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Ich würde dieser Werkstatt gerne 0 Sterne geben, aber leider ist das nicht möglich. Meine Erfahrung mit Karo Plus war durchweg schlecht **(und das bei einem nicht gerade unbedeutendem Leasingnehmer)– von unsorgfältiger Reparatur und einem schlechten Arbeitsergebnis über offensichtliche Inkompetenz bis hin zu absolut unprofessionellem Verhalten der Mitarbeiter.
Mein Dienstwagen musste nach einem größeren Schaden durch einen Steinwurf repariert werden. Da unser Leasinggeber bzw. der Schadenabwickler Eurogarant die Werkstatt vorgab, hatte ich keine Wahl. Doch was ich dort erlebte, war eine Zumutung.
Fehlende Sorgfalt bei der Reparatur:
Bereits nach der ersten "Reparatur" mussten mehrere Mängel beanstandet werden:
- Während der Instandsetzung wurde der Türschweller der Fahrertür verbeult. Erst nach meiner Beschwerde wurde dieser Schaden behoben – ein klarer Hinweis auf mangelnde Sorgfalt.
- Nach dem Austausch der Frontscheibe wurde die untere Windschutzscheibenverblendung nicht korrekt montiert. Auch das musste ich reklamieren, bevor es endlich korrigiert wurde.
- Die Umweltplakette wurde vergessen, sodass ich erneut in die Werkstatt fahren musste. Eine vermeidbare Unannehmlichkeit und zugleich die wahrscheinlich teuerste Plakette der Welt, wenn meine Personalkosten gegenrechnet.
Schlampige Arbeit, die bis heute nicht vollständig behoben wurde:
Die Overhead-Konsole im Dachhimmel wurde fehlerhaft montiert und weist zudem sichtbare Spuren von schmutzigen Fingern auf – offensichtlich wurde mehrfach erfolglos versucht, sie korrekt einzusetzen. Ein No-Go in einer professionellen Werkstatt!
Besonders gravierend: Das beschädigte Dach wurde nicht in die Schadenregulierung aufgenommen, obwohl ich explizit darum gebeten hatte, das Fahrzeug vollständig auf Folgeschäden zu prüfen. Ein Versagen auf ganzer Linie!
Unverschämtes und inkompetentes Verhalten des Personals:
Nachdem ich erneut einen Termin zur Begutachtung des "vergessenen" Schadens am Dach hatte, wurde mir am Empfang gesagt, ich solle warten, weil der zuständige Mitarbeiter in einem Gespräch sei. Nach 45 Minuten Wartezeit war noch immer keine Besserung in Sicht. Als unsere Fuhrparkmanagerin dann telefonisch nachhakte, flüsterte eine Empfangsmitarbeiterin ihrem Kollegen zu, er solle den zuständigen Mitarbeiter sofort aus dem Meeting holen – und behauptete gleichzeitig am Telefon dreist, dass die Begutachtung bereits längst laufe!
Fazit:
Diese Werkstatt ist ein Paradebeispiel für Inkompetenz und schlechten Service. Offensichtliche Mängel, fehlende Sorgfalt und respektloses Verhalten gegenüber Kunden zeigen, dass es hier an Professionalität in jeder Hinsicht fehlt.
Diese Fehler haben uns nicht nur zusätzliche Zeit und Nerven gekostet, sondern auch erhebliche interne Kosten verursacht. Eine Werkstatt, die ihren Job nicht richtig macht und zudem noch mit Lügen arbeitet.
Ich wollte auf Empfehlung meines Versicherers einen Kaskoschaden bei Karo Plus beseitigen lassen. Meine Erfahrungen:
1. Karo Plus wollte zunächst ein Angebot an den Versicherer schicken und sich die Reparatur, was ja auch sinnvoll ist, freigeben lassen. Nach Freigabe werde man sich sofort wegen eines Termins melden. Diese Meldung ist ausgeblieben. Ich musste erst beim Versicherer und dann bei Karo Plus nachhaken. Ärgerlich, kann aber vorkommen.
2. Karo Plus wollte mir, was ja lobenswert ist, für die Dauer der Reparatur einen "Ersatzwagen" stellen. Erst beim geplanten Fahrzeugwechsel, wurde mir mitgeteilt, dass der "Ersatzwagen" einen wesentlich schlechteren Versicherungsschutz haben sollte als mein Fahrzeug. Zusatzversicherung angeblich nicht möglich. Der Niederlassungsleiter konnte/wollte nicht helfen.
3. Fazit: Ich habe zwei halbe Arbeitstage verloren und werde Karo Plus nicht mehr aufsuchen.
Ein herzliches Dankeschön an alle die an der Reparatur meines Tiguan Lounge mit gearbeitet haben. Topp Services, immer freundlich und kompetent . Würde ich immer weiter empfehlen, DANKE 31. 07. 2020
Sehr gut war, daß ich nach Abgabe meines Wagens nach Hause gebracht wurde und abgeholt wurde als mein Wagen fertig war. Dummheit alter Frauen: Konnte meinen Wg. nicht abschließen, nach Tel. kam Hr. Prochnow, ich hatte 1 Tür nicht geschlossen. Danke
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter; superschneller Service; schnelle Durchführung der erforderlichen Arbeiten; kostenloses Ersatzfahrzeug für den gesamten Reparaturzeitraum meines PKW!! Die Firma Karo Plus kann und werde ich weiterempfehlen.
Weil mir ein Ersatzfahrzeug gestellt wurde, ist der Preis OK.
Qualität: keine Beanstandungen
Betreuung: der Dialog war angenehm, Info Austausch Kundenfreundlich
Termin: wurde nicht nur eingehalten sondern schneller fertig als prognostiziert
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