mit Büro, kommt neue Rechnung per E-Mail - Monteure lassen erste, falsche Rechnung verschwinden und behaupten, Kunde hätte diese verlegt
- „Sofortige Online-Überweisung der Rechnung oder wir nehmen das Gerät wieder mit.“
- Schäden am Gerät (Lack), an den Küchenmöbeln (durchgeschraubt) und am Fußbodenbelag (Kleine Risse und Löcher, keine Unterlage verwendet) wurden von Firma abgelehnt.
Ich habe die Handwerkskammer Berlin, die IHK Berlin und den Verbraucherschutz informiert sowie eine Strafanzeige (Internetwache) gestellt.”

“Nicht normal. Ich kann die nicht empfehlen... man fühlt sich ... Man zahlt u d das Problem bleibt trotzdem und die behaupten, sie hätten gute Arbeit geleistet. Wirklich Mist. Mein Geld ist weg und meine Machine ist ohne Reparaturerfolg. Ich kann nicht waschen und die wollen das Geld einbehalten. Von dem Geld könnte ich mir eine komplett neue funktionierende Machine kaufen... Unprofessionell bis zum geht nicht mehr.”

“Auf keinen Fall nochmal diese Firma!
Reparatur hat sich über zwei Monate hingezogen, es wurden Teile ausgetauscht, die wahrscheinlich nicht kaputt waren, nach der ersten Lieferung nach Hause war das gleiche Problem vorhanden, man sagte mir, es ist alles repariert. Ich musste mehrmals nachfragen, anrufen, Mail schreiben, dass die Maschine wieder mitgenommen wurde. Bekommen habe ich sie mit Lackschäden zurück. Man machte mir die teure Reparatur durch Teilnahme beim Berliner Bonusprogramm schmackhaft, sonst hätte ich nicht zugestimmt. Leider ist die Teilnahme beim Bonusprogramm nur durch eine komplette Rechnung mit Überweisungsbeleg möglich. Ich musste aber vor Ort bar bezahlen. Sehr zeitaufwendig , sehr ärgerlich. Man hat mich auch am Telefon sehr herablassend behandelt (außer die Dame vom Telefondienst, die war immer sehr nett). -NIE WIEDER KRAFT!”

“Niemals mehr KraftReparaturdienst


Auf keinen Fall diese Firma engagieren. Es werden überteuerte Voranschläge gestellt und es werden angeblich Dinge repariert, die überhaupt nicht kaputt waren. Die (angebliche) Reparatur meiner Waschmaschine kostete 600 Euro! Dabei handelte es sich höchstens um eine kleine Reparatur in Höhe von ca. 100 Euro. Ich habe den Verbraucherschutz informiert.
Diese Firma überrumpelt die Kunden, reparieren nicht vor Ort, nehmen alle Maschinen mit und behaupten, riesige Reparaturen vornehmen zu müssen. Hände weg von dieser Firma. Ich kann nur warnen!
Man muss auch direkt bei Lieferung bezahlen, ansonsten wird die Maschine wieder mitgenommen. Noch nie habe ich eine so unseriöse Firma erlebt.”