“Bei meinem Besuch im...”
“Bei meinem Besuch im Salon wurde, ohne Rücksprache mit mir, von der Vorgehensweise und den Farben, die abgemacht wurden, abgewichen. Meine Haare wurden verknotet, sodass ein Teil davon angeschnitten werden musste und es wurde kein Kopfhautschutz aufgetragen, weswegen ich nun Rötungen an der Kopfhaut habe (Siehe Bild). Ich musste für ein Ergebnis, das so nicht abgesprochen wurde und das aufgrund eines Missverständnisses zwischen den Kolleginnen nicht erreicht werden konnte, den vollen Preis zahlen.
Ich war am Donnerstag, dem 26.09 das zweite Mal im Salon Pauli. Das erste Mal war ich bei einer anderen Stylistin S.. Sie hatte mir damals meinen Ansatz nachblondiert und ein Glossing aufgetragen. Ich war mit dem Resultat sehr zufrieden, weswegen ich mich, nach Rauswachsen meines Ansatzes, erneut für diesen Friseursalon entschieden habe. Das zweite Mal war ich bei einer anderen Stylistin (Patricia), da S. ausgebucht war. Ich hatte ihr gesagt, dass sie bitte genau das gleiche machen solle, was S. letztes Mal gemacht hat. Daraufhin hat sie sich mit S. besprochen, die ihr die Farben genannt und kurz beschrieben, wie sie Vorgehen solle, um das gleiche Ergebnis zu erzielen. Nachdem Patricia die Blondierung aufgetragen hatte, gingen wir zum Spülbecken. Daraufhin fing sie an, meine Haare mit der eingetrockneten Blondierung zu kämmen. Nach dem Abwaschen der Blondierung, wurde mir das Glossing aufgetragen. Als wir nach Abspülen des Glossings an den Platz gekommen sind und ich mein Haare angeschaut habe, habe ich zu meinem Erschrecken bemerkt, dass sich meine Haare an den Spitzen verknotet haben, was ich mit der Hand nicht entwirren konnte. Meine Vermutung ist, dass sich durch das Kämmen des getrockneten Bleichmittels (was auch sehr schmerzhaft war) enorm viele Haare gelöst haben müssen, die in den Spitzen nicht rausgekämmt wurden, weshalb sich meine Haare in den Spitzen dann verknotet haben. Daraufhin habe ich Patricia gebeten, nochmal eine Maske in den Spitzen aufzutragen, um die Knoten händisch zu entwirren, bevor sie meine Haare im nassen Zustand kämmt. Ihre Antwort hierauf: „ich bin auch blond. Das sieht bei mir auch so aus nach dem Waschen“. Ich habe naturglattes Haar und ich habe zu Coronazeiten auch mal meine Haare beim Friseur selbst geföhnt und nach dem Waschen waren meine Haare noch nie in diesem Zustand. Sie wollte meiner Bitte, die Verknotung mit einer Maske aufzulösen, nicht nachkommen, weswegen ich sie daraufhin gebeten habe, bitte die Stylistin, bei der ich das letzte Mal gewesen bin, herzuholen. Daraufhin reagierte sie endlich auf meine Bitte, mein verknotetes Haar am Waschbecken zu entwirren. Danach gingen wir wieder an den Platz und sie föhnte mein Haar. Als es trocken war, sah ich, dass mein Ansatz fliederfarben war, der mittlere Teil unbelassen Bzw. gelblich war und die Spitzen ein neutrales Blond hatten. Außerdem hatte P. einen paar Strähnen bei dem Entwirren am Waschbecken übersehen, die nach dem Föhnen und Kämmen so einen starken Knoten gebildet hatten, dass diese abgeschnitten werden mussten. Und jetzt stellt euch mal vor, was mit meinem Haar passiert wäre, wenn ich nicht auf das händische Entwirren mit Maske bestanden hätte. Daraufhin bat ich sie, S. herzuholen. Diese bestätigte mir, dass das Resultat nicht so aussehe, wie das letzte mal, als ich Kundin bei ihr war. Aus dem Austausch der beiden konnte ich entnehmen, dass Patricia In Eigenregie andere Glossingfarben benutzt hatte, ohne das mit mir zu besprechen, da S. Patricia gefragt hatte, welche Farben sie benutzt hatte und daraufhin sagte „Farbe xy habe ich dir doch gar nicht genannt“. Ich bin generell offen dafür, dass mein Haar andere Blondreflexe hat, als die, die ich sonst habe. Wofür ich nicht offen bin, ist, dass mein Haar drei unterschiedliche Farben hat, mit drei unterschiedlichen Wärmestufen. Nämlich kalt, warm und neutral. Womit ich auch nicht einverstanden bin, ist, dass man von den Anweisungen und abgesprochenen Farben abweicht, ohne es vorher mit mir zu abzusprechen. Daraufhin machte S. mir einen Lösungsvorschlag: Sie entfernten mit einem Mittel die Pigmente aus meinem Ansatz und wollten daraufhin ein neues Glossing auftragen. Nach Entfernen der Pigmente, wollte Patricia es dabei belassen und war der Ansicht, dass sie nicht nochmal ein Glossing auftragen müssten. Nach dem Herausziehen der Pigmente aus meinem Ansatz war dieser wie frisch nach dem Bleachen, undzwar orange. Patricia hätte mich also mit einem orangenen Ansatz auf dem Salon entlassen. S. sagte, dass auf jeden Fall nochmal ein Glossing aufgetragen werden müsse. Sie bat Patricia, vorher Conditioner einziehen zu lassen, damit das Farbergebnis gleichmäßig werden würde. Daraufhin trug Patricia Conditioner auf und wollte ernsthaft, ohne diesen Auszuspülen, Glossing auftragen. Susanne war kurzzeitig weg und hatte das nicht mitbekommen. Ich wies Patricia darauf hin, dass sie den Conditioner noch nicht ausgespült hätte, woraufhin auch S. schockiert reagierte und sagte „aber den musst du doch vorher ausspülen“. Ab diesem Punkt übernahm dann nur noch S. die Ausbesserung. Auf mich wirkte es so, dass auch ihr starke Zweifel an dem Können der Kollegin aufgekommen waren. Daraufhin schlug sie mir vor, mit dem Chef zu sprechen, damit ich für den heutigen Besuch nicht zahlen müsse. Das bestätigte mir, dass S. vermutlich den gleichen Eindruck von der ganzen Situationen hatte wie ich. Das Ergebnis daraufhin war okay. S. sagte mir, dass es durch die Ausbesserung nicht direkt möglich war, das gewünschte Ergebnis zu erzielen und ich nochmal für ein zweites Glossing herkommen sollte. Es war auch schon 21:00 Uhr.
Daraufhin habe ich trotzdem den vollen Preis (230€ Euro) für ein Ergebnis zahlen müssen, das nicht erzielt wurde, für die Misshandlung meiner Kopfhaut, für zusätzliche Stunden, die ich für die Nachbesserung da bleiben musste und für zusätzliche Stunden, die ich für den nächsten Termin einbüßen müsste, wenn ich denn kommen sollte. Und das alles, weil eine Stylistin, ohne Rücksprache mit mir, von dem vereinbarten Vorgehen abgewichen ist.
Zu keinem Zeitpunkt hat Patricia Einsicht gezeigt oder mir signalisiert, dass sie einen Fehler gemacht hätte, weswegen ich davon ausgehe, dass die Qualität der Dienstleistung, die sie an diesem Tag erbracht hat, für sie die Norm ist. Die einzige Aussage, die sie gemacht hat, war, dass S. natürlich besser wisse, was für Haare ich haben möchte, da sie die Farben kenne, die sie das letzte Mal verwendet habe und dass das Glossing auch manchmal über Conditioner und Masken aufgetragen werde. Dass Susanne Patricia vor Beginn die Farben kommuniziert hat und ihr eine Anleitung zum Vorgehen beschrieben hat und diese trotzdem davon abgewichen ist, muss Patricia wohl vergessen haben. Ich hätte mir hier mehr Ehrlichkeit gewünscht. Mir ist bewusst, dass Menschen Fehler machen, aber dann soll man das dem Kunden auch bitte eingestehen und einen Lösungsansatz erarbeiten.
Ich persönlich finde, dass die Dienstleistung und das Verhalten, das an diesem Tag von Patricia erbracht wurde, unprofessional waren.
Nachdem ich eine Email an den Besitzer des Salons geschrieben habe und um Stellungnahme gebeten habe, hat dieser sich eine Woche später telefonisch bei mir gemeldet. Dieser hatte mir bestätigt, dass es zwischen den Kolleginnen zu einem Missverständnis gekommen war, weswegen nicht das Ergebnis erzielt wurde, um das ich gebeten hatte. Er hatte mir einen Termin zur Nachbesserung oder eine Flasche eines Pflegemittels angeboten. Ich war in der Zwischenzeit bereits zur Nachbesserung zu meinem alten Friseur gependelt, da der Vorfall sich zu Zeiten des Oktoberfestes zugetragen hatte und ich nicht eine Woche bis zur Ausbesserung im Salon Pauli warten wollte. Meiner Meinung nach hätte mir eine Teilerstattung des Preises angeboten werden sollen, da ich für ein Ergebnis zahlen musste, dass so nicht abgemacht war und das nicht durch mein Verschulden nicht erzielt werden konnte, sondern wegen dem Missverständnis zwischen seinen Mitarbeiterinnen.
Ich lasse mir seit 8 Jahren meine Haare blondieren und glossen und war durch meine Umzüge auch schon bei einigen unterschiedlichen Friseuren. Ich hatte noch nie ein Problem bei einem meiner Friseure, geschweige denn Knoten in den Haaren, die raus geschnitten werden mussten. Ich hatte noch nie das Gefühl, dass ich bei dem Frisuer aufpassen musste, dass er die Produkte nicht vergisst, auszuwaschen, bevor er neue Produkte aufträgt. Patricia hatte die ganze Zeit über erwähnt, wie gesund und lang meine Haare sind. Der Grund, warum meine Haare so lang und gesund werden konnten, ist, weil ich die Jahre davor nicht Kundin im Salon Pauli gewesen bin. Ich finde den Vorfall im Salon Pauli unmöglich und auch die Lösungsvorschläge ungenügend und vergebe daher 1 Stern.”