"... Regel aus drei Dingen. Dazu zählt zunächst das Abmahnschreiben. Hier listet die jeweilige Kanzlei auf mit welchen Rechteinhabern sie zusammenarbeitet und was genau dem Empfänger zur Last gelegt wird. Die Kosten für die Abmahnung listen die Anwälte in einem separaten Schreiben auf das sich aber meist im selben Umschlag befindet. Zuletzt gehört zu fast jeder Abmahnung auch eine Unterlassungserklärung. Der genaue Wortlaut kann unterschiedlich ausfallen ..."
"... Ihre Kritik detailliert hat jeder Lieferant die Möglichkeit fachgerecht nachzubessern. Natürlich dürfen Sie dabei konstruktiv unterstützen und einen Lösungsvorschlag anbringen. Schließlich zielt jede Beschwerde darauf ab dass Sie einen mangelfreien Artikel oder eine fachgerechte Reparatur erhalten. Dann sind Sie als Kunde zufrieden. Ihr Vertragspartner hat die Gelegenheit seine internen Abläufe zu überprüfen damit solche Beschwerden zukünftig nicht mehr vorkommen. Jede Reklamation ist sofort anzubringen ..."
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