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Update: Ihre Reaktion entblößt wer bei Ihnen der „König“ ...
Update: Ihre Reaktion entblößt wer bei Ihnen der „König“ ist. Es ist mir vollkommen egal ob Sie „Geschäftsführer“ sind (herzlichen Glückwunsch!) oder ihre Frau die „Chefin“, dem Kunden gegenüber ist Ihr Verhalten unangemessen. Sie lassen wohl gerne raushängen, dass Sie es nicht nötig haben, sich Mühe zu geben. Da sind wir aber nicht die einzigen, die es nicht nötig haben, so mit sich umgehen zu lassen. Vor allem bei den Preisen die Sie aufrufen... Köln ist eine große Stadt und es gibt genügend Anbieter, die Service verstehen.
Diese Bewertung bezieht sich insbesondere auf das sehr unfreundliche Auftreten einer bestimmten Dame am Telefon. Bei wichtigen Rückfragen zu einem Kostenvoranschlag wird gereizt und genervt reagiert - das hat mit Kundenservice nichts zu tun. Wo die eigene schlechte Laune am Kunden ausgelassen wird - der Ton macht die Musik- werden wir jedenfalls nichts mehr beauftragen. Auch ist diese Unfreundlichkeit am Telefon bei besagter Dame ist heute nicht zum ersten Mal vorgekommen. Schlechter Anbieter hinsichtlich Preispolitik, Reaktionszeit und Kundenfreundlichkeit. Auch die Beratung vor Ort war nicht gut und es wurden auch schon falsche Teile zur Reparatur mitgebracht.
Übrigens habe ich nach nur 1 Anruf bei einem andern Anbieter direkt ein passendes Angebot für einen viel geringeren Preis bekommen habe. Und man war nett und bemüht am Telefon, wie man es von einem Service auch erwarten darf. Dort wird es nun voraussichtlich auch kurzfristig durchgeführt werden. Auch hier wird dann gute Qualität verbaut, denn daran sparen wir nicht...
Hallo Herr Braun,
wie sie selbst schreiben, macht der Ton die Musik. Bei diesem beschriebenen Telefonat war ich zugegen und habe mitbekommen das der Ton sich im laufe des Gesprächs verschärfte.
Ich gehe hier jetzt nicht auf Einzelheiten ein aber unsere Mitarbeiterrin muß sich auch nicht alles gefallen lassen.
Auch ich , als Geschäftsführer, habe schon erfahren müssen wie sie mit mir am Telefon gesprochen haben bevor sie wußten das ich der Geschäftsführer bin.
Die Mitarbeiterin mit der sie gesprochen haben ist übrigens die Chefin gewesen. Nach dem Telefonat habe ich Ihr auch geraten, Ihnen eine Mail zu schreiben, das wir anscheinend Menschich nicht zusammen kommen und sie sich besser an einen Kollegen wenden.
Mit Ihrem Anruf sind sie dann ja der Mail zu vor gekommen.
Ich hoffe sie haben mit einem unserer Mitbewerber mehr Glück und die Chemie passt besser.
Nette Grüße, der Geschäftsführer.
Update : Gut , dann ist das ja für beide eine Win Win Situation. Somit sind alle glücklich und zufrieden.
Ich verspreche ihnen wir werden an unserem Kundenservice arbeiten, mit dem Ziel, wirklich " jeden " Kunden zufrieden zu stellen.
Auch bei diesem Auftrag war die Abwicklung von Anfang bis...
Auch bei diesem Auftrag war die Abwicklung von Anfang bis Ende einfach nur professionell, reibungslos und unkompliziert. Nach einer erfreulich kurzfristigenTerminvergabe war der Techniker zur Reparatur unserer Rollade pünktlich vor Ort. Zügig, aufmerksam und kompetent wurde der Schaden behoben. Immer wieder gerne.
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