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“Katastrophenkino !! Wollte ein Eis kaufen!! Wollte 2 Eis in Summe 10 € gebe 50 € Typ kann nicht wechseln!!! Bekomme kein Eis!! Kind weint !!! DAS ALLER LETZTE”
“Der familienunfreundlichste Laden, den es gibt!!!”
“Erspart euch diese Enttäuschung und geht in ein kleines sympathisches Kino um euren Kindern ein schönes Erlebnis zu verschaffen.
Nachdem wir die überteuerten Snacks in der Vorhalle gekauft haben und uns freudig zum Kinosaal anstellten wurden wir dort ziemlich kaltschnäuzig von den Kartenabreißern abgewiesen. Trotz gekaufter und bezahlter Tickets und eines Kinderfilmes ab 0 Jahren. Dieses Kino (Cinestar Mainz) habe intern beschlossen keine Kinder unter 3 reinzulassen. Unser Kind wird in EINEM Monat 3 und das wäre unser ERSTER Kinobesuch zusammen gewesen. Als ich sagte, dass wir Tickets bezahlt haben und diese "persönliche Einschränkung" auf keinerlei Weise irgendwo kenntlich gemacht wurde, wurde nur mit den Achseln gezuckt so dass ich mit der Chefin sprechen wollte.
Als dann die deutlich genervte Chefin zu uns kam, konnte ich alles Nachfolgende kaum glauben. Besagte Chefin wiederholte, es sei ihre Hausregel unter 3 Jährige trotz Ticket nicht reinzulassen. Auf die Nachfrage, woher man von dieser sehr individuellen Regelung die auf keinerlei Gesetz beruhe denn wissen solle, wurde erklärt, die seien auf der Webside vom Cinestar Mainz nachzulesen (was man sich ja üblicherweise nach dem Kauf von einfachen Kinotickets nochmal zu Gemüte führt).... Diese Regelung beruht also weder auf einem Gesetz noch ist sie unumstößlich. Auf die Hintergründe (Geburtstag, erster Kinobesuch, Weihnachten, Kinderfilm ab 0 Jahre) sagte sie nur, das sei nicht ihr Problem, sie wolle darüber nicht diskutieren und sie verweise uns aus dem Kino, das sei ihr gutes Recht.
Ich bin immer noch fassungslos, wie diese Person vor Zeugen und unserer kleinen Tochter benannte, es bedeute ihr überhaupt nichts dass wir den ganzen Tag mit unserer Tochter ihrem ersten Kinobesuch entgegen gefiebert haben. Zudem wolle sie uns für die Unannehmlichkeiten weder das Geld für die Snacks (Popcorn könnte ich noch nachvollziehen, aber verschlossene Flaschen?) noch einen Gutschein oder Gutschrift aushändigen. Es sei ihr egal, wir sollen das Kino verlassen.
Das Cinestar Mainz hat seit Jahrzehnten einen miserablen Ruf.
Für das erste Kinoerlebnis unseres Kindes haben wir uns doch für einen Besuch entschieden und bereuen das zutiefst. So ein respektloses und herabwürdigendes Verhalten seinen Kunden und insbesondere eines dreijährigen Kindes an Weihnachten gegenüber habe ich noch nie erlebt.
“Sehr unfreundliches und unmotiviertes Personal. Am Snackstand muss man ewig anstehen. Toiletten riechen sehr unangenehm, und vom verdeckten Interieur möchte man gar nicht erst anfangen. Das Cinestar war mal einen schönen Besuch Wert, das liegt aber schon sehr lange zurück. Und preislich... naja, dafür kann man sehr gut Essen gehen. Mittlerweile ist man zu Hause mit Netflix etc. 100% besser beraten. Die guten Rezenssionen kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen. Sehr schade was aus dem Kino geworden ist...”
“Besser keinen Gutschein kaufen und warm anziehn ;-)”
“Am 20. 11. waren wir in einer Vorstellung um 17:20h. Der Kinobesuch war äußerst unerfreulich. Bereits an der Kasse gab es die ersten Probleme. Da der mitgebrachte Gutschein (5-Sterne-Ticket) nicht eingelöst werden konnte. Der Kassierer versuchte den Gutschein zu scannen, was nicht gelang. Daraufhin verschwand er und teilte uns als er zurückkam mit, dass der Gutschein "WAHRSCHEINLICH" nicht mehr gültig sei und legte diesen hinter die Kasse. Da auf diesen Gutscheinen weder ein Erwerbs- noch Verfallsdatum angegeben ist, erscheint mit dieses doch etwas suspekt zudem der Gutschein noch keine drei Jahre alt war. Auch war es nicht das erste Mal das ein Gutschein an der Kasse nicht eingelöst werden konnte. Ganz nebenbei war es um diese Zeit im Kinosaal derart kalt, dass die Besucher freiwillig ihre Winteracken anließen.”
“Wir wollten mit zwei Kindern in den Film Ninjago Movie. Der Film ist freigegeben ab 6 Jahre. An der Kasse wurden wir nach dem Alter der Jungen gefragt. Einer ist 6, der zweite wird in vier Wochen 6. Wir durften nicht rein, wegen dem Jugendschutzgesetz. Fragwürdig und nicht nachvollziehbar aber, dass Personen die sich im Internet die Karten ausgedruckt haben mit jüngeren Kindern Zutritt bekommen haben. Nach Rückfrage hieß es, das wird am Einlass kontrolliert. Ein Witz, den der Einlass hat diese Familie mit den jüngeren Kindern durchgelassen.
Jugendschutz beachten ok, aber dann sollte auch das Personal einheitlich geschult sein.”
“Unfreundlichen Personal, respektlos und unorganiesiertes handeln
Umgang mit Kunden nicht angemessen da ich erzähle die Geschichte wir wollten am Abend in die Vorstellung um 2w. 30 der Film war ab 16 ich 22 mein freund 29 und mein Bruder 16 mein bruder dürfte nicht rein mit der Begründung das es zu spät wird wir hatten einen längeren weg und wollten seid langen mal wieder was unternehmen schlussendlich müssten wir gehen obwohl mein bruder in 10 Tage 18 wird weil es ja laut gesetzt ja nicht erlaubt wahre aber Leute dann ist es doch auch gesetzt das der Film ab 22 Uhr dann fsk von 18 haben muss denn ein 16 jähriger darf ja dann so oder so nicht rein”
“Das Kino ist modern und zentral gelegen. Gute Parkmöglichkeit, man kann vom Parkhaus direkt ins Kino. Sie bieten auch Kindergeburtstage an. Snacks und Softdrinks sind nicht gerade günstig, trotzdem zu empfehlen.”
“Das Kino ist modern und zentral gelegen. Dennoch bietet es direkt neben dem Kino tolle Parkmöglichkeiten. Die Mitarbeiter sind freundlich und arbeiten schnell.”
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