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Wenn sie alle paar Wochen mit einem Fehlalarm zu jeder Ta...

Wenn sie alle paar Wochen mit einem Fehlalarm zu jeder Tages und Nachtzeit auf die Straße gebeten werden wollen, bis die Feuerwehr ein ums andere mal Entwarnung gibt, dann auf alle fälle hier absteigen.

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Terrible customer service: Room had constant sewage smell...

Terrible customer service: Room had constant sewage smell and heating couldn't be turned warmer than freezing. When other issues got added on top, I moved to another hotel.

Despite escalating to management, they charged me for the nights I didn't stay with them.

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Einige der Zimmer rochen sehr schlecht.!!

Einige der Zimmer rochen sehr schlecht.!!

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Ich war 2 mal für mehrere Tage als Tagungsgast ohne Übern...

Ich war 2 mal für mehrere Tage als Tagungsgast ohne Übernachtung im Hotel. Das augenscheinlich ungeschulte Personal war nach meiner Ansicht trotz geringer Belegung überfordert. Die Flexibilität der Küche, auf vegetarische oder vegane Wünsche einzugehen, war für ein 4 Sterne Haus unterirdisch. Das Preisniveau der Speisen und Getränke im Verhältnis zur Qualität waren ebenso inakzeptabel.

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Ganz, ganz dünne Vorstellung. Ich war nun nicht das erst...

Ganz, ganz dünne Vorstellung.

Ich war nun nicht das erste mal im Stadthotel am Römertum. Im Rahmen einer Seminarreihe war ich über die letzten Jahre mehrfach im Hotel. Da ich aus der Nähe komme, habe ich kein Zimmer gebucht und kann dieses daher nicht bewerten.

Was ich jedoch sehr wohl bewerten kann, ist die Professionalität des Personals, die Qualität des Essens, der allgemeine Umgang des Personals mit den Gästen und die allgemeine Organisation.

Arbeiten wir uns mal systematisch vor.

*Professionalität des Personals*

In Zeiten der Corona-Pandemie gibt es verschiedene Vorschriften, sowohl für Privatpersonen, als auch für Gewerbe. Man kann davon halten, was man möchte - befolgt werden müssen die Regularien trotzdem. Jedes mal, wenn ich jemanden sehe, der einfach nicht begreift, dass ein Mund-Nasenschutz auch über der Nase getragen gehört, könnte ich brechen. Ist das wirklich so schwer zu verstehen?

Besonders schwierig finde ich es jedoch, wenn das Personal eines Hotels, insbesondere im Gastrobereich das nicht auf die Kette kriegt. Der Knaller ist dabei: Es ist nicht so, dass es Aushilfen oder das Stammpersonal wäre, dass sich einfach nicht an die Vorschriften hält, sondern der Chef der Truppe. Der läuft fröhlich mit Maske unter der Nase durch die Gegend und bedient Kunden. Wenn Hygiene-Vorschriften beim Stadthotel am Römerturm so ausgelegt werden, möchte ich gar nicht wissen, wie es in der Küche aussieht.

Aprospos Küche.
*Das Essen*

Das Essen ist eine Katastrophe und hat sich auch über die letzten Jahre nicht verbessert. Das wundert mich aber auch nicht, denn wenn ich mich daran erinnere, wie mit wirklich konstruktivem Feedback umgegangen wird, dann ist es nachvollziehbar, dass nichts geändert wird. Der Ablauf war wie folgt:

"Hallo, wir haben im Rahmen des Seminar ja ein Buffet bestellt. Das Essen war leider kalt und ein Teil, wie zum Beispiel die Saucen zum Fleisch, kamen erst ganz kurz vor dem Dessert. Qualitativ hat mich das Essen nun auch nicht umgehauen. Es wäre echt schön, wenn Sie das an die Küche weiter geben könnten."
"Nö, werde ich nicht."
"Moment, was?"
"Sie kriegen das Essen nirgends günstiger."
"Das ist überhaupt nicht der Punkt. Es schmeckt nicht und ist kalt. Ich bin auch gerne bereit pro Mahlzeit 10€ drauf zu legen, wenn das Essen gut ist."
"Ja, schön."
"Also werden Sie nichts unternehmen?"
"Nö."
"Wow. Fantastischer Service. Gratulation."

Liebe Leute der guten Unterhaltung, nur damit wir uns richtig verstehen: Jup, das war unser Freund mit dem Mund-Nasen-Schutz unter der Nase. :-)

*Umgang mit den Gästen*
Nun kann man von Seminaren ja halten was man möchte, man kann auch bestimmte Techniken anzweifeln oder eben ablehnen, doch ein klitzekleines bisschen Empathie erwarte ich von Fachpersonal in einem Hotel dann schon.

Wenn man sieht, dass eine Person gerade in Hypnose ist, oder sich öffnet, vielleicht weint, dann rüttle ich nicht an dieser Person herum und sage lauthals "Weg jetzt. Ist reserviert.". Das gebietet der allgemeine Anstand.

Nee, das war ausnahmsweise nicht der Chef, sondern eine ältere Frau, die die Gäste in der Regel auch ruppig bedient.

*Organisation*
Wie gesagt war ich nun nicht das erste mal im Stadthotel am Römerturm und wenn ich mir einen Kaffee bestellen möchte, dann muss ich in der Regel dem Personal hinterherlaufen, da die Theke oft nicht besetzt ist. Ich habe keine Ahnung, wo das Personal ist, am Arbeitsplatz jedoch nicht. Wenn man dann am Eingang nach der Personal in der Gastro fragt, wird man darauf verwiesen, dass bestimmt gleich jemand kommt. Ja gut, tjoa. Nee.

Zuletzt ließ man gegen Abend Auszubildende und Aushilfen ganz allein die Schicht übernehmen. Die neuen Mitarbeiter waren ein wenig überfordert, was man Ihnen nicht verübeln kann. Organisatorisch ist das jedoch aus meiner Sicht ein Unding, wenn selbst die jungen Kräfte sich hilflos umschauen und nur entschuldigen, dass sie ganz allein sind.

*Fazit*
In keinster Weise empfehlenswert, nicht mal, wenn mich jemand, den ich nicht leiden kann, nach einem Schlafplatz fragt, würde ich das Stadthotel empfehlen.

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Als Seminaranbieter habe ich ja schon viel erlebt in den ...

Als Seminaranbieter habe ich ja schon viel erlebt in den 15 Jahren meiner hauptberuflichen Tätigkeit... aber so etwas noch nie! Unsere letzte Tagung im Stadthotel am Römerturm toppt wirklich alles. Inkompetentes Personal (überschütten unsere Gruppe mit Tableaus voller Getränke, Abrechnungen dauern 10+ Minuten pro Person), eine kaum zu rechtfertigende "Hochpreis-Strategie" bei Preis/Leistung des Mittagessens (bspw.: 15€ für kalte, vegetarische Flammkuchen) und dann auch noch der Diebstahl meines nagelneuen MacBook Pro aus einem eigentlich verschlossenen Seminarraum! Wie das geht? Beweis per Überwachungskamera zeigt: das Hotelpersonal hat den Notausgang nicht verriegelt, sodass dieser auch in Seminarpausen von Außen zugänglich war. So kam einfach ein Fremder in die Räumlichkeiten und spazierte dann ganz frech an der Rezeption vorbei - mit meiner Umhängetausche im Schlepptau - und vorne aus dem Hotel heraus! Die Reaktion des Hotels? Sie haben uns alle bereits gebuchten künftigen Termine per sofort storniert (uns also einfach rausgeworfen). Warum? Mit der fadenscheinigen Begründung, dass ein Teilnehmer im Seminarraum gegessen hätte und dies nicht erlaubt wäre (denn dass wir aufgrund ihres Fehlers beklaut wurden ist ja kein Rauswurfgrund). Hier handelte es sich um einen einzelnen Teilnehmer: 70 Jahre alt, der in der Woche zuvor seine Chemotherapie beendet hatte (!) und nur mitgebrachte Speisen verzehren konnte. Dennoch setzte er sich danach immer zur restlichen Gruppe und konsumierte Getränke im Hotel! Anstatt den ganzen Vorfall professionell und freundlich zu klären macht das gesamte Hotelpersonal seitdem auf "Vogelstrauss" Taktik und setzte uns scheinbar auf eine interne "schwarze Liste". Auch 5,5 Wochen nach dem Vorfall gibt es noch immer keine Erstattung der gestohlenen Gegenstände. Chef Patrik Droitsch und sein Personal verweigern kategorische ein klärendes Telefonat. Per Email heißt es nur "Unsere Versicherung haftet nicht, wir melden uns zeitnah". Die Rechtsabteilung (Frau RAin Ute Rüssel) der Hotelgruppe, nämlich die DEHOGA Nordrhein e.V., legte mir mitten im Telefonat einfach auf. Insbesondere während COVID-19, wo Hotels wie Seminaranbieter gleichermaßen hart getroffen sind, ist so ein Vorgehen absolut unverständlich. Das Ergebnis von Frau RAin Rüssel: Als Tagungsgast sind Gegenstände nicht versichert und ich bin selber Schuld, dass ich nicht (während ich nicht anwesend war) 24/7 Wache gehalten habe neben dem Notausgang (der niemals hätte unversperrt sein dürfen) um zu kontrollieren, dass das Hotelpersonal den nicht unabsichtlich unversperrt offen stehen lässt. Eine absolute Frechheit!

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War vier Tage zum Seminar da, es war sehr enttäuschenden....

War vier Tage zum Seminar da, es war sehr enttäuschenden. Respektlos wie laut es zuging, in der Zeit wo wir im Seminar saßen. Die Häppchen zwischendurch waren sehr übersichtlich, es sah aus wie Resteessen. Getränke für den Seminarraum wurden erst nach mehrmaligem Anfragen nachgelegt, sehr unachtsam. Das was geboten wurde steht in keinem Verhältnis zu dem was wir als Tagesgast gezahlt haben.

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Not good hotel to stay. Non cooperative staff.

Not good hotel to stay. Non cooperative staff.

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Very bad experience. First of all I booked a double bed r...

Very bad experience. First of all I booked a double bed room and was provided with a single bed or atleast a bed which was the size of a single bed. Secondly, the staff was not quite friendly. Overall I was dissatisfied completely since I was there on a weekend and they don't have restaurant service after 14:30 on weekends.

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Il personale alla reception è scortese e non sa gestire l...

Il personale alla reception è scortese e non sa gestire le problematiche del cliente.
Passi che ti vendano una singola per una camera doppia economy, con letto ad 1 piazza e mezzo, ma almeno che venga preparata per 2 persone (cuscini, piumino, asciugamani, ecc...) e non per una persona sola (così da confermare la malafede).
Inoltre al momento di richiesta di cambio stanza, anche pagando il supplemento, non hanno saputo risolvere il problema.
Per ottenere il secondo cuscino e tutto il resto per la seconda persona abbiamo dovuto attendere più di un'ora.
Sarebbe un hotel 4 stelle. Ma 3 devono essere cadute da qualche parte.
Sconsigliato, perché per i prezzi che richiede le camere ed i servizi offerti non sono adeguati.
Unico pregio la posizione.

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