Beratung sehr gut und kompetent.. Das nützt allerdings nur wenig, wenn darauf nur Katastrophen folgen.
7. KW Küche liefern und montieren
8. KW Schaden Arbeitsplatte ausbessern
11. KW 1. Reparaturversuch Ceranfeld
11. KW nicht mitgelieferte Glaseinlegeböden geliefert und montiert
13. KW 2. Reparaturversuch Ceranfeld
14. KW Versiegelung Küche
17. KW 3. Reparaturversuch Ceranfeld (gelungen, hurra!)
Obwohl nur lieferbare Elektrogeräte bestellt wurden wurde uns erst am Liefertag der Küche mitgeteilt, dass die Spülmaschine Erst in der 21. Woche geliefert werden kann, nachdem meine eigene vorhandene auf dem Sperrmüll gelandet war. Kundenansprache wäre von Vorteil gewesen. Also: 22. KW Lieferung vereinbart
Einen Tag vorher selbst nachgefragt und erfahren, dass die Lieferung auf die 33. KW VERSCHOBEN WURDE. 26 Monate nach Vereinbarung. Aber vielleicht wird es ja auch Weihnachten. Bisher keine Entschuldigung und keine Entschädigung.
Nie wieder Beyhoff
Wir haben - 2016 - eine Küche für rund 15.000€ gekauft. Leider wollte Beyhoff nach unserem Umzug - 2020 - (---> Wohnung ---> Eigenheim ====>Küche - 2016 - und Erweiterung - 2020 - mit neuen Küchenschränken - 2020 - ) das erforderliche Aufmaß im neuen Heim nicht übernehmen. Wir bewerten das als schlechte Kundenbetreuung/Service . Unsere Suche nach einem Aufmaßtechniker hatte zur Folge, dass die Schränke viel zu spät bestellt werden konnten. Alles unnütz.. Wir nutzen nur gerne andere Möbelhäuser zum Einrichten unseres Hauses. Beyhoff - Für uns nicht mehr.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Der Aufbau der Küchenergänzung sollte auf Ihren Wunsch NICHT von unserem eigenen Montageteam durchgeführt werden, sondern von einem fremden dritten Schreiner. Das bedeutet, dass Ihr Schreiner sinnvollerweise auch für das Aufmass zuständig ist, da er die Verantwortung für die Montage und die Maße übernehmen muss.
Wir bauen viele Küchen für Kunden um, die nochmals umziehen. Auch Ihnen haben wir ein Angebot für die Montage mit Voll-Service gemacht, dies haben Sie leider abgelehnt.
Die Bedeutung eines „Kundenservice“ entspricht aus meiner Sicht nicht der tatsächlichen Handhabung bei Reklamationen! Da wird als erstes auf den Hersteller verwiesen, nach dem Motto: kümmere Dich selber darum. Erst nach verstärkter Nachfrage wird dann doch eine Kontaktaufnahme bzgl. der Reklamation initiiert. Na dann warte ich mal ab, was passiert!
Vielen Dank für Ihre Bewertung.Wir würden uns die Angelegenheit gerne ansehen. Auf Grund der Anonymisierung Ihrer Bewertung können wir Ihren Auftrag leider nicht zuordnen.Bitte setzten Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Claudia Böhm, boehm@moebel-beyhoff.de
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