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Kundenservice wird nur bei Bezahlung groß geschrieben
Die gesamte Installation im Haus (Neubau, Mietwohnung) wurde ein Jahr zuvor durch die Fa. Wilken durchgeführt.
1. Erfahrung: Wir hatten Fragen zu einer verlegten WLAN Steckdose, da keine Verbindung hergestellt werden konnte. Als Antwort kam nur der Hinweis auf die Bedienungsanleitung und die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Beauftragung. Nach mehreren Kontakten zum Hersteller der WLAN Dose kam heraus, dass die Bedienungsanleitung fehlerhaft war und die beschriebenen Passwörter nicht korrekt waren.
- Fazit: WLAN Dose wurde verbaut und nicht getestet (Qualität der Arbeit schlecht) oder es wurde getestet und der Fehler in den Bedienungsanleitung war bekannt (Ziel war Profit über teuren Serviceeinsatz).
2. Erfahrung: LED Lampe nach kurzer Zeit defekt. Der Hersteller gibt 5 Jahre Garantie. Per E-Mail signalisiert der Hersteller Bereitschaft die Lampe zu testen und ggf. auszutauschen. Da die Lampen beim Neubau von der Fa. Wilken bezogen wurden und wir keine Kaufquittung hatten, war deren Support notwendig. Die ersten 2 Mails schroff abgebügelt, beim Telefonat abgewimmelt, Mitarbeiter im persönlichen Gespräch hat sofort das Thema gewechselt und die letzten 7 Mails wurden gar nicht beantwortet! Jetzt haben wir im guten Glauben die defekte LED an die Fa. Wilken übergeben und kommen nicht einmal da dran. So wie es aussieht, müssen wir die 15 Euro in eine neue LED investieren, obwohl eigentlich alles geregelt wäre.
- Fazit: Ohne Bezahlung bewegt sich bei der Fa. Wilken niemand!
Sehr geehrte Frau B. bezüglich des Leuchtmittels erhalten Sie natürlich volle Garantieleistungen durch den Hersteller. Ein entsprechendes Leuchtmittel ist der Hausverwaltung zur Selbstmontage übergeben worden. Gerne lasse ich Ihnen aber noch eine weitere LED Lampe zukommen.
Für die Einrichtung des WLAN Accesspoint sind die Zugangsdaten und der Anschluß an das Kommunikationsnetz notwendig. Leider verzögerte sich in Ihrem Mehrfamilienhaus der Anschluß des Providers erheblich. Haben Sie bitte dafür Verständnis, das wir die Leistungen zum Einrichten eines Netzwerkes mit WLAN nicht kostenlos erstellen können. Für die fehlerhafte Bedienungsanleitung des Herstellers können wir leider nichts, werde diesen aber über den Sachverhalt informieren.
Nach Anruf erfolgte umgehender Einsatz. Sämtliche Kabel und Steckdosen mussten trockengelegt und erneuert werden. Leistung zu unserer vollsten Zufriedenheit. Es wurde zügig und gut gearbeitet. 100%ige Weiterempfehlung. Zuverlässig + pünktlich. Mitarbeiter gewissenhaft, sehr sauber und sehr freundlich.
Sehr empfehlenswert. Sehr freundlicher Chef samt Mitarbeiter, kompetent und fairer Preis.
Es wurde eine Stromkreiszugehörigkeit geprüft. Sehr zeitnahen Termin bekommen.
Mit der Firma Wilken hat man einen exzellenten Partner an seiner Seite. Sehr kompetent und bei Projekten immer vorrausschauend aktiv. Rundum ein toller Partner in Dienstleistungen.
Aufgaben zügig verstanden. Zielorientiert gearbeitet. Bei Bedarf den für uns besten Weg umgesetzt. .B. Aufbereitung unserer elektronischen Einrichtung.
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