Sehr geehrte Frau Balode, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Es wäre uns eine große Hilfe, wenn Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen geben könnten. Wir möchten gerne verstehen, was schief gelaufen ist und wie wir das Problem beheben können. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht und Ihren Wintergarten zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gestaltet. Leider haben wir Ihren Namen auch nicht in unserer Kundenkartei ? Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, FORTUNA Wintergarten Vertriebsgesellschaft mbH

Sehr geehrter Herr Scofield, da wir unter Ihrem Namen keine Kundenanfrage vorliegen haben, können wir uns nicht mit Ihrer Rezension eingehender beschäftigen. Gerne würden wir das nachholen und bitten Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen da wir keine Kontaktdaten von Ihnen haben. Unser Unternehmen seit nunmehr 30 Jahren am Markt mehrfach ausgezeichnet für Service und höchste Kompetenz möchte eine solche Bewertung auch nicht unkomentiert stehen lassen und sollte es berechtigte Kritik geben daraus lernen und uns weiter verbessern. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen .

Sehr geehrter Herr Özbek, gerne haben wir Sie in unserer Ausstellung beraten. Und wie Sie selber schreiben war die Beratung super. Um ein bestmögliches und genaues Angebot unter Berücksichtigung aller Auflagen, Vorgaben und Normen zu erarbeiten haben wir Ihre Projektanfrage umgehend an den Systemgeber und Zulieferer zur Angebotserstellung und techn. Ausarbeitung weitergereicht. Das ist notwendig da wir uns verständlicherweise nicht auf ein Unterlagen oder Fremdangebote unserer Markbegleiter verlassen können sondern uns selbst von den techn. Ausführung und und Umsetzung überzeugen müssen bevor wir ein verbindliches Angebot abgeben. Die Ausarbeitung beim Systemgeber dauert halt auf Grund der starken Nachfragein der Fenstersanierung derzeit bis zu 20 Tagen je nach Projekt. Diese für Sie zudem k o s t e n f r e i e Leistung einer Angebotserstelllung und Planungsprüfung haben wir durchführen lassen. Das Angebot hätten wir auch mit Ihnen aufgrund der möglichen Optionen und Alternativen in der Ausführung persönlich besprochen.Nachdem wir die notwendigen Unterlagen des Systemgebers für Ihr Projekt erhalten haben wollten wir den Termin zur Angebotsbesprechung abstimmen den Sie abgelehnt haben. Wenn wir ihre Erwartungshaltung nicht erfüllen konnten tut es uns leid. Gerne hätte Ihnen auch unsere Verkaufs oder Geschäftsleitung die Zeitspanne einer Angebotserstellung mit Planungsleistung im Detail erklärt. Das berechtigt Sie aber sicherlich nicht unsere Mitarbeiter sogar Namentlich zu beleidigen und zu diffamieren ! Wir haben den Verstoß u.a. Google als Betreiber der Plattform gemeldet.

Sehr geehrte Familie Pfannkuchen, unser Unternehmen nimmt Kritik gerne an, insbesondere wenn sie so eine Reaktion auf Kundenseite hervorruft. Wir haben Ihren Vorgang daraufhin geprüft, ob eben diese Kritik berechtigt ist und hierzu mit allen Beteiligten in unserem Hause den Vorgang besprochen. Oftmals ist Kritik auch hilfreich, um Betriebsabläufe im Kundeninteresse zu verfeinern oder zu verbessern. Bei der Überprüfung des Sachverhalts zu Ihrem Kauf stellte sich die tatsächliche Situation aus unserer Sicht allerdings anders dar. Sie haben uns wie besprochen einige Tage im Vorfeld zum Termin Skizzen und Bildmaterial gesandt, damit Konzepte, Preise und mögliche Umsetzungen im Termin besprochen werden können. Bereits Tage vor dem Termin setzte hier die von ihnen gewünschte Planungsleistung an! Es wurden u.a. Schneelastberechnungen, Glasstatiken errechnet und Konstruktionsmöglichkeiten für die zunächst angedachte Sonderbauform erarbeitet. Ebenfalls haben wir Ihnen Informationen zum Baurecht und gesetzlichen Vorschriften vor dem Termin zugeleitet. Dann fand der zeitintensive Termin in unserer Ausstellung statt, bei dem Sie die bereits erstellte Planung nochmal in der Konstruktionsausführung veränderten und die Ausführung direkt beauftragen wollten und auch haben. Ferner haben Sie direkt einen Feinaufmaßtermin durch die technische Abteilung verbindlich gebucht, weil Sie eine möglichst schnelle Umsetzung des Projektes wünschten. Am darauffolgenden Tag haben Sie zunächst nach einem Gespräch mit dem Verkaufsberater überraschend eine Zurückstellung gewünscht und den Feinmaßtermin abgesagt. Erst weitere 4 Wochen später haben Sie den Vertrag schriftlich gekündigt. Entgegen der gesetzlichen Regelung, die eine Entschädigung für uns im vorliegenden Fall von ca. 4.000,00 € vorgesehen hätte, haben wir Ihnen im Kundeninteresse angeboten, gegen Zahlung von lediglich 1.500.00 € die Angelegenheit für Sie kostengünstig zu erledigen, denn auch wir konnten unseren bisherigen Aufwand nicht unberücksichtigt lassen. Wir haben Ihnen zusätzlich angeboten, innerhalb der nächsten 2 Jahre entweder die Überdachung, eine Markise oder ein anderes Produkt in unserem Hause zu erwerben und sogar die von Ihnen nun gezahlten 1.500,00 € anzurechnen, damit Sie für Ihr Geld auch einen materiellen Gegenwert erhalten können. Das sollte eine Kulanzleistung für Sie sein. Es sind dann weitere Monate ohne Rückantwort oder Zahlung von Ihnen verstrichen. Auf unsere erneute Nachfrage haben Sie den Vorgang dann bei Ihrem Anwalt prüfen lassen, der Ihnen auch zu dieser gütlichen Einigung geraten hat. Planungsarbeiten, wie gewünscht und ausgeführt, sowie technische Ausarbeitungen als Vorbereitungen für Aufmaßtermine und die Auftragsbearbeitung können wir nicht GRATIS erbringen. Leider hat uns die Art und der Inhalt der im Nachgang zur Einigung in wechselnden Ausführungen veröffentliche Äußerungen zum ersten Mal in unserer jahrzehntelagen Firmenhistorie veranlasst, dass wir gegen Ihre verschiedenen Veröffentlichungen leider juristisch vorgehen müssen. Wir bedauern dies ausdrücklich, aber im Firmeninteresse müssen wir die Richtigstellung des Vorganges wahren. Gleichwohl stehen wir jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Sehr geehrte Familie Hoeft, wir bedauern das es wohl zu einem Missverständnis gekommen ist. Das Bauvorhaben sollte ja erst wie Sie uns gesagt haben frühestens 2022 umgelegt werden und unser Mitarbeiter wollte aufgrund der besonders sesonalen aber auch Corona bedingten längeren Bearbeitungszeiten bei den Zulieferanten zunächst die besonders eiligen Bauanfragen bearbeiten.Wir hatten gedacht das auch so kommuniziert zu haben. Selbstverständflich ist uns jede Anfrage und jeder Auftrag als Inhaber geführtes Traditions-Familienunternehmen wichtig.Gerade unser Unternehmen ist durch sehr gute handwerkliche Arbeit in den letzten Jahrzehnten sehr oft weiter empfohlen worden und dadurch zum Marktführer für Wintergärten im Rheinland geworden. Unsere Vertriebsleitung wird sich nochmal bei Ihnen persönlich melden.

Sehr geehrter Herr Marcus C , in diesen schweren Zeiten der Corona Pandemie ist Ihr Eingangssatz mit den "Lebenden "mehr als nur unpassend. Das sollten Sie nochmal überdenken. Wir stellen uns gerne offen immer Kritik und nehmen diese auch zum Anlass ggf. Veränderungen vorzunehmen. Das Menschen seit März 2020 bei eingeschränkter Reise - und Mobilitätsmöglichkeit mehr über die Gestaltung Ihrer eigenen 4 Wände nachdenken und Renovierungen in Auftrag geben ist doch verständlich. Das Betrifft viele unterschiedliche Handwerkbereiche und Gewerke. Daran gibt es sicherlich auch nichts zu beanstanden.Und wir sehen hier auch nichts Verwerfliches, Renovierungen und Beauftragungen von Kunden durchzuführen. Die von Ihnen zitierten Händler im Ruhrgebiet kennen wir nicht da unser Schwerpunkt im Rheinland liegt. Wir haben in unserem Portfolio Systemgeber Made in Germany die für Ihre Produkte festgelegte Verkaufspreise haben, nur das können wir beurteilen. Unser Unternehmen ist seit über 25 Jahren an gleichem Standort und unter gleicher Geschäftsführung. Wir haben uns bewusst für Systemgeber Made in Germany wie Schüco, Weinor,Solarlux,Tebau und viele andere entschieden aufgrund der postiven Erfahrung und der auch für den Endverbraucher minimalsten Reparaturanfälligkeit. Gerade bei tausenden Kunden in den vielen Jahren unseres Tätigkeit ist es besonders wichtig die Reklamationsquote so gering wie möglich zu halten. In unserem Hause gibt es auch keine Vergleiche zu Lebensmitteldiscountern. Es wäre auch völlig absurd einen Warenkauf mit einer Werk - oder Bauleistung vergleichen zu wollen bei dem alles individuell gefertigt und beim Endverbraucher montiert werden muss. Hier stehen mehrere Handwerksmeister verschiendener Gewerke die ebenfalls für einen sehr gute handwerkliche Leistung zeichnen. Gerade wichtig ist es in einer guten Beratung dem Endverbraucher sämtliche Möglichkeiten für sein Vorhaben aufzuzeigen auch Optionen damit dann der Kunde nach Erklärung der Vor- und Nachteile und des Zusatznutzen selber entscheiden kann welche Ausstattung er wünscht und wählt. Es geht uns eben nicht darum sinnvolle Optionen n i c h t zu erwähnen damit der Angebotspreis so gering wie möglich erscheint. Das wäre Kundenunfreundlich !!!. Zudem sollte neben der vereinbarten Beschaffenheit auch immer die Funktionalität unter Berücksichtigung der anerkannten Regeln der Technik eingehalten werden da gerade unsere Produkte eine Entscheidung für s Leben zumindest aber für sehr sehr viele Jahre ist. Gerne stehen wir Ihnen aber für ein persönliches Gepräch zur Verfügung wenn Sie sich bei uns melden da Sie selbst ja leider Anonym geblieben sind.

Hallo Frau Winkler, Wir befinden uns derzeit in der Hochsaison für Sonnenschutz. Zudem ist die Nachfrage an unseren Produkten weiter erheblich gestiegen. Trotz intensiver Bemühungen auf dem Arbeitsmarkt können wir den Personalstand nicht so schnell an Facharbeitern erhöhen wie es die Aftrags- und insbesondere Anfragesituation erfordern würde. Insofern müssen wir Prioritäten setzen und zunächst unserer kaufenden Kundschaft gerecht werden. Kann die Reparatur bei Ihnen den nicht von der Firma durchgeführt werden wo Sie gekauft haben. ?

Sehr geehrter Sonnenschutz Kunde unseres Hauses, Ihr Eintrag ist uns unverständlich - und das liegt nicht an der Sprache! Sie haben sich dafür entschieden den Elektriker Ihres Bauträgers mit dem Elektroanschluß der Markise zu beauftragen.Bei Ihrem speziellen Anschluß im Neubau sollte und muß ein VDE anerkannter Elektrobetrieb den Anschluß vornehmen. Wir hatten hierzu auch unser Partnerunternehmen einen Elektrobetrieb aus Ihrer Region vorgeschlagen. Unser Produkt - Ihre jetzige Markise - haben Sie ja frei von Mängel erhalten und auch so abgenommen. Wir wünschen Ihnen mit diesem Qualitätsprodukt viele Jahre Freude und Sonnenschutz. Bitte haben Sie Verständnis dafür das wir gerade bei sicherheitsrelevanten Arbeiten uns an die gesetzlichen Auflagen halten die wir auch so mit Ihnen im Vorfeld vereinbart haben. Für ein Gespräch stehen wir Ihnen aber sehr gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter Herr Schneider, schön das Ihnen unsere Ausstellung gut gefallen hat. In unserer Ausstellung führen wir anhand der zahlreichen Exponate eine Beratung durch und errechnen Ihnen die Angebote zu Ihren Produkten in unserem Hause. Insofern machen wir nie telef. Preisauskünfte da alle waren individuell gefertigt und vom Kunden aufgrund der Produktvielfalt zunächst bemustert werden. Zum Angebot erstellen wir bei baulichen Anlagen 3 D Zeichnungen und wenn gute Digitalaufnahmen vorhanden sind erstellen wir zudem über 3 D Visualisierungsprogrmme auch Fotomontagen zur besseren optischen Vorstellung für den Verbraucher. Ggf.auch unterschiiedlichen Kontruktions und Farbmöglichkeiten damit eben niemend die besagte Katze im Sack kauft haben wir diese hochmoderne Software angeschafft. Auch führen wir nach Erstberatung oder auf Kundenwunsch direkt auch vor Ort Termine zum Feinmaß und zur örtlichen Besprechung durch. Hierzu haben wir einen bestens ausgestatteten Fuhrpark mit allem erforderlichen Equipment in der Planungs-und Verkaufsabteilung. Da wir keine Kontaktdaten auf Ihren Namen gefunden haben bitten wir Sie sich mit unserer Verkaufsleitung unter 02173-9445913 in Verbindung zu setzen. Falls es zu einem Mißverständnis gekommen ist möchten wir uns hierzu entschuldigen.

Sehr geehrter Herr Mischnik ich bitte Sie sich mit unserem Verkaufsleiter unter 02173-9445913 in Verbindung zu setzen damit wir den Vorgang besprechen können und hier ggf Einwirken können, da Ihre Schilderunen nicht die Lesart unseres Unternehmens sind. Wir nehmen gerade eine solche Kritik zum Anlass - wenn wir den geneauen Sachverhalt kennen - entsprechend im Kuneninteresse gegnsteuern zu können.

Leider gibt es in unserer Kundendatei keinen Jo Herki ! Somit bitten wir um Abgabe einer überprüfbaren Kundennummer , Anschrift oder oder. Auch ist der Sachverhalt so untypisch und einseitig das wir den Verdacht der willkürlichen Geschäftsschädiigung haben und bitten Google um Übermittlung der IP Adrresse.