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“Unterirdisch, halten Termine nicht ein , melden sich nicht wenn sie am vereinbarten Tag nicht kommen !!! Finger weg, gibt nur Ärger !! Keine Erreichbarkeit.”
“Keine Ware seit 2 Monaten anrufen kannst gleich vergessen hebt keiner ab das gleiche bei email null antwort also unterm Strich lasst die Finger davon”
“Heute sollte mal wieder mit der Spedition Emons was geliefert werden. 10 Minuten vor Ankunft kam ein Anruf vom Fahrer das er in 10 Minuten da sei. Nach 20 Minuten war noch keiner da. Dann ein Anruf das er vor der Tür steht. Bei mir aber leider nicht. Obwohl es nur eine Flämingstraße 26 in Niedergörsdorf gibt war er der Meinung das es in Blönsdorf noch eine gibt und er jetzt nicht liefert. Schönen Dank auch, hatten extra frei genommen. Das selbe hatten wir schon vor ein paar Wochen aber da haben wir dann doch noch die Ware bekommen. Diese Firma sollte mal die Navis der LKWs aktualisieren.”
“Ware kam unverpackt und total verdreckt an. Angeblich so vom Absender geliefert - stimmt natürlich nicht. "Wir laden 6-8 mal um, bis die Ware bei Ihnen ist". Aber Sorgfaltspflicht gibt es nicht bei denen.”
“Einfach unterirdisch schlecht! Einen Termin zur Zustellung gebucht, woraufhin ich telefonisch kontaktiert wurde, ob man auch den Samstag nehmen könnte (eigentlicher Termin wäre Montag gewesen). Wir dankend angenommen, da uns dieser Tag sogar lieber gewesen wäre, man ihn aber nicht auswählen konnte. Der gesamte Samstag verging, und die Badewanne wurde nicht angeliefert. Wir hielten keinen Anruf oder eine sonstige Mitteilung. Am Montag dann versucht jemanden telefonisch zu erreichen, war. Man war minutenlang
in der Warteschleife, um dann letztendlich aus der Leitung zu fliegen. Nach zig Anrufen, habe ich dann eine E-Mail geschrieben und nachgefragt, wann meine Badewanne kommt, da der Termin am Samstag nicht eingehalten wurde und wir schließlich für den Montag gebucht hatten. Die Antwort darauf war, dass die Badewanne einen Tag später als gebucht geliefert werden soll. Dieser Termin wurde nie abgestimmt und mein Mann saß wieder umsonst zu Hause, da auch der gebuchte Termin nicht eingehalten wurde! War, können Sie somit an den Absender zurücksenden!
Ich habe selten so eine schlechte Spedition gesehen!
wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben, dies ist aber leider nicht möglich!!!”
“Bei Rebike bestellt- Lieferung über Emons. Keinerlei Info, kein Hinweis im Kundenkonto von Rebike bzgl. Termin. Fahrer rief mich an, weil niemand Zuhause war, stellte E-Bike für 2000€ mangels Alternative auf meinen Wunsch in offenen Schuppen auf dem Grundstück. Hätte sonst Annahme verwei- gern müssen. Absolut inakzeptabel!”
von Stephan L., Bremen (Stadt) - Findorff 28215 |
31.08.2022
“Absolut zu empfehlen... wenn man denn ...”
“... als Kunde gerne im Regen stehen gelassen werden möchte.
Diese "Logistik" braucht 5 Tage (nur um eine Sendung, welche angeblich schon verladen sei) anzuvesieren. Und eine Übermittlung des Liefertermins geschah auch nur, nachdem ich mich beim Versender beschwert habe, denn Emailanfragen werden bei diesem Speditionsunternehmen wohl nur nach dem Zufallprinzip beantwortet.
Versucht man dort anzurufen, wird man nach dem 5-6 klingeln weggedrückt. Versucht man es nochmals, geschieht das wegdrücken schon nach dem 2 oder 3 Klingeln.
Ein Zeitfenster bei Lieferung von 7-15 Uhr..?
Ein "Lifetracking" wird zwar "lautstark" propagiert, aber.. wie man sich da einloggen soll und vor allem wo.. Fehlanzeige.
Alles in allem - je größer das Unternehmen, umso kleiner der Service. Klassenziel definitiv verfehlt.”
“10min vor Anlieferung hat sich der Fahrer bei mir gemeldet, soweit so gut, meine Frau ist zu Hause und kann die Lieferung entgegen nehmen.
Fand der Fahrer irgendwie nicht so klasse, hat sich beschwert das sie ne Frau wäre und ja keiner zum Helfen da ist. Er hätte ja schließlich mit mir gesprochen.
Auf Beschwerde an die Spedition kam direkt entsprechende Reaktion:
"Paletten mit jeweils 1000 Kg sind für einen Mann allerdings schwer zu bewegen und zu entladen, daher die Aussage, dass er dadurch ja keine Hilfe hat.
In der Regel sind Empfänger bei solchen Sendungen auch kooperativ und versuchen die Fahrer zu unterstützen, anscheinend ist er da bei Ihnen an die falsche Adresse geraten."
Auf die Frage wie man das bei Kranken und Alten Menschen Regelt, wurde es noch besser:
"ich kann Ihnen verraten, dass alte oder kranke Menschen weitaus kooperativer sind als Sie.
Einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice haben Sie sich mit ihrer ersten Mail bereits verscherzt, zumal Sie nicht unser Kunde sind."
Merke: Wer nicht gefälligst ein Mann ist und mit Anpackt und macht was die Spedition will, der ist Kein Kunde und hat nichts zu melden.
Das man sich sowas in heutigen Zeiten noch erlauben kann ist mir ein Rätsel...
Hätte man Freundlich gefragt, hätte ich gern meine Elektrische Ameise geliehen, wenn die arme Spedition kein Geld hat, so etwas den Fahrern zu stellen.”
“Nach der ersten Erfahrung mit der Spedition Emons kann ich diese nicht empfehlen!!
Angegebenes Zeitfenster für die Lieferung "8:00 bis 17:00 Uhr"!!!
Telefonische Nachfragen sind nicht möglich, da weder eine Nummer angegeben ist, noch jemand unter den beiden im Internet angegebenen Nummern rangeht.
So stand ich dann alleine mit einer 70 kg Türe und sämtlichem Verpackungsmaterial um 13:00 Uhr da und musste erst Hilfe anfordern.
Wenigstens hat mir der Fahrer geholfen, die Türe in den Flur zu tragen!!!
Das war aber auch der einzige Lichtblick!”
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