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Am 19.07.2020 habe ich mich lobend über die Auftragsabwicklung zum Einbau meines neuen Garagentores geäußert und eine hohe Bewertung abgegeben. Prinzipiell ist dem nicht zu widersprechen. Allerdings soll an dieser Stelle nicht unerwähnt bleiben, was sich unmittelbar danach ereignete und den Gesamteindruck über die Firma Feldmann doch relativiert:
Am 20.07. 2020 erhielt ich von Herrn Feldmann sen. einen Anruf, in dem ich mich einer Verbal-Attacke ausgesetzt sah, wie ich sie bisher so nicht erlebt habe. Herr F. wies mich in geradezu unverschämter Art und Weise lautstark, fast cholerisch dahingehend zurecht, dass positive Bewertungen zwar sehr schön seien, man davon aber nicht leben könne, warum also die Rechnung noch nicht beglichen sei. Unabhängig davon, dass er mich nicht einmal ansatzweise zu Wort kommen ließ, versuchte ich ihn dennoch darüber zu informieren, dass ich den Rechnungsbetrag bereits angewiesen hatte (Einbau des Tores: 14.07.2020; Zahlungsziel: 16.07.2020; Überweisung: 17.07.2020). Dies nahm er nicht mehr zur Kenntnis und legte den Hörer auf.
Lieber Herr Feldmann, ich hoffe Sie hatten an dem Tag des Anrufs lediglich einen schlechten Moment, falls nicht, empfiehlt es sich aus meiner Sicht, Ihr Kommunikationsverhalten Kunden gegenüber zu überdenken.
Beim Einbau des gekauften Garagentores haben wir festgestellt, dass die falsche Farbe geliefert wurde. Mehrmals wurde uns versprochen, dass eine Änderung, ein Austausch der Lamellen - der festeingebaute Rahmen wäre nur mit sehr hohem Aufwand auszutauschen - erfolgen würde. Viele Telefonate waren dafür nötig.
Es passierte jedoch nichts. Die nächste Gelegenheit, ausser Telefon und Email, war dann ein Messebesuch. Dort hat man uns dann fest versprochen man würde sich darum kümmern. Wieder ist längere Zeit nichts passiert.
Nach ein paar Telefonaten und mehreren Emails: Man hat die Auswechslung angekündigt. Und tatsächlich sind die Monteure dann auch irgendwann gekommen. Aber bekommen haben wir nicht die bestellte Farbe sondern Farbe Kunterbunt. Wir sind die Lachnummer in der ganzen Umgebung!
Nichts kann und konnte die Firma Feldmann beeindrucken - auch nicht die Aussicht auf weitere Aufträge. Wir haben zwischenzeitlich drei weitere Garagen mit Toren ausgestattet. Tore nicht von der Firma Feldmann. Gerade stehen zwei Garagen mit Toren an. Tore nicht von der Firma Feldmann. Die Aussicht weitere Garagen mit Toren auszustatten interessierte die Firma nie.
Traurig nur: Wir stehen jetzt mit einem Garagentor Kunterbunt da. Gerade bekommt der Nachbar ein neues Tor. Der Vertreter der beauftragten Firma hat sich gekrümmt vor Lachen. Der hat gut lachen .......
Chef ist Choleriker und die Sekretärin wenig hilfreich! Sehr teure Firma, Ersatzteile meist teurer als Neuware! Sehr altertümlich, wenig kreativ. NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!!!
Meine Eltern besitzen Feldmann Garagentore. Nun sind beide Handsender defekt und ich nahm telefonisch Kontakt zu der Firma Feldmann GmbH & Co. KG auf, um zu klären, ob es neue Handsender gibt oder oder oder. Ich habe 3 x angerufen, immer wieder wurde mir ein Rückruf zugesichert, der nach fast 1 Woche immer noch nicht erfolgte. So geht man nicht mit Kunden um. Scheinbar hat die Firma Feldmann noch nichts von Kundenpflege gehört!
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