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1,0

von Stephan M., Berin | 18.11.2025

“Haben´s offenbar nicht notwendig”

“Zweimal bin ich in dem Laden gewesen. Ich brauchte eine neue Waschmaschine, die bestimmte Programme können und einen bestimmte Tiefe nicht überschreiten sollte. Beim zweiten Mal habe ich mit dem Verkäufern Herrn Schulz vereinbart, dass ich Fotos von der Stellsituation der Maschine schicke. Er würde prüft, ob es Lösungswege gibt, da der Wasseranschluss dahinter dafür verantwortlich ist, dass die Maschine nicht tiefer als ca. 50 cm sein darf. Mail mit Fotos geschickt, nichts. Angerufen, Verkäufer im Gespräch, Kollege sagt Rückruf zu, nichts. Gar nichts. Sie haben es offenbar nicht notwendig, interessierten Kunden etwas zu verkaufen. Dass der stationäre Handel leidet ist so nicht verwunderlich. Ich habe nun im Internet bestellt. Traurig und ärgerlich.”

Geprüft

5,0

von Dagmar S., Stahnsdorf | 27.02.2025

“Nach einem Tipp von ...”

“Nach einem Tipp von einer Freundin bin ich ohne Termin einfach zum Kaiserdamm gefahren. Dort wurde ich kompetent und ausführlich zu einem Kauf eines Einbaukühlschranks beraten. Die Daten meines defekten Gerätes hatte ich dabei, so dass unkompliziert innerhalb einer Woche
gestern das neue Gerät von sehr netten Technikern eingebaut wurde und das Alte gleich mitgenommen wurde. Geld gespart habe ich auch noch, also jederzeit zu empfehlen”

Geprüft

1,0

von Reinhard R., Berlin 12353 | 04.02.2025

“Unnützer Weg”

“Ich brauchte eine neue Gefrierkombination (Side by Side).
Wegen der Maße (Küchentür nur 76 cm breit), vorher angerufen.
Nach meiner Schilderung und auch einer Vorstellung zu welchen Modellen ich neige, bekam ich von einem netten Herrn zur Antwort, dass man eben nicht alle vorrätig haben könne, aber wir werden bestimmt etwas finden, was ihr Problem lösen hilft. So machten wir uns (meine Frau und ich) aus Rudow auf den Weg zur Innenstadt. Im Geschäft war dann die Enttäuschung massiv. Eine überfordert wirkende Beraterin zeigte uns Modelle, von denen wir schon im Vorhinein sagten, dass diese nicht infrage kämen.
„Sind ja auch Modelle aus China - puh, die stinken auch so…“ Toll, wie man da als Kunde motiviert ist, sich weiter beraten zu lassen. Der Gipfel war, als sie uns am Computer einige wenige Modelle zeigte und meinte mehr ist nicht möglich. Als es um die Maße ging und sie die Konstruktionszeichnung aufrief, war sie sichtlich verwirrt und meinte, was das für ein Durcheinander wäre. Unter Protest haben wir den Laden verlassen und unseren Ärger über eine derart inkompetente Beratung zum Ausdruck gebracht. Daraufhin sind wir zu einem Media-Markt gefahren. Dort trafen wir auf einen sehr kompetenten, geduldigen und bemühten Verkäufer. Zwar haben wir in einer anderen Filiale dieser Kette nun eine für uns passende Gefrierkombination gefunden, was aber nur wegen der guten Kundenberatung möglich war.
… und da sage noch jemand etwas gegen die Elektroketten, wenn man im Gegensatz in einem sogenannten Spezialgeschäft derart schlecht behandelt wird…”

Geprüft

1,0

von Uwe R., Berlin 12161 | 19.03.2022

“Echt ein Saftladen. ...”

“Echt ein Saftladen. Unfreundlich, inkompetent und wenig hilfsbereit.
Ich will ein Gas-Kochfeld gegen Induktion austauschen. Die Verkäuferin meinte erst, das geht gar nicht.

Ein Mitarbeiter an einem Schreibtisch, der sich von dort auch nicht fortbewegte, hatte dann die folgende Beratungsleistung erbracht:

Sie können weder Gasanschlüsse abklemmen (ok, dafür habe ich eine Fachfirma), noch können sie Elektro, also Starkstromanschluss herstellen. Dafür bräuchte es einen Elektriker. Sie kennen aber auch keine. Den muss ich mir auch selber irgendwo organisieren.

Ja hallo, was machen die dann überhaupt? Das Kochfeld liefern und anschließen? Mit Verlaub, das kann Saturn oder andere Elektrogrossmärkte auch. Warum soll ich zu diesem Fachhändler gehen, wenn er nichts mehr bietet und dann auch noch unfreundlich ist?”

Geprüft

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