Sehr geehrter Herr Friedrich, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen hier kundzutun. Auf unserem Portal KennstDuEinen.de kann sich jeder Dienstleister bewerten lassen. Bewertungen werden nur dann deaktiviert, wenn es einen berechtigen Grund hierzu gibt und uns die jeweilige Bewertung als „fragwürdig“ gemeldet wurde. Bei unserem Fragwürdigkeitsprozess orientieren wir uns an der aktuellen Rechtsprechung ((BGH (VI ZR 34/15). Wir schützen dadurch nicht den bewerteten Dienstleister, sondern ermöglichen Ihnen durch Erbringung eines validen Nachweises Ihre Bewertung wieder zu aktivieren. Das war in Ihrem Fall nicht möglich. Sehr gerne können wir zu diesem Thema auch ausführlich und persönlich sprechen. Hierbei möchten wir auch verstehen, wieso genau Sie zu dieser Schlussfolgerung kommen. Für eine Kontaktaufnahme durch Sie an service@winlocal.de und/oder telefonisch unter 069-97784590 stehen wir Ihnen sehr gerne jederzeit zur Verfügung. Ihr WinLocal Team - Anbieter von KennstDuEinen.de

Sehr geehrter Herr Schmidthals, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck hier zu schildern. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Bitte beachten Sie, dass wir ein neutrales Bewertungsportal sind, auf dem jeder die Möglichkeit hat eine Bewertung abzugeben. Auch die Nennung von Klarnamen ist dabei erlaubt. Wenn Sie uns besagte Bewertung als fragwürdig melden (so heißt unser Prüfungsprozess) werden wir gerne prüfen, ob besagte Bewertung herabsetzend und / oder geltendes Recht verstößt. Ganz generell gilt: Wir agieren immer neutral und nach bestem Wissen und Gewissen. Als Bewertungsplattform tragen wir zur Meinungsbildung bei und bringen Dienstleister, Bewerter und Interessenten zusammen. 3 Punkte sind uns dabei besonders wichtig: • Jede Bewertung kann als „fragwürdig“ gemeldet werden, sowohl von anderen Nutzern des Portals, als auch von den bewerteten Unternehmen. Der Melder muss uns seine Kontaktdaten geben und einen Grund für die Fragwürdigkeit nennen, anschließend prüfen wir den Sachverhalt redaktionell. • Der Tenor der meisten Fragwürdigkeitsmeldungen ist die Infragestellung eines Kundenverhältnisses, falsche Tatsachenbehauptungen und Beleidigungen. Wir treten in den Dialog mit dem Bewerter und versuchen den Einzelfall objektiv zu bewerten. Dabei orientieren wir uns an der Rechtsprechung des BGH. • Wir entfernen keine Bewertungen ohne Dialog mit dem Melder und/oder Bewerter der fragwürdigen Bewertung. • Zusätzlich verweisen wir auf unsere Verhaltensregeln https://www.kennstdueinen.de/verhaltensregeln Als Portalbetreiber müssen wir die Spielregeln befolgen und dafür Sorge tragen, dass diese auch von den Nutzern unserer Seite befolgt werden. Wir finden alle Bewertungen gut, ob positiv oder negativ, lobend oder kritisch, solange die Bewertungen dem oben genannten Rahmen entsprechen. Gerne bieten wir Ihnen an, sich auch telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir uns persönlich austauschen können. Mit besten Grüßen, Ihr WinLocal Team – Anbieter von KennstDuEinen

Lieber Bewerter, danke für Ihre Bewertung – Ihr Feedback ist uns wichtig und wir nehmen jede Form der Kritik gerne an. Wie unten ausführlich geschildert, ist es unsere Aufgabe, als neutrales Bewertungsportal, die juristischen Vorgaben einzuhalten. Gerne bieten wir Ihnen an, sich auch telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir uns persönlich austauschen können. Mit besten Grüßen, Ihr WinLocal Team – Anbieter von KennstDuEinen.de

Sehr geehrter Bewerter, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck hier zu schildern. Es ist uns ein Anliegen, auf ein paar Punkte einzugehen: Das Ziel unseres Bewertungsportals ist nicht, Bewertungen zu manipulieren und/oder negative Bewertungen per se zu entfernen. Wir wollen zur Meinungsbildung beitragen und Suchenden helfen, den passenden Dienstleister zu finden. Wir entfernen keine Bewertungen, ohne Dialog mit dem Melder und/oder Bewerter und versuchen den Einzelfall objektiv zu bewerten. Zusätzlich verweisen wir auf unsere Verhaltensregeln https://www.kennstdueinen.de/verhaltensregeln Wir entfernen Bewertungen, wenn die Schranken der Meinungsfreiheit tangiert sind. Sowohl ein Unternehmen als auch ein Bewerter können die Löschung einer Bewertung nicht eigenständig durchführen. Es ist uns wichtig, dass sowohl positive, als auch negative Bewertungen auf unserem Portal vertreten sind. Sollte eine Bewertung jedoch unwahr, diffamierend, rufschädigend oder beleidigend sein, kann diese im Rahmen der oben genannten Prozesse unter Umständen nach redaktioneller Prüfung von dem WinLocal Team entfernt werden. Unser Portal besteht bereits seit über 10 Jahren und die Anzahl an Dienstleistern und Bewerten steigt stetig. Gerne ermuntern wir Sie, unserem Bewertungsportal noch eine Chance zu geben oder in den persönlichen Kontakt mit uns zu treten, damit wir Unklarheiten ausräumen. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@winlocal.de oder telefonisch unter 069-97784590. Herzliche Grüße – Ihr WinLocal Team – Anbieter von KennstDuEinen.de

Sehr geehrter Bewerter, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck hier zu schildern. Es ist uns ein Anliegen, auf ein paar Punkte einzugehen: Das Ziel unseres Bewertungsportals ist nicht, Bewertungen zu manipulieren und/oder negative Bewertungen per se zu entfernen. Wir wollen zur Meinungsbildung beitragen und Suchenden helfen, den passenden Dienstleister zu finden. Wir entfernen keine Bewertungen, ohne Dialog mit dem Melder und/oder Bewerter und versuchen den Einzelfall objektiv zu bewerten. Zusätzlich verweisen wir auf unsere Verhaltensregeln https://www.kennstdueinen.de/verhaltensregeln Wir entfernen Bewertungen, wenn die Schranken der Meinungsfreiheit tangiert sind. Sowohl ein Unternehmen als auch ein Bewerter können die Löschung einer Bewertung nicht eigenständig durchführen. Es ist uns wichtig, dass sowohl positive, als auch negative Bewertungen auf unserem Portal vertreten sind. Sollte eine Bewertung jedoch unwahr, diffamierend, rufschädigend oder beleidigend sein, kann diese im Rahmen der oben genannten Prozesse unter Umständen nach redaktioneller Prüfung von dem WinLocal Team entfernt werden. Unser Portal besteht bereits seit über 10 Jahren und die Anzahl an Dienstleistern und Bewerten steigt stetig. Gerne ermuntern wir Sie, unserem Bewertungsportal noch eine Chance zu geben oder in den persönlichen Kontakt mit uns zu treten, damit wir Unklarheiten ausräumen. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@winlocal.de oder telefonisch unter 069-97784590. Herzliche Grüße – Ihr WinLocal Team – Anbieter von KennstDuEinen.de

Sehr geehrter Herr J., gerne bieten wir Ihnen an, in einem persönlichen Gespräch besser zu verstehen, was Sie dazu veranlasst, uns als korrupt zu betiteln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unter 069-97784590 oder über service@winlocal.de kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme – Ihr WinLocal Team

Hallo Herr Hering, zunächst möchten wir Ihnen für Ihre Geduld während der Entscheidungsphase zu Ihrem Kulanzfall bedanken und auch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu unserer Entscheidung sowohl auf Facebook als auch Google My Business kundzutun. Den Inhalt bewerten wir, wie Sie sicher verstehen können, als etwas einseitig. Zum einen sind wir Ihnen sehr wohl entgegen gekommen, indem wir die Kampagne vorzeitig pausiert haben, zum anderen ist die pauschale Aussage, wir seien eine „Vertragsfalle“, sehr übertrieben und schlichtweg nicht wahr. Unsere Laufzeiten und Kündigungsfristen sind immer transparent. Es ist korrekt, dass wir eine vorzeitigen Beendigung in Ihrem Fall nicht entsprachen, haben mit der Pausierung der AdWords Kampagne jedoch versucht, ein alternatives Entgegenkommen zu gewährleisten. Es ist schade, dass Sie sich in dieser Form über die Unzufriedenheit unserer Entscheidung Luft machen – gestehen es Ihnen aber zu. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WinLocal Team.

Sehr geehrter Herr A, zuallererst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier eine Rezession zu schreiben. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind und so empfinden. Wir nehmen Ihre Kritik ernst. Gerne werden wir den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen aufarbeiten. Herzliche Grüße, Ihr WinLocal Team.

Sehr geehrter Herr El Founti, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, auch wenn wir es sehr schade finden, dass Sie unsere zuvor sehr gute und langjährige Zusammenarbeit nun pauschal in ein sehr negatives und auch falsches Licht rücken. Ebenso finden wir es schade, dass wir es am Ende nicht mehr geschafft haben, Sie von uns zu überzeugen, da Sie sich scheinbar für einen anderen Anbieter entschieden haben und den Vertrag mit allen Mitteln beenden wollen. Wir bedanken uns dennoch für die gemeinsame Zeit und würden uns selbstverständlich sehr freuen, wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt einen erneuten Weg der Zusammenarbeit finden. Ihr WinLocal Team

Sehr geehrte/r VS, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten, auch wenn wir über den Inhalt der Bewertung natürlich traurig sind. Das liegt zum einen daran, dass wir Sie von unserer Professionalität und unserem Kundenservice leider nicht überzeugen konnten, und zum anderen daran, dass wir keine Chance haben, Sie bei uns zuzuordnen, da Sie uns anonym bewerten und sich nicht bei uns melden wollen. Sofern Sie das dennoch nachholen möchten, um uns mitzuteilen, warum Sie mit uns nicht zufrieden sind, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung. Beste Grüße – Ihr WinLocal Team

Sehr geehrte Frau S., es ist wirklich sehr schade, dass wir Sie als langjährige Kundin nicht halten konnten und Sie zum Ende so unzufrieden mit uns sind. Für Ihr Feedback bedanken wir uns recht herzlich. Es war nie unser Anliegen Sie zu verärgern und es ist sehr schade, dass wir auch in den Telefonaten der letzten Monate das Ruder nicht mehr rumreißen konnten. Alles Liebe für Sie – bleiben Sie gesund. Ihr WinLocal Team

Sehr geehrte Frau Feuerbach, vielen Dank, dass Sie uns hier so ausführlich bewertet haben, wenn auch nur mit einem Stern. Gerne nehmen wir Stellung zu Ihren Aussagen: Sie sind nicht die Einzige, die uns bezichtigt, nur „gute“ Bewertungen auf unserer Seite KennstDuEinen.de zu aktivieren - Der Tenor dieser Referenzen ist uns bekannt und wir finden es verwunderlich, dass einzelne User unsere Seite nicht nachvollziehen können, warum wir einen festgelegten Prozess haben, mit „fragwürdigen“ Bewertungen umzugehen. Als „fragwürdig“ deklarieren wir eine Bewertung, die uns gemeldet wird, weil beispielsweise deren Inhalt nicht stimmt oder der Inhalt Persönlichkeitsrechte tangiert. Zu allererst: wir finden alle Bewertungen auf unserer Seite gut; ganz gleich ob besonders positiv oder negativ, neutral geschriebene oder emotional, kritisch oder sachlich…Unterschiedliche Bewertungen machen unsere Seite authentisch und wir wollen gerade die nicht ganz perfekten Bewertungen auf unserer Seite bestehen lassen, damit der hartnäckig verbreitete Trugschluss, wir würden nur „gute“ Bewertungen auf unserer Seite bestehen lassen, keine Bestätigung findet. Mit der Rechtsprechung des BGH (VI ZR 34/15) zum sogenannten jameda-Urteil hat sich der bei uns etablierte Bearbeitungs-Prozess noch bestätigt: wenn ein Dienstleister uns kommuniziert, dass sich der Sachverhalt der Bewertung nicht so abgespielt hat, fordern wir einen Nachweis vom Bewerter ein. Sofern dieser nicht eingeht, bleibt die Bewertung deaktiviert. Diese Vorgehensweise kommunizieren wir immer ganz transparent an die Mitglieder unserer Seite, denn es liegt uns fern, Bewertungen „einfach so“ zu entfernen und wir appellieren immer an das Verständnis der Bewerter und weisen beispielsweise darauf hin, dass gerne ein alternativer Bewertungstext eingestellt werden könne, sofern nicht belegbare Tatsachenbehauptungen kein Gegenstand des Bewertungstextes darstellen. Wir wollen es den Bewerten nicht erschweren, eine wahre Bewertung abzugeben. Ebenso wollen wir niemandem aufoktroyieren, wie der Bewertungstext auszusehen hat; Tatsachenbehauptungen müssen aber immer des Beweises zugänglich sein und die freie Meinungsäußerung findet ihre Schranken dort, wo Rechte Dritter tangiert sind. Nach diesem Credo agieren wir und distanzieren uns davon, dass uns nachgesagt wird, dass wir nur gute Bewertungen auf unserem Portal zulassen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns als Bewerterin/Nutzerin unserer Seite KennstDuEinen.de erhalten bleiben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr WinLocal Team