Automobilforum Kuttendreier GmbH

“Unser Focus hat einen Getriebeschaden – nach nur vier Jahren und gerademal 50.000km. Dies scheint allerdings keine Seltenheit zu sein, wenn man in die einschlägigen Foren schaut. Da wir von Ford hier eine Kulanz erwarten und unser Ford von einem Bochumer Ford-Autohaus stammt (doch recht weit weg von München), wanden wir uns an den Händler bei dem wir unseren letzten Neuwagen (einen Galaxy) gekauft hatten und jahrelang Kunden waren.
Trotz eines vorab vereinbarten Termins mussten wir bei Kuttendreier zunächst eine dreiviertel Stunde warten, bis wir von einem schlecht gelaunten Mitarbeiter geholt wurden. Zu unserem Anliegen, einen Kostenanschlag zu erhalten und einen Kulanzantrag zu stellen, erklärte uns er Mann, dass dies nicht in seinem Interesse liege. Wenn er für Ford eine Kulanzarbeit ausführen würde, könne er nicht seinen „angemessenen Stundensatz von 170 Euro“ ansetzen. Daher sollten wir doch mit unserem Problem gefälligst nach Bochum fahren (mit defektem Getriebe…). Nach einigen Diskussionen erhielten wir aber dann doch einen Durchschlag des Auftrages „Diagnose, Kostenvoranschlag und Kulanzantrag stellen“ – soviel vorweg – alles eine Lüge! – und gingen mit einem schlechten Gefühl.
Nach ein paar Tagen riefen wir bei Ford direkt an, da wir von Kuttendreier nichts mehr gehört hatten. Dort war eine freundliche Dame überrascht. Von unserem Fall habe Ford noch nichts gehört, sie werde aber mal mit Kuttendreier telefonieren. Im prompten Rückruf erklärte uns die Dame dann, dass Kuttendreier es bisher versäumt hätte, den Antrag zu stellen, dies aber nun umgehend nachholen würde.
Wieder ein paar Tage später folgt ein Anruf von Kuttendreier mit der Auskunft: man werde in keinem Fall einen Kulanzantrag stellen – was man uns vorher schriftlich zugesagt hat wäre ihnen egal. Entweder Reparatur beauftragen (ohne Kostenvoranschlag) in Höhe von so ca. 4.000 Euro oder Auto abholen und zwar sofort, sonst stelle man unseren Focus irgendwo in die umliegenden Straßen oder berechne 25 Euro pro Tag „Standgebühr“.
Ein weiterer Anruf bei Ford Deutschland ergab, dass wir in dieser Woche schon der vierte Kunde sind, den Ford Deutschland von Kuttendreier zu einem anderen, kundenorientierteren Händler weitervermitteln muss – erschreckend! Mittlerweile steht unser Ford bei einem Händler, der uns freundlich empfangen hat und uns den Eindruck vermittelte, sich um unser Auto tatsächlich zu kümmern. Die zwei Wochen ohne Auto und den Ärger mit den unfreundlichen Mitarbeitern bei Kuttendreier hätten wir uns gerne gespart.
Mir ist es ein Rätsel, wie Kuttendreier überhaupt eine gute Bewertung haben kann – wir wurden unfreundlich behandelt, belogen letztlich sogar bedroht – keine der (schriftlich vereinbarten) Arbeiten wurde ausgeführt – so ein unterirdisches Verhalten habe ich noch nie und noch nirgends erlebt…..
Nie wieder Kuttendreier !!!!”

“Unser Fahrzeug war von einer Rückrufaktion betroffen. Nachdem wir uns bei Autohaus Kuttendreier meldeten, wurde uns mitgeteilt, die Maßnahme sei bereits durchgeführt worden – obwohl das Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt nie dort gewesen war. Es erfolgte keinerlei Kommunikation oder schriftliche Bestätigung hierzu.

Das Fahrzeug wurde daraufhin tatsächlich zu Kuttendreier gebracht. Nach mehrmaligem Nachfragen unsererseits erfolgte erneut kein Rückruf. Stattdessen wurde ein überteuerter Kostenvoranschlag erstellt, der viele Leistungen enthielt, die nichts mit dem Rückruf zu tun hatten. Eine Beauftragung oder Zustimmung zu Arbeiten erfolgte zu keinem Zeitpunkt.

Das Fahrzeug wurde später nur unter der Bedingung herausgegeben, dass eine Rechnung in Höhe von über 260 € sofort per Blitzüberweisung beglichen wird. Der Geschäftsführer stimmte dieser Zahlung lediglich zu, damit der Kollege, der das Fahrzeug abholen wollte, endlich in Ruhe gelassen wird.

Im Nachgang stellte eine andere, unabhängige Werkstatt fest, dass keinerlei Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt worden waren – trotz der abgerechneten Positionen. Zudem wurde dort ein tatsächlicher Defekt am Turbolader festgestellt – entgegen der Diagnose von Kuttendreier, die fälschlicherweise von einem Defekt an der Klimaanlage ausgingen (diese funktioniert einwandfrei).

Fazit: Keine Kommunikation, falsche Aussagen, überzogene und nicht genehmigte Kosten, letztlich keine durchgeführten Arbeiten – und ein nicht nachvollziehbares Geschäftsgebaren. Absolut nicht empfehlenswert.”

“Absolut nicht zu empfehlen! (Betrug) !

Ich habe mein Fahrzeug zum KFZ-Service gebracht und wurde dort regelrecht abgezockt. Herr Schmitt, der mich “beraten” hat, war extrem unfreundlich und meiner Meinung nach völlig ungeeignet für den Kundenkontakt. Es wurden Arbeiten an meinem Auto durchgeführt, die weder nötig waren noch von mir beauftragt wurden – natürlich wurde das alles in Rechnung gestellt. Die eigentliche Reparatur, für die ich das Fahrzeug abgegeben habe, wurde gar nicht erledigt, obwohl ich dafür bezahlt habe!

Und als wäre das nicht genug: Für eine kleine Reparatur musste ich über zwei Wochen warten – völlig inakzeptabel. Insgesamt eine katastrophale Erfahrung. Ich kann nur jedem raten, einen großen Bogen um diesen Laden zu machen.”

“ALERT! ALERT!
BETRUG BEI MOOSACH
KUTTENDREIER MÜNCHEN
Ersatzteile sind nicht von Ford, sondern billiger Ersatzteile dass man einfach mit 2 oder 3 Euro überall kaufen kann. Herr Schmitt hat mir 2 Stück Scheinwerfer birnen ,Marke TECAR, für 56 Euro verkauft ohne Rechnung. Dieselbe Marke zahlt man 39 Euro für 10 Stück. Ich ging zu kuttendreier original Ersatzteile zu kaufen. Ich habe keine Chance jetzt umzutauschen. Keine Rechnung und bin ich weit weg. Keine Vertrauen mehr an KUTTENDREIER.”

“Null Service bei den Ersatzteilen. Keine Bestellung möglich”

“Mein Erlebnis mit Ford war eine einzige Katastrophe von Anfang bis Ende. Der Kundenservice war nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg unverschämt.

Ford hat es geschafft, mein Auto zu verlieren, mir widersprüchliche Informationen zu geben und mir völlig überzogene Rechnungen für Arbeiten zu schicken, die nie ordnungsgemäß durchgeführt wurden. Wochenlang gab es keine Rückmeldungen, keine Updates und keinerlei Kommunikation – egal, wie oft ich nachfragte. Und das Beste? Für einfache Dinge wie ein paar Fotos wollten sie unglaubliche 500 EUR haben!

Man sollte sich von diesem Unternehmen fernhalten.”

“Ich habe 08.2020 einen gebrauchten Ford Kuga gekauft.
Damit die 5 Jahre Gebrauchtwagengarantie gilt muss man sein Auto jedes Jahr zur Inspektion bringen, was ich auch gemacht habe. Jetzt ist an den Lagerköpfen der Lenkstangen, plötzlich das Fett entwichen und diese müssen für 950 € ausgetauscht werden. Diese Reparatur ist natürlich nicht in der Garantie enthalten.
Ich frage mich warum dann sein Auto jährlich zu Inspektion bringen muss, wenn dann die Garantie eh nicht zahlt.”

“Bei meinen Kauf bei der Firma Kuttendreier wurde ich durch den Verkäufer Herr Farid Khader sehr gut betreut. Überaus positiv war seine Freundlichkeit und der hohe Fachverstand. Einen solchen Kundenservice wünscht man sich.”

“Ich habe schon viele Fahrzeuge gekauft, aber noch nie einen so zuverlässigen, kompetenten und freundlichen Berater, wie Herrn Khader erlebt. Auf diesem Wege möchte ich mich bei Ihm bedanken.
Freundliche Grüße
J. E.”

“In der Woche vom 1. Dezember war ich in der Werkstatt von Ford Kuttendreier in der Dachauer Straße, da sich der Kofferraum mittels Fernbedienung nicht mehr öffnen ließ. Ich war mit Herrn Diez am Fahrzeug, der einen Defekt des Zentralverriegelungsmotors diagnostizierte. Ich vereinbarte einen Termin für den 09.12.20 und fragte, ob man bei der Gelegenheit auch den Ölservice durchführen könnte. Das wurde bejaht.
Am Morgen des vereinbarten Termins gab ich an der Rezeption das Serviceheft, den Fahrzeugschein und den Schlüssel ab. Der Fahrzeugschein war gut sichtbar an der passenden Stelle des Serviceheftes eingesteckt.
Einen Dialog am Fahrzeug gab es nicht mehr. Herr Diez rief lediglich durch den Raum, dass auch die Zündkerzen und die Bremsflüssigkeit gewechselt werden müssten. Ich beauftragte also auch das noch. Er fragte auch nach, ob der Zahnriemen mit Wasserpumpe schon gewechselt wurde. Ich sagte: Gut, dann machen Sie das auch noch mit.
Am Abend holte ich mein Fahrzeug ab. Nach begleichen der Rechnung musste ich die Dame an der Rezeption auffordern, mir das Serviceheft, das gut sichtbar vor ihr lag, zurückzugeben. Dann fragte ich nach dem Fahrzeugschein. Den habe sie nicht. Den muss ich verloren haben. Ich bat darum, zu suchen, da ich mir sicher war, dass ich ihn abgegeben hatte (muss man ja eigentlich immer).
Am Auto angekommen teste ich zunächst den Kofferraum. Der war defekt wie vorher. Zurück an der Rezeption stellte man fest, dass die Reparatur VERGESSEN wurde.
Am nächsten Morgen rief ich an und fragte nach dem Fahrzeugschein. Er wurde nicht gefunden. Herr Diez rief durch den Raum, dass die Reparatur des Kofferraums 300 Euro (nicht klar, ob brutto oder netto), ob ich einen Termin möchte. Kein Wort der Entschuldigung oder evtl. ein Kulanzangebot.
Auf Nachfrage nach dem Zahnriemen kam die Antwort: Die Reparatur ist teuer, mindestens 1000 bis zu 1500 Euro. Ich müsste also gesamt mit 1300 – 1800 Euro (brutto oder netto?) rechnen.
Mittlerweile habe ich eine freie Meisterwerkstatt gefunden, die beide Reparaturen komplett für 560 Euro (fünfhundertundsechzig) inklusive Mehrwertsteuer durchgeführt hat.
Bemerkung des Meisters nachdem er die Reparaturen gezeigt und erklärt hatte: Der Ölmessstab war übrigens nicht richtig eingesteckt! Er ragte mindestens 8 - 10 cm heraus. Zum Glück ist nichts passiert.”

“Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich bisher immer top zufrieden war, sei es beim Kauf, sonstigen Fragen usw. hatte ich am 28.09.2020 um 8.00 einen Termin um mir einiges erklären zu lassen. Dabei geriet ich an einen muffigen älteren Herrn der mir zwar 2 Fragen beantworten konnte. Mein Hauptsanliegen aber war wenn im Display erschein : Zum Abschließen des Systemabdates muß sich das Fahrzeug mit einem WLAN-Netzwerk...... verbinden Ja/ Nein erscheint konnte er mir keine plausible Antwort geben. Auch sagte er das sie in der Werkstatt keine Möglichkeiten hätten um das update durchzuführen. Ich soll doch zum Mc Donalds fahren und mich dort in das freie WLAN einklinken. Das mache er auch immer so. Ich habe ich mehrfach ohne Erfolg versucht. Jetzt weiß ich nicht wie es weiter gehen soll, denn ich möchte ja doch immer auf dem neusten Stand sein. Ich bitte Sie daher um kompetente Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Richard Westermair”

“Es wurde ein Keilriemen wegen zwitschern im Kaltlauf für über 300,00€ erneuert , dazu brauchte die Firma 10 Tage. Nach 3000 km trat das alte Problem wieder auf. Eine Nachschau wurde angelehnt, 2 Bitten um einen Werkstatttermin per Mail nicht beantwortet, ein Schreiben an die Geschäftsleitung ebenfalls einfach nicht beantwortet. Schlechter kann man Kunden wohl nicht behandeln, absolut nicht zu empfehlen.”