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“Herzlicher Kundenservice hier steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt!”
“Ich möchte smartmoebel. de nach meiner Erfahrung wirklich von Herzen weiterempfehlen.
Ich habe meine Küche vor etwa gut 3 Monaten bestellt. Da der Boden zu diesem Zeitpunkt noch nicht fertig war, konnte ich die Küche leider nicht direkt aufbauen. Das habe ich von Anfang an mitgeteilt und smartmoebel. de hat direkt vermerkt, dass eine Reklamation gegebenenfalls auch zu einem späteren Zeitpunkt noch möglich sein muss. Das ist für mich absolut nicht selbstverständlich bei vielen Unternehmen hätte man vermutlich deutlich mehr Schwierigkeiten gehabt.
Als ich die Küche schließlich auspacken konnte, waren leider mehrere Möbelteile zerkratzt bzw. beschädigt. Natürlich ist das bei einer Küche in dieser Preisklasse im ersten Moment ärgerlich. Allerdings kann smartmoebel. de nichts dafür, wenn der Hersteller bzw. Zulieferer die Teile nicht ausreichend schützt und verpackt.
Was danach passiert ist, hat mich dafür umso mehr überzeugt: Meine Reklamationen wurden immer unglaublich freundlich, schnell und unkompliziert bearbeitet. Meist bekam ich noch am selben Tag eine Rückmeldung und es wurde jedes Mal nach einer Lösung gesucht. Auf meinen Wunsch hin wurde die Problematik mit der Verpackung auch an den Zulieferer weitergegeben, mit der Bitte, künftig besser auf die Verpackung zu achten.
Und man merkt tatsächlich, dass das nicht einfach nur zur Kenntnis genommen wurde: Die Ersatzteile, die inzwischen angekommen sind, waren richtig gut und sicher verpackt. Am Montag kommt nun noch der letzte Rest und ich bin sehr zuversichtlich, dass auch dieser gut ankommt.
Für mich zeigt sich hier wirklich, was guter Kundenservice bedeutet. Fehler oder Beschädigungen können passieren wir sind schließlich alle Menschen. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und smartmoebel. de hat meiner Erfahrung nach alles richtig gemacht: Es wurde zugehört, mein Anliegen ernst genommen, eine Lösung gefunden, die Information an den zuständigen Zulieferer weitergegeben und ich wurde dabei immer freundlich und wertschätzend behandelt.
Ich habe mich während der gesamten Reklamationsabwicklung wirklich gut aufgehoben gefühlt und hatte nie den Eindruck, dass man sich einfach „mit dem Problem selbst überlassen“ wird.
Schnelle Antworten, unglaublich freundlicher Kontakt, lösungsorientiertes Handeln und vor allem das Gefühl, dass der Kunde wirklich zählt.
Vielen Dank an das gesamte Team von smartmoebel. de! ❤️
Ich würde jederzeit wieder dort bestellen und kann das Unternehmen aufgrund meiner Erfahrung wärmstens weiterempfehlen.
⭐⭐⭐⭐⭐”
“Schöne Auswahl, Preise sind auch ganz okay.
Jedoch hat der Versand etwas auf sich warten lassen. Kann bei großen Bestellungen und Möbeln aber auch mal vorkommen.
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