Möbelhaus Höffner

“Ich habe für meine Freundin eine Kommode bei Höffner bestellt. Als Lieferanschrift hatte ich direkt ihre Adresse eingegeben. Lt. Webseite solle die "Lieferung durch
Höffner" erfolgen. Das Paket wurde jedoch tatsächlich per DHL geliefert und war bei Anlieferung äußerlich derart kaputt, dass meine Freundin die Annahme verweigert hat. Ein paar Tage später kam dann ein 2. Paket per DHL, welches sie angenommen hat, da wir keine Nachricht erhalten hatten, dass die Kommode mit 2 Paketen geliefert wurde. Das 2. Paket musste sie dann auf eigene Kosten per DHL zurücksenden (Kostenpunkt 52,98 €). Der Kaufpreis inkl. Versandkosten in Höhe von 19,- €, die wir vorab bezahlt hatten, wurden zurückerstattet. Auf den 52,98 € für die Retoure blieb meine Freundin sitzen. Aufgrund dieses Lehrgeldes haben wir beschlossen nie wieder bei Höffner zu bestellen und auch andere davor zu warnen.”

“1 Stern ist noch zu viel
ZweierSofa Valencia ist mittig durchgesessen nach nur 4 Monaten. Der durch Höffner beauftragte Polsterer sagt, dass sei die Materialbeschaffenheit, kein Mangel!!! Eine bodenlose Unverschämtheit. Arglistige Täuschung. Keine Reklamation möglich. Kundendienst unter aller S... Nie wieder! Ich warne jeden.......”

“Wir wollten unsere Küche mit einem Beratungstermin bei Höffner planen und dort kaufen. Leider wurden wir nur vor den Kopf gestoßen und haben Kommentare bekommen wie: „das müssen Sie schon selber wissen“, „ich kann Ihnen keine verschiedenen Varianten zeigen, das müssen Sie sich alleine im Internet anschauen“, „ich bin kein Innenarchitekt, ich kann ihre Küche nicht planen, sondern werde nur dafür bezahlt sie zu verkaufen- da Sie die Küche sicher nicht nach heute kaufen werden, bringt es auch nix, die zu planen“. Ich weiß nicht, warum Höffner so viele Küchen anbieten, wenn ihr Personal nicht die Kompetenz und Bemühung hat, eine Küche zu planen oder einen zu beraten! Wirklich bodenlos. Abgesehen davon, dass man als Kunde unmöglich behandelt wird, wollen sie anscheinend auch nix verkaufen. Wir planen einen große Küche, die sicher einiges kosten wird-Pech gehabt!”

“Haben uns bei Höffner eine Küche planen lassen, das wird auf jeden Fall nie wieder vorkommen. All meine Wünsche wurden schlechtgeredet und wirklich nicht beachtet. Kleines bsp. Wir wollten eine Herdplatte mit Abluft, damit wir keine extra Dunstabzugshaube brauchen und uns das so besser gefällt (Aussage vom Verkäufer): Seit wann zieht denn der Dampf nach unten? Der Dampf geht nach oben! Er hat aber auch nicht mit sich reden lassen. Und das ging bei vielen Dingen weiter so. Hat mich echt geärgert, das funktioniert nicht und dies funktioniert nicht. Dann auch Küche planen. Ich dachte, die sind dafür da, mit dir zusammen die Küche zu planen, doch der war total uneinfallsreich. Letztendlich haben wir es doch geschafft, eine Küche zu planen, die überhaupt nicht meinen Vorstellungen entspricht. Hatte aber auch keine Lust mehr, was zu sagen, da ja eh alles nur schlechtgeredet wurde und es angeblich nicht anders geht. Dann der Preis. Ich frage mich, warum die am Anfang überhaupt fragen, was die Küche kosten soll, wenn die Küche zum Schluss 5000 Euro mehr kostet, obwohl alles Standard ist und die billigste Front genommen wurde usw. Nach langem Hin und Her und Prozente und Preisnachlass haben wir uns überreden lassen, die Küche zu kaufen. Obwohl er gemerkt hatte, dass wir uns total unsicher sind und eig. Auch nicht komplett zufrieden. Hat er uns nicht darauf hingewiesen, dass es uns Geld kostet, wenn wir uns dann doch umentscheiden, die Küche nicht zu nehmen, und dann stornieren, denn in den AGBs vom Vertrag liest man davon ja auch nichts. Und wenn man nicht so oft Möbel in einem Möbelgeschäft kauft, weiß man sowas auch nicht, weil man ja nicht erst googelt, bevor man irgendwo was kauft. Das ist die größte Geldmacherei überhaupt! Wir haben ein paar Stunden später die Küche storniert, weil ich einfach so unglücklich mit dieser Küche war und es mich belastet hat. Da die Küche offiziell ja noch nicht bestellt wurde, da wir nochmal nachmessen mussten, weil wir einiges nicht genau wussten, und wir Höffner ersparen wollten, dass die extra zu uns fahren, um zu messen, da wir von weiter weg kamen, ist das eine pure Frechheit, so viel Geld für die Stornierung zu verlangen. Dass man was zahlen muss für die Stornierung, weil die Küche ja geplant wurde, verstehe ich, aber in dieser Höhe ist es für uns unverständlich. Wir hätten es verstanden, wenn die Küche offiziell bestellt worden wäre, dann hätte ich es nachvollziehen können. Wir hatten eigentlich vor, noch andere Möbel dort zu kaufen, wie Kleiderschrank usw. Aber das Ding ist durch. Wir sind fertig mit diesem Möbelhaus, wie viele andere auch, wie man so liest in den Bewertungen. Auf jeden Fall danke für nichts. Aber so kann man den Leuten auch das Geld aus der Tasche ziehen! Eig. Überhaupt kein Stern wert.”

“In 2022 wurde unsere Rolf Benz Couch geliefert.
Jetzt ist ein Rückenteil extrem eingedrückt und wir haben es bei Rolf Benz reklamiert.
Wir wurden auf die 5 Jährige Garantie bei den Polstern hingewiesen und gebeten, die Reklamation über Höffner abzuwickeln.
Nach der Reklamation mit Fotos erhielten wir folgende Antwort:
Stellungnahme Hersteller:
Das ist korrekt: Unsere fünfjährige Garantie gilt für berechtigte Beanstandungen. In diesem Fall sehen wir jedoch keine solche vorliegen. Der Kunde hat die Garnitur seit 2022 und da war das Rückenkissen in Ordnung. Hier sieht man einen Gebrauchsschaden, der durch die Nutzung des Kunden entstanden ist.
Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob der Polsterdienst nach Verursacherprinzip ausgelöst werden soll.
Und wurde mitgeteilt das das Rückenkissen immer wieder mal aufgeklopft werden muss damit es nicht zu der entstandenen Verfilzung kommt...
Ok, abgesehen davon das das bei Lieferung weder vom Hersteller noch vom Verkäufer jemals so kommuniziert wurde, ist es selbstverständlich das das Kissen von uns immer wieder mal aufgeschlagen in Form gebracht wurde...
Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten.

Trotzdem würden wir einen Kundendienst gegen Verursacherprinzip anbieten.
Letztendlich haben wir uns damit einverstanden erklärt und um einen Termin des Polsterdienstes gebeten.
Jetzt plötzlich will Höffner davon nichts mehr wissen und schreibt das nach intensiver Prüfung die Garantie abgelaufen sei und sie uns lediglich die Neubestellung des Polstern anbieten können...
Nochmal darauf hingewiesen das wir auf die 5 jährige Garantie bestehen. Wieder der selbe Wortlaut wie oben.
Leider scheint Höffner aus der Vergangenheit nicht gelernt zu haben. Bereits vor Jahren hatten ein Problem mit einer Ewald Schillig Garnitur. Auch da mussten wir hier erst schreiben... letztendlich hat sich dann irgend ein Vorgesetzter eingeschaltet und stand dann mit Blumen bei uns vor der Tür um sich für die Vorgehensweise seiner Mitarbeiter zu entschuldigen.

Frau Ronneburg scheint in Ihrem Job überfordert zu sein. Einen Kunden derart im Regen stehen zu lassen gehört sich nicht.
Aber so sind die Geschäftspraktiken bei Höffner. Kundenservice wird dort seit Jahren klein geschrieben…

Höffner??? Nie wieder!!!

Im übrigen haben wir Kontakt zu Rolf Benz aufgenommen. Dort ist man nicht begeistert von solchen „Großkunden“, die nicht wissen, wie man mit Kunden umgeht, die scheiss viel Geld in eine Rolf Benz Couch investieren…”

“Tisch gekauft, in der Mittelsäule fehlen Bohrungen für die Montage. Höffner spielt auf Zeit, denn trotz Foto muss erst ein Mitarbeiter kommen um nachzusehen ob die Bohrungen wirklich fehlen
Ergebnis
zwischen Kauf und Nutzung eines Tisches werden wohl 20 Wochen liegen, aber Höffner hat ja den Kaufpreis also warum beeilen
Service schaut anders aus”

“Platte des Gartentisch “a casa mia“ nach 2 Jahren kaputt

Die Platte ist nach 2 Jahren rundherum mit Rissen versehen. An einer ca. 20 cm langen Stelle ist er komplett aufgerissen und die Platte hat sich um ca. 4 mm angehoben. Vermutlich verträgt er die Sommerhitze nicht. Im Onlinehandel bei Höffner heißt es "Ideal für den Außenbereich". Bei Reklamation hat man mir gesagt die First von 2 Jahren ist leider abgelaufen. Auf weitere Nachfragen hat man uns mitgeteilt, dass es kein Reparaturset bei ihnen gibt. Wir sollen uns doch im Internet Anregungen und Material für eine Reparatur besorgen. Auf die Frage ob die Firma Höffner uns raten würde, den gleichen Tisch nochmals zu kaufen, antwortete die Firma Höffner: Selbstverständlich können Sie den Tisch nochmals bestellen, wenn Sie dies wünschen. Auf meine Frage ob es denn auch ein Qualitätsmanagement gibt, habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Meiner Meinung nach darf der Tisch solche Mängel nicht nach 2 Jahren aufweisen, wenn er ideal für den Außenbereich ist. Ich hätte mir schon einen anderen Service gewünscht. Dass der Kunde König ist, kann man hier ja nicht gerade sagen. Ich weiß jetzt auch nicht was ich mit dem Tisch mache.”

“Falscher Termin dann schlägt auch noch die Arroganz der Mitarbeiterin in der terminvergabe zu. Da wundert mich das Gesamtergebnis der Bewertungen nicht.”

“Die teils schlechten Bewertungen können wir mit unseren Erfahrungen nicht teilen. Wegen guter Erfahrungen beim Kauf einer wertigen Essecke vor zwei Jahren sind wir wieder zu Möbel Höffner gefahren. Diesmal ging es um Interesse an einer Wohnzimmersitzgarnitur. Hierbei wurden wir von Herrn Redzepagic nicht nur sehr freundlich, sondern auch höchst fachkompetent beraten. Diese Beratung und auch das interessante Angebot bewogen uns, nach beabichtigter "nur" Informierung den Kaufvertrag sofort abzuschließen. Auch der hinzugekommene Abteilungsleiter, Herr Wogramm, rundete das sehr angenehme Gesamtbild, das wir gewonnen hatten, überzeugend ab.
Wenn auch mit der noch bevorstehenden Lieferung und Montage wieder alles glatt läuft, werden wir wieder rundum zufrieden sein.”

“Wir haben ein Kühl-Gefrierkombi gekauft mit Effizienzklasse A. Geliefert wurde eine ohne Kühlmittel.
Das Austauschgerät von Bosch hatte Energieeffizienzklasse B. Höffner Freiham ist nicht bereit sich darum zu kümmern!
Mit Service hat das nichts zu tun!”

“Zusammenbau... von einen Kleiderschrank ( über 10000,-Euro) übel. und Laienhaft nicht komplett und unsachgemäß, kurz eine schlampige Arbeit... Nie mehr würde ich bei Höffner Möbel kaufen... sonst ist der Laden Lampen usw io..

ua Kabel der Beleuchtung unsachgemäß und schlampig verlegt , sofort beim ersten öffnen abgerissen und in der Verankerung Schiebetüren... eingeklemmt usw.. keine Wandbefestigung , keinen Schraubenabdeckung usw..
Schwebetüren waren mehr Klemmtüren einfach katastrophal usw 4 Stunden Nacharbeit erforderlich von einen wirklichen Fachmann!! Dazu noch falsche Aufteilung geliefert!! Gruseliges Gesamturteil!!”

“Nie wieder!!! Service grottenschlecht, unfreubdlich und hat mir aufgelegt. Tisch ist kaputt bei uns angekommen. Schreckliche Firma!!!”