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Wir haben ungesehen von Norddeutschland aus ein Auto dort...
Wir haben ungesehen von Norddeutschland aus ein Auto dort gekauft. Es hat von der Beratung über die Kommunikation bis hin zur Auslieferung alles super geklappt. Auch nachträgliche Fragen wurden sofort beantwortet. Somit gerne wieder beim nächsten Fahrzeug.
Finger weg von diesen angeblichen Smart Händler! Keine Ku...
Finger weg von diesen angeblichen Smart Händler! Keine Kundenorientierung!
Einen Basic Inspektion 25% mehr gekostet als im Netz stand. Ca.500€ für höchstens Stunde Arbeit.
Außerdem wollte man den Wagen da behalten,mit einem festen Termin. Ein Mietwagen wollte man unbedingt andrehen. Nach 6 Stunden Aufenthalt stellte ich am nächsten Tag ein Schaden am Fahrzeug. Natürlich hatte die Werkstatt ein Ohr offen für den Fall. (Ironie)
Nur ärgerlich sowas.
Ich habe keine Ahnung von Autos und hatte weder Zeit noch...
Ich habe keine Ahnung von Autos und hatte weder Zeit noch Lust zum Autokauf.
Nun hat es gerade mal eine Woche von der Probefahrt bis zur Abholung, inklusive Anmeldung, meines "wie neuen "gebrauchten Smarts gedauert.
Mein altes Auto wurde in Zahlung genommen und abgemeldet.
Besser, bequemer und schneller geht nicht.
Herr Leonetti ist zugewandt, kompetent und sehr vertrauenswürdig.
Das ich nun auch eine Fachwerkstatt als Anlaufstelle habe gibt mir zusätzlich Sicherheit.
Hallo Frau Lehmann, herzlichen Dank für die volle Punktzahl. Das Lob an unseren Verkauf geben wir gerne weiter. Allzeit gute Fahrt wünscht Ihnen das Team der CCC-Mobile
Kundenorientierung sieht anders aus! Die Erfahrung mit di...
Kundenorientierung sieht anders aus! Die Erfahrung mit diesem Betrieb lehrt, besser woanders hinfahren!
Akt 1: Das Dilemma fing schon mit Bestellung und Auslieferung an. Keine Kommunikation, dann falsche Aussagen und Gründe zum verzögerten Lieferzeitpunkt, anstatt offen und ehrlich die Gründe anzugeben. Bei der Auslieferung wurden Dellen in der Haube von uns festgestellt, die nach dem sie erst durch vehementes Bestreiten des Vorhandenseins seitens der Mitarbeiter, schließlich als Produktionsstandard bezeichnet und schriftlich bestätigt wurden, leider auf sehr missmutige Art und Weise! Dann wundert man sich, dass der Kunde sich auf diesen Stil der Kommunikation einstellt?!
Akt 2: Leider mussten wir in Folge dann aufgrund eines Mangels, der durch eine andere Werkstatt nicht gefunden werden konnte, man verwies uns an den ausliefernden Händler – im Übrigen dann inzwischen von einer markengebundenen Fremdwerkstatt ruck zuck identifiziert und abgestellt – noch einmal Kontakt aufnehmen. Anstatt ordentlich zu kommunizieren, wurden wir als schwierige Kunden bezeichnet und in unhöflichem Ton vom Filialleiter abgehandelt. Fest steht hier stört der Kunde und sollte weder Einwände und / oder Kritik äußern und schon gar keinen Mangel am Fahrzeug haben. Dieser Betrieb braucht Hilfe im Umgang mit Einwänden und Kritikgesprächen.
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