Parfümerie Albrecht

“Ein wirklich unterirdisches Erlebnis. Hier verkauft man Luxusprodukte und die Kunden werden behandelt wie… Ein Doorman ist nachvollziehbar und im übrigen der freundlichste im gesamten Geschäft. Dann geht es mit überheblichstem Verkaufspersonal weiter, was nur damit beschäftigt ist, Kunden zu Maßregeln und Verbote auszusprechen „nichts anfassen“, ja wo sind wir denn. Ich möchte Düfte in Ruhe testen und wirken lassen und möchte keine Aufsichtsperson die schon pauschal jeden als Dieb bezichtigt. Zum Glück gibt es viele der Produkte bei den umliegenden Mitbewerbern, wo man höflich und zuvorkommend bedient wird und dann gerne ein paar Hundert € bezahlt. Hier bitte in jedem Fall die Finger von lassen. Jeder x-beliebige Onlineshop hat mehr zu bieten. Unfassbar.”

“Guten Tag,
ich bin schon lange Kundin und somit auch in Ihrer Kundenkartei. Es ist wahr das Ihre Parfumerie eine sehr gute Auswahl an Nischenparfums anbietet. Heute hatte ich eine Begegnung in der Filiale MyZeil die ein wirklich schlimmes Niveau an Kundenbetreung angeboten hat.
Ich fragte die Dame (mittleren Alters, dunkelhaarig mit Akzent)nach dem neuen Parfum von Montale "Dallachai" und ob ich es probieren könne. Sie meinte nur es gäbe kein neues Parfum von Montale. Nach meiner Verneinung meinte sie dann, ja. vielleicht, aber wir bieten es nicht an. Die Dame ist von einer furchtbaren und abweisenden Arroganz, so etwas ist wirklich total fehl am Platz in einer Parfumerie. Auch der Einsatz eines Security-Mannes am Eingang ist irgendwie lächerlich. Ja, die Parfums sind wertvoll, aber kein Vergleich zu einem Juwelierladen. Es war um die Mittagszeit und kein Mensch im Laden. In einer Parfumerie möchte man schnuppern und sich umsehen, Ihr Personal lässt es nicht zu. Ich werde nie wieder diesen Laden betreten, sehr schade, ich bin in Frankfurt geboren und kenne Ihr Geschäft seit meiner Kindheit. Bitte ändern Sie dieses unzeitgemäße Vorgehen oder Sie verlieren weiterhin Kundschaft. Wir leben nicht mehr wie in Kaisers Zeiten.”

“Ich bin Stammkunde von Albrecht , ich kaufe oft Perfum aber letzte zweimal was ich gekauft habe, bleibt nicht mehr als 2 Stunden Tester im Laden hält lange aber was sie mir gegeben wie nachgemacht Ich glaube, ist nicht original wie Taster ich habe mit Verkäuferin gesprochen. Ich wollte gerne meine neue Perfum mit Tester tauschen aber die wollten das nicht weil die wissen was ist Politik bei euch ,Ich will nie wieder bei euch etwas kaufen das ist große Vertuschung kann ich verstehen alle Sachen teuer geworden aber wenn läuft nicht, können Sie zu machen bevor eure Kunde ...?”

“Vorweg: Es geht hier um die Hauptzentrale im MyZeil-Einkaufscenter. Die anderen Filianen sind kleiner aber symphatischer.
Die Auswahl ist in der Hauptfiliale am Besten, aber der Umgang mit den Kunden ist eine Katastrophe.
Der junge Chef ist ein überheblicher Popanz, der den Kundenkontakt scheut. Seine "Mädels" vor Ort haben von Ihm gelehrnt und sind den Kunden gegenüber patzig und frech. Man kann dort 1.000de von Euros lassen und wird dennoch wie ein Störfaktor betrachtet. Der Laden ist trotz der Top Lage oft leer. Dass man mal auf den Gedanken kommt woran das liegen könnte, scheint ein Wunsch zu bleiben. Tolle Auswahl, schöner Laden, aber Kunden die Wert auf einen guten und freundlichen Service legen sind hier falsch !”

“The Montale "Dream Oud" is fake and I paid 126€ for it. The bottle was not full although the package was sealed. This was a scam and the manager didn't even bother to come talk to me. The costumer service from a young girl with dark brown hair was rude and had no experience whatsoever on selling. She was accusing me and made sure that her point was right and U was wrong. The client is a King. Everywhere I go I spend 1000's on perfumes and was always treated as a Queen. But this lil unexperienced sales associate made sure to make me feel like I was nothing. They lost me as a client and a lot of my friends that I keep sending them from Dubai also and all over the world. This happened on the 12th of November 2019. Merchandise is FAKE!!!”

“Habe 2 Produkte bestellt (online), bei denen es scheinbar "Lieferengpässe" gibt. Das kann durchaus mal vorkommen und ich finde diesen Umstand auch nicht schlimm, nur hätte ich als Kundin gerne eine kurze Info dazu bekommen. So habe ich eine gute Woche gewartet, dann in der Parfümerie selbst angerufen um mich zu erkundigen wo es gerade hakt und hatte den Chef persönlich in der Leitung. Was für ein verständnisvoller, hilfsbereiter und sympathischer Mensch NICHT! !! ! Er sollte sich schämen derart arrogant mit seinen Kunden umzugehen. Während mir gesagt wurde "der zuständige Berater habe frei und was ich denn jetzt noch wolle" fing er süffisant an zu lachen. Ich fragte, ob er diese, für einen Kunden unbefriedigende Antwort wirklich zum Lachen fände, worauf er mich erneut fragte "was er denn da jetzt tun sollte, ob ich nicht zuhören würde. .. " Ich gehöre nicht zu den Menschen, die sich Zeit nehmen, um der Arroganz irgendwelcher "leitenden Organe" zu fröhnen und quittierte seinen Monolog, der noch immer andauerte, indem ich auflegte. Meine Bestellung soll jetzt zwar am Montag rausgehen (es bleibt spannend) , aber ich werde nie wieder vom Online Bestellservice dieser Parfümerie Gebrauch machen und kann dem Chef nur raten sein Fachpersonal NIEMALS selbst zu schulen, den freundlichen und serviceorientierten Umgang mit Kunden betreffend! !! FAZIT: NIE WIEDER!”

“Eine Basis-Kosmetik-Behandlung kostet 89 Euro plus 9 Euro Augenbrauen färben. Da vergisst die Kosmetikerin dann schon mal die Farbe für alles! Keine Augenbrauenfärbung und kein abschließendes Make-Up. Dafür verließ die Dame 3 Mal den Raum für mindestens 10 Minuten, unglaublich.
Kann ich wirklich nicht empfehlen. Ich war Stammkunde, aber werde nicht mehr hingehen, es ist zu abschreckend, wie man da ausgenommen wird.”

“Wollte ein Parfüm umtauschen, da mir nach dem Auftragen stark die Augen brannten. Die Verkäuferin konnte nicht allein entscheiden und ging in das "Hinterzimmer", in dem der feine Herr Albrecht saß, dieser lehnte den Umtausch/Gutschrift oder sonstiges ab. Auf mein Bitten, mit ihm persönlich sprechen zu können, verschwand die "Servicekraft" wieder und teilte mit, dass Herr Albrecht nicht mit seinen Kunden sprechen möchte. .. . ich bin sprachlos. .. wie kann ein Unternehmen in Zeiten des Internetversandhandels und der allgegenwärtigen Konkurrenz so mit seinen Kunden umgehen? ? Für mich und meine Freunde ist dies Unternehmen keinen Cent mehr wert!”

“Hier gibt es alles was man nicht im Kaufhof oder Douglas kaufen kann. Besonders bei den Düften gibt es echt krasse Parfüms. Immer wenn ich in der Stadt bin schau ich vorbei und probiere was aus. Die haben auch echt nettes Personal. Meistens kann man auch Proben abstauben :)”

“Hier bekommt man viele Düfte die man sonst nicht findet und schließlich will man ja nicht wie irgendjemand "riechen"!
Das Angebot umfasst viele spezielle Marken die man bei den großen Anbietern eher nicht findet und sogar eigene Kreationen werden von Albrecht angeboten.”

“Leider habe ich nach mehreren Besuchen jetzt endgültig beschlossen, nicht mehr hinzugehen. Offensichtlich bin ich nicht oft genug dort, um bei meinen Terminen eine erfahrene Kosmetikerin zu bekommen. Dreimal in Folge habe ich bei meinen Behandlungen "Neulinge" bzw. Azubis bekommen, natürlich für den vollen Preis einer ausgebildeten und erfahrenen Kosmetikerin. Dass sich eine Azubi an Maniküre versucht ist vielleicht noch hinnehmbar (für den Preis aber eigentlich doch wieder nicht), aber es ist nicht mehr in Ordnung bei Gesichtsbehandlungen und Enthaarungen, bei denen sich meine ganze Haut an den Armen tagelang abgepellt hat, weil die junge Dame leider nicht kräftig und zügig gewachst hat.

Lehrlinge und Neulinge müssen sein, aber ich bin kein Versuchskaninchen oder Ausbildungshelfer und zahle genauso viel wie Stammkunden auch. Bei einem Termin hatte ich immerhin das Glück eine zu erwischen, die bereits im zweiten Ausbildungsjahr war. Bei meinem letzten Termin dann hat mir die Dame dann unumwunden gesagt, dass sie Maniküre gar nicht kann, Haut um den Nagel herum abschneiden mache sie auch nicht. Also tauchte sie meine Finger einfach ne Viertelstunde in warmes Wasser, rieb etwas an der Nagelhaut hin und her, feilte so dilettantisch ebenfalls hin und her, das mir fast die Sprache wegblieb und fragte dann, ob sie jetzt lackieren soll. Darauf habe ich verzichtet. So wie auf alle weiteren Versuche in diesem ansonsten tollen Studio - also wenn man den Damen gut genug für eine echte Kosmetikerin ist.”

“Ich gehe sern gern zu Parfümerie Albrecht/Elements of Beauty. Die Betreuung ist erstklassig und die Behandlungen lassen meine Haut immer strahlen. Die Kosmetikerinnen sind sehr gut ausgebildet und nett. Man fühlt sich dort immer wohl. Proben gibt es nach der Behandlung immer reichlich. Sehr empfehlenswert!”