Dienstleister nicht gefunden? Jetzt Firma kostenlos eintragen!
Trage Deine Firma auf der Bewertungsplattform KennstDuEinen ein:
Nutze die Möglichkeit und trage einfach ein Unternehmen, dass noch
nicht auf KennstDuEinen zu finden ist, kostenlos in wenigen
Schritten ein. Im Anschluss hast Du die Möglichkeit direkt eine
Bewertung zu veröffentlichen.
“Hallo zusammen, gerne teile ich meine Erfahrungen mit Möbel Höffner:
Im Juni 2020 haben wir bei Möbel Höffner zwei Beistelltische mit Rollen, verstellbarer Höhe und einer Massivholzplatte gekauft.
Der Liefertermin war verspätet Ende Oktober 2020.
Die Holzplatten waren beide beschädigt, so das wir die Lieferung nach der Kontrolle nicht angenommen haben.
Die Auslieferer haben die Pakete genommen und sind einfach verschwunden.
Dann ging es los mit der Reklamation. Wir haben den Kundenservice angerufen um zu erfahren, wie es weitergeht.
Leider hatte die Dame am Callcenter keinerlei Information, nur das wir abwarten sollen. Sie war sehr unfreundlich und unverschämt.
Ein neuer Liefertermin sollte dann endlich Ende Januar 2021 zustande kommen.
Da bekamen wir die Mitteilung die gelieferten Holzplatten hätten leider nicht, die von uns bestellten Maße.
Neuer Anlauf, neuer Liefertermin Ende Juni 2021. Nun war leider das dazugehörende Metallgestänge falsch.
Nach über einem Jahr Wartezeit stornierten wir den Kauf und verlangten unsere Anzahlung zurück.
Da sind wir zum Glück an eine kompetente Mitarbeiterin geraten und haben das Geld recht problemlos zurück bekommen.
Unser Fazit: Möbel Höffner nie wieder!!!
Beistelltische unserer Wahl haben wir dann im Internet bei einem anderen Anbieter bestellt und sind nun zufrieden.
P. S. Werbebriefe von Möbel Höffner bekommen wir weiterhin”
“Bestellung und Lieferung waren problemlos, jedoch nachdem die Elektrik unseres Sofa kaputt ging, fingen die Probleme an.
Erst mussten wir mehrfach nachfragen, bis endlich ein Techniker für die Reparatur erschien. Beim 2. Mal dasselbe. Erst nach mehrmaligen hinterher telefonieren kam der Techniker erneut.
Nach den 3. Mal wurde es dann noch schlimmer. Erst mussten wir wieder mehrmals nachfragen, wurden dann nochmals um Fehlerbeschreibung mit Fotos gebeten, obwohl der Fehler ja schon bekannt war. Und wir soll man einen defekten Schalter fotografieren!? Aber auch das haben wir gemacht.
Nach nochmaliger Nachfrage kam dann endlich der Kundendienstleiter um festzustellen "ist kaputt" und man könne uns nur eine Stornierung anbieten.
Aber hier begann dann schon die Unverschämtheit. Ein Zeitfenster zwischen 7-18 Uhr wurde gesetzt. Es blieb also nur für den 15 minütigen Besuch einen Tag Urlaub zu nehmen. Danke Höffner!
Dann hieß es, wir müssen ins Möbelhaus fahren um die Stornierung dort vorzunehmen. Warum das nicht gleich vor Ort ging, obwohl man bescheid wusste, können wir bis heute nicht nachvollziehen.
Also sind wir daraufhin nochmal 1,5 Stunden gefahren und habe die Stornierung vorgenommen. Dort wurde uns eine kurzfristige Abholung und Erstattung binnen 10 Tagen zugesichert.
Bekommen haben wir nach nunmehr 2 Wochen noch immer kein Geld. Und abgeholt werden soll das Sofa jetzt erst in 4 Wochen. Vorher würden wir auch kein Geld bekommen. Und das obwohl uns sowohl persönlich als auch telefonisch und sogar schriftlich eine Erstattung bereits zugesichert wurde.
Wir sind gespannt, was passiert wenn das Sofa abgeholt wurde. Vielleicht fällt ihnen dann noch etwas anderes ein, weshalb wir das Geld nicht zurück bekommen.
Wir werden jetzt aber einen Rechtsanwalt einschalten, den u. E. ist das zweifelsfrei Betrug. Die Rückzahlung ist gesetzlich geregelt. Und wir haben keinen Einfluss darauf, wann das Sofa geholt wird. Es hätte mehr als genug Zeit gegeben es kurzfristig abzuholen, aber Höffner macht sich hier wohl seine eigenen Gesetze.
Um Glück haben wir unser neues Sofa nicht mehr dort gekauft!
So einen Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt.
Und auf den Rückruf des Kundendienstleiters warte ich noch heute!!!”
“Höffner, nie wieder!!
Schlimmer Kundenservice gibt es nicht. Du musst auf jedem Fall sofort bezahlen, aber wenn die Lieferung mangelhaft erfolgt und die Einleitung und Montagebeschläge fehlen! Eine Unterstützung seitens Kundencenter bekommt man nicht. "Das wird per Post gesendet... irgendwann"
Als ich die Situation (Kinderbett und Regale) erzählt habe und kommentiert, dass mein Sohn auf dem Boden schlafen sollte.. dann wird keine Lösung gesucht, keine Empathie gezeigt, nur "kein Kunde wird priorisiert" "Die Reihenfolge nach wird bearbeitet" und er hat plötzlich aufgelegt!!
Unprofessioneller geht's nicht! Keine Manieren, keine "Service"...
Nie wieder!”
“Bei mir wurde alles richtig bestellt und geliefert. Kundendienst war super freundlich und nett.
Wir kaufen jederzeit wieder gerne unsere Möbel bei Höffner.”
“Katastrophaler Umgang mit Kunden.
Die Verkäuferin hat beim Kauf eines Boxspringbettes die falsche Matratze in den Auftrag notiert, für diese Matratze habe ich mich definitiv nie entschieden und schon gar nicht probegelegen. Ich habe von Anfang an gesagt, dass ich ein Bett möchte mit niedrigem Kopfteil und einer WEICHEN Matratze – und nun hätte ich eine H3 Matratze probegelegen und diese wissentlich bestellt? NEIN, definitiv nicht!
Hier liegt ein großer Beratungsfehler vor und ich möchte die von mir probegelegene H2 Matratze haben oder dass das komplette Bett zurückgenommen wird.
Und zudem hat der Überzug der Matratze rundum im Kunstleder Knicke und Wellen, die auch bis heute noch genau so vorhanden sind. Und das bei einem Bett für 3.600 Euro.
Diese Beschwerde ist nun fast 2 Monate alt, zuerst wurde sie abgelehnt, anschließend mit dem Kommentar, dass es wohl ein Beratungsfehler war kommentiert und seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Leute, kauft im Internet bei anderen Händlern, da bekommt Ihr was ihr wollt, viel kostengünstiger und mit einem tollen Kundenservice!”
“Von drei Badmöbelstücken sind drei defekt. Nach zwei Monaten warten wir immer noch auf einen einwandfreien Austausch der Möbel. Termine, Versprechungen und
Zusagen werden nicht eingehalten.”
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website und verarbeiten personenbezogene
Daten (z.B. IP-Adresse) über Sie.
Wir teilen diese Daten auch mit Dritten. Die Datenverarbeitung kann mit Ihrer Einwilligung oder auf
der Grundlage eines berechtigten Interesses erfolgen, dem Sie widersprechen können. Sie haben das
Recht, nur in essenzielle Services einzuwilligen und Ihre Einwilligung zu einem späteren Zeitpunkt
in der Datenschutzerklärung zu ändern oder zu widerrufen.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über alle Services, die von dieser Website genutzt werden.
Sie können detaillierte Informationen zu jedem Service einsehen und diesen einzeln zustimmen oder
von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen.
Sie sind unter 16 Jahre alt? Dann können Sie nicht in optionale Services einwilligen.
Sie können Ihre Eltern oder Erziehungsberechtigten bitten, mit Ihnen in diese Services
einzuwilligen.
Notwendig
Diese Cookies sind notwendig, um die Grundfunktionen der Internetseite zu gewährleisten und können
nicht deaktiviert werden. Üblicherweise werden sie als Antwort auf bestimmte Aktionen des Anwenders
aktiviert, wie z. B. ein Login oder das Speichern der Datenschutzeinstellungen. Wenn Sie auch diese
Cookies nicht wünschen, dann können Sie als Anwender grundsätzlich alle Cookies für diese Domain in
den Browsereinstellungen unterbinden. Eine fehlerfreie Funktionalität dieser Internetseite kann
dann aber nicht gewährleistet werden.
Cookie Consent
Zweck: Wir bitten Website-Besucher um die Einwilligung zum Setzen von Cookies und zur Verarbeitung
personenbezogener Daten.
Dazu wird jedem Website-Besucher eine UUID (pseudonyme Identifikation des Nutzers) zugewiesen, die bis zum Ablauf
des Cookies zur Speicherung der Einwilligung gültig ist.
Der Cookie wird dazu verwendet, um zu testen, ob Cookies gesetzt werden können und um zu speichern, in welche
Services aus welchen Service-Gruppen der Besucher eingewilligt hat.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung Anbieter: KennstDuEinen (WinLocal GmbH) Datenschutzerklärung:Zur Datenschutzerklärung »
Funktional
Funktionale Services sind notwendig, um über die wesentliche Funktionalität der Website hinausgehende Features wie
hübschere Schriftarten, Videowiedergabe oder interaktive Web 2.0-Features bereitzustellen.
Inhalte von z.B. Video- und Social Media-Plattformen sind standardmäßig gesperrt und werden nicht geladen.
YouTube
Zweck: YouTube ermöglicht die direkte Einbettung von auf youtube.com veröffentlichten Inhalten in
Websites.
Die Cookies werden verwendet, um besuchte Websites und detaillierte Statistiken über das Nutzerverhalten zu sammeln.
Diese Daten können mit den Daten der auf youtube.com und google.com angemeldeten Nutzer verknüpft werden.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Wistia
Zweck: Wir nutzen Plugins von Wistia, um Videos abzuspielen. Betreiber der Dienstleistung ist
Wistia.
Wenn Sie eine unserer mit einem Wistia-Player ausgestatteten Seiten besuchen, wird eine Verbindung zu den Servern
von Wistia hergestellt.
Wistia erhebt anonymisiert personenbezogene Daten.
Sind Sie als Mitglied bei Wistia eingeloggt, ordnet Wistia diese Information Ihrem jeweils persönlichen
Benutzerkonto dieser Plattform zu.
Eine solche Zuordnung können Sie verhindern, indem Sie sich vor dem Besuch unserer Website von Ihrem Benutzerkonto
abmelden.
Die Nutzung von Wistia erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Wistia, 17 Tudor Street, Cambridge, Massachusetts, USA Datenschutzerklärung:https://wistia.com/privacy
HERE Maps
Zweck: Diese Webseite nutzt den Kartendienst HERE Maps.
Zur Nutzung der Funktionen von HERE Maps ist es notwendig, Ihre IP Adresse zu speichern.
Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von HERE Maps übertragen und dort gespeichert.
Die Nutzung von HERE Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und an einer
leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Website angegebenen Orte.
Rechtsgrundlage für die Nutzung des Dienstes ist Art. 6 Abs. 1 f DSGVO.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: HERE Global B.V., Kennedyplein 222 -226 5611, ZT Eindhoven, Niederlande Datenschutzerklärung:https://legal.here.com/de-de/privacy/policy
Google Maps (MeinBereich)
Zweck: Google Maps zeigt Karten auf der Website als Iframe oder über JavaScript direkt eingebettet
als Teil der Website an.
Auf dem Client-Gerät des Nutzers werden keine Cookies im technischen Sinne gesetzt, aber es werden technische und
persönliche Daten wie z.B. die IP-Adresse vom Client an den Server des Diensteanbieters übertragen, um die Nutzung
des Dienstes zu ermöglichen.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Google Charts (MeinBereich)
Zweck: Diese Seite nutzt über eine API die Diagrammerzeugung Google Charts.
Zur Nutzung der Funktionen von Google Charts ist es notwendig, Ihre IP Adresse zu speichern.
Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.
Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Google reCAPTCHA
Zweck: Google reCAPTCHA ist eine Lösung zur Erkennung von Bots, z.B. bei der Eingabe von Daten in
Online-Formulare, und zur Verhinderung von Spam.
Die Cookies dienen dazu den Nutzer innerhalb der Google bekannten Daten über den Nutzer zu identifizieren und die
Bösartigkeit des Nutzers zu klassifizieren.
Diese gesammelten Daten können mit Daten von Nutzern verknüpft werden, die sich bei ihren Google-Konten auf
google.com oder einer lokalisierten Version von Google angemeldet haben.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Statistiken
Diese Cookies werden für statistische Erhebungen eingesetzt und ermöglichen u.a. die Besucher
dieser Seite und Seitenaufrufe zu zählen sowie die Herkunft der Seitenbesuche auszuwerten.
Mit den Cookies sind wir in der Lage zu bestimmen, welche Inhalte unseren Besuchern am meisten
gefallen und wie sie sich auf unserer Internetpräsenz bewegen.
Google Analytics
Zweck: Google Analytics ist ein Dienst zur Erstellung detaillierter Statistiken über das
Nutzerverhalten auf der Website.
Die Cookies werden verwendet, um Nutzer zu unterscheiden, die Anfragerate zu drosseln, die Client-ID mit der
AMP-Client-ID des Nutzers zu verknüpfen, kampagnenbezogene Informationen von und für den Nutzer zu speichern und um
Daten von mehreren Seitenaufrufen zu verknüpfen.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Marketing
Um Werbeanzeigen besser auf Sie und Ihre Interessen zuschneiden zu können,
sammeln sogenannte Marketing-Cookies (von Dritten) Informationen sowohl während Ihres Aufenthaltes auf unser
Website als auch darüber hinaus auf anderen Seiten.
Teilweise werden für diese Cookies auch personenbezogene Daten verarbeitet.
Cookies in sozialen Medien bieten die Möglichkeit, Sie mit Ihren sozialen Netzwerken zu verbinden und
Inhalte unserer Website über soziale Medien zu teilen.
Google Ads Conversion-Tracking
Zweck: Wir nutzen das Online-Werbeprogramm „Google AdWords“ und im Rahmen von Google AdWords das
Conversion-Tracking.
Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird ein Cookie für das Conversion-Tracking auf Ihrem
Rechner abgelegt.
Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit, enthalten keine personenbezogenen Daten und dienen somit
nicht der persönlichen Identifizierung.
Wenn Sie bestimmte Internetseiten unserer Website besuchen und das Cookie noch nicht abgelaufen ist, können Google
und wir erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt haben und zu dieser Seite weitergeleitet wurden.
Jeder Google AdWords-Kunde erhält ein anderes Cookie. Somit besteht keine Möglichkeit, dass Cookies über die
Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden können.
Die Informationen, die Mithilfe des Conversion-Cookie eingeholten werden, dienen dazu, Conversion-Statistiken für
AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben.
Hierbei erfahren die Kunden die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem
Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden.
Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.
Wenn Sie nicht am Tracking teilnehmen möchten, können Sie dieser Nutzung widersprechen, indem Sie die Installation
der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern (Deaktivierungsmöglichkeit).
Sie werden sodann nicht in die Conversion-Tracking Statistiken aufgenommen.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Google Ads Conversion Tracking & Google Remarketing
Zweck: Google Ads Conversation Tracking verfolgt die Konversionsrate und den Erfolg von Google
Ads-Kampagnen. Es werden Cookies verwendet, um Nutzer zu unterscheiden und ihr Verhalten auf der Website im Detail
zu verfolgen und diese Daten mit Werbedaten aus dem Google Ads-Werbenetzwerk zu verknüpfen. Darüber hinaus werden
die Daten für das so genannte “Remarketing” verwendet, um Nutzern, die bereits auf eine unserer Anzeigen innerhalb
des Google Ads-Netzwerks geklickt haben, erneut gezielte Werbung anzuzeigen. Diese Daten können mit Daten über
Nutzer verknüpft werden, die sich bei ihren Google-Konten auf google.com oder einer lokalisierten Version von Google
angemeldet haben.
Verwendung auf gesetzlicher Grundlage von: Einwilligung Anbieter: Google Ireland Limited Datenschutzerklärung:https://policies.google.com/privacy
Über den Link Datenschutz / 'Einstellungen' im Fuß der Website können Sie ihre Einstellungen
jederzeit ändern.
