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“Am Imbiss 4 Mitarbeiter die sich über Kunden negativ unterhalten.
Bei den beiden Damen am Empfang den Vorfall gemeldet. Reaktion der beiden Damen : "Und was sollen wir da tun. " Meine Empfehlung: Mitarbeiter darauf ansprechen! Weiter in die Schlafzimmerabteilung, wollen heute ein Boxspringbett kaufen. Ein Verkäufer ist in Beratung ein zweiter sitzt am Schreibtisch, dieser schaut uns zwar mehrfach an, aber leider auch nach einer knappen 1/2 Stunde keine Beratung! !! Wir beschließen das Kundenunfreundliche Möbelhaus zu verlassen und weiter nach Obernburg zu fahren. Hier haben wir heute nach einer sehr ausführlichen und freundlichen Beratung unser Boxspringbett mit Motor bestellt!
SCHADE nach heute haben sie einen Kunden, der 40 Jahre bei Ihnen Stammkunde war, verloren! !!”
“Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst und entschuldigen uns im Namen von Möbel Kempf für das Verhalten der genannten Mitarbeiter. Natürlich werden wir dies intern klären und würden Sie bitten mit uns Kontakt aufzunehmen. Schicken Sie uns dazu Ihre Kontaktdaten an info-online@moebel-kempf.de. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Möbel Kempf”
“Der Preis für die Anlieferung zu mir war total überzogen, da die Auslieferung nur ca. 8km betrug!!! Es war auch nur eine Couch, bestehend aus zwei Teilen zu liefern. Die Fahrer waren genau 15 Minuten da! Ich finde das unverschämt, dafür 120 Euro zu berechnen!”
“Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir bitten Sie sich mit uns direkt in Verbindung zu setzen um Ihr Anliegen zu prüfen. Nutzen Sie dafür bitte folgende Mail Adresse: info-online@moebel-kempf.de
Mit besten Grüßen
Ihr Einrichtungshaus
Möbel Kempf”
“Mein Ruhesessel wurde pünktlich geliefert und von den Monteuren ins Wohnzimmer gebracht, ausgepackt und mir erklärt wie man ihn verstellen kann. Danke für die freundliche Bedienung.”
“Verkäufer lehnt nach Budgetabfrage weitere Beratung ab .
(max. 1000 Euro, ein Wildeiche Highboard soll es sein)
Wir sollen lieber selber schauen es steht ja genug in der Ausstellung.
Vielen Dank für die kompetente Fachberatung. Kaufen wir eben woanders.”
“Auf der gezielten Suche nach neuen Bettwaren sind wir unter anderem auch auf die Fachabteilung für Bettwaren bei Möbel Kempf gestoßen.
Und was sollen wir sagen. ..wir haben hier die perfekteste Fachberaterin angetroffen die man sich vorstellen kann.
Und wir sprechen hier nicht von "0815-Grundkenntnissen", sondern von fundiertem Fachwissen.
Uns wurden alle Vor-und Nachteile von den verschiedensten Materialien wie Naturfasern (Hanf, Baumwolle. ..), Kunstfasern (Micro-und Hohlfaser), Daunen/Federn und Unterscheidungskriterien wie Innensteghöhe, Füllung, Steppung, sowie die verschiedenen Markenherstellern genauestens erläutert.
Unsere individuellen Bedürfnisse wie Schlafraum-Temperatur, Luftdurchlässigkeit, Feuchtigkeitsregulierung, Pflege/Reinigung wurden vollends in dem Kundengespräch berücksichtigt.
Vielen Dank für dieses für uns neuartige "Erlebnis der Kundenberatung" Frau D.
Diese Bewertung gilt NUR für die Abteilung Bettwaren, nicht für das gesamte Haus.”
“Individuelle Beratung und Kauf von Kinder/ Jugendzimmer”
“Wir haben im Februar 2012 Jugendzimmer "Rudolf Möbel" für unsere Kinder gekauft. Bis auf zwei kleinere Beanstandungen (diese wurden sogleich behoben) sind wir nach zuvor sehr zufrieden.
Wir genossen eine gute Beratung, mit der Anlieferung und Aufbau der Zimmer waren wir sehr zufrieden. Auch lobenswert zu erwähnen sind die Hausschreiner des Unternehmens Möbel - Kempf.
Wir kaufen wieder bei Möbel Kempf.”
“Möbelkauf in Ordnung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung mies”
“Habe bei Möbel Kempf in Aschaffenburg eine sehr teure Ledercouchgarnitur gekauft. Während der Garantiezeit zeigte sich, das sich die Farbe an der Oberfläche löste und die Couch sowie der Fernsehsessel fleckig wurde. Da die Herstellerfirma der Garnitur (Hukla) zwischenzeitlich Insolvenz anmelden musste, konnte ich mich nur an den Verkäufer der Ware, also Möbel Kempf wenden. Nach mehrfacher ausgiebiger Besichtung der Mängel und erfolglosem Schriftverkehr musste ich sogar einen Anwalt einschalten. Erfolg bisher gleich 0. Möbel Kempf fühlt sich für solche Reklamationen, die nicht auf einen Hersteller abgewälzt werden können, nicht zuständig und behauptet die Ursache des Mangels würde in einer Falschbehandlung des Leders durch mich liegen.”
“Miese Qualität, Reklamation wird radikal abgelehnt.”
“Wir haben bei Möbel Kempf ein Bett von Oschmann gekauft - Boxspringbett brilliant, 2*2m.
Leider sind die Matratzen schon nach zwei Monaten durchgelegen, fast so schlimm wie die alten, die wir nach vilen Jahren(! ) ausgetauscht haben.
Möbel Kempf in Aschaffenburg lehnt aber jede Gewährleistung ab:
"Beim sogenannten Einsitzen oder Einliegen verändern sich meist schon nach kurzem Gebrauch die Liegehärte und die Optik Sie wird weicher in Abhängigkeit von Art, Dauer und Gewicht der Benutzer. Dies ist ein normaler Prozess, den jede Matratze durchläuft. "
Soviel zum Thema Service und Qualität bei Möbel Kempf. Ich kann nur sagen Finger weg.”
“Sehr geehrter Kunde, wie schon mit Ihnen besprochen ist das Einliegen der Matratze innerhalb der Toleranzwerte - dies bestätigte uns auch der Hersteller nach Rücksprache. Dennoch werden wir aus Kulanzgründen Ihrem Wunsch entgegenkommen und die Matratzen tauschen, denn wir schätzen Sie als Kunde unseres Möbelhauses und möchten, dass Sie sich weiter mit uns wohl fühlen. Ihr Team von Möbel Kempf.”
“Wir haben im Möbelhaus Kempf eine Hülsta-Wohnwand bestellt. Unsere Erfahrung mit Möbel Kempf sind durchaus gut. Von der schnellen Lieferung bis zur Montage vor Ort. Wir sind positiv überrascht!”
“Wir haben uns für unser neues Haus bei Möbel Kempf in Aschaffenburg eine neue Küche planen und einbauen lassen. Wir waren begeistert von der tollen Beratung, insbesondere der vielen praktischen Ideen. Die Montage wurde sorgfältig, flott und sauber ausgeführt. Ein besonderes Lob an alle Beteiligten. Sie waren stets freundlich, kompetent und zuvorkommend. Tolle Arbeit vom Möbelkauf.”
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