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1,0
Stern
von Julia P. |
06.08.2025
“Wir können nur abrat...”
“Wir können nur abraten, den Siemens Hausgeräte Service zu nutzen. Es wird mit Psuschalen abgerechnet, die absolut intransparent und nicht nachvollziehbar sind. Unser Ofen ist trotz zweifacher Reparatur und knapp 500 Euro Kosten defekt und wir sollen eine weitere Reparatut bezahlen. Das Vetrauen in diese Marke ist bei uns gebrochen und ein Siemens Gerät kommt nicht mehr ins Haus.”
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice der BSH Hausgeräte Service GmbH war leider äußerst enttäuschend. Meine Kaffeemaschine wurde bereits zum dritten Mal zur Reparatur eingesendet, doch anstatt eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde ich wochenlang mit standardisierten E-Mails hingehalten.
Die Kommunikation mit dem zuständigen Sachbearbeiter Tobias Werres war besonders frustrierend. Trotz mehrfacher Anfragen und der wiederholten Übermittlung aller relevanten Informationen, einschließlich der Reparaturnummer und der Seriennummer des Geräts, wurde ich immer wieder nach denselben Angaben gefragt. Eine klare Stellungnahme zu meinem Anliegen oder eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten erhielt ich nicht.
Es ist nicht akzeptabel, dass Kunden über Wochen hinweg ohne echte Rückmeldung gelassen und scheinbar hingehalten werden. Ein transparenter und effizienter Service sieht anders aus. Aufgrund dieser wiederholt negativen Erfahrung kann ich den Kundenservice von BSH Hausgeräte Service GmbH leider nicht empfehlen.”
“Siemens ist eine weltbekannte Marke und dementsprechend sind die Qualitätsanforderungen sehr hoch. Ich bin seit mehreren Jahren treuer Kunde von BSH Produkten, weil die hervorragende Qualität sinnvoll mit den Serviceleistungen der Marke verbunden ist.”
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