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“Die Beratung von Herrn Simon Renne während des gesamten Verkaufsprozesse war ehrlich, kompetent und sehr angenehm. Ich habe mich jederzeit sehr gut aufgehoben gefühlt und hatte nie das Gefühl, zu etwas gedrängt zu werden.
Auch nach dem Kauf wurde ich nicht "allein gelassen" - der Service danach war schnell, hilfsbereit und absolut zuverlässig. Genau das macht für mich einen wirklich guten Verkäufer aus.
“Ich habe mein Fahrzeug beim Autohaus Euler in Frankfurt gekauft und bin rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Schlott, der mich während des gesamten Kaufprozesses äußerst freundlich, kompetent und geduldig beraten hat. Alle meine Fragen wurden umfassend beantwortet, und ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, bestens betreut zu sein.
Die Abwicklung verlief reibungslos und transparent.
Ich kann das Autohaus Euler uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort kaufen. Vielen Dank an das gesamte Team, besonders an Herrn Schlott.”
“Betreff: Beschwerde über lange Wartezeit und mangelnden Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.02.2025 hatte ich um 8:30 Uhr einen Termin in Ihrer Filiale zur Behebung eines Fehlers am Fahrerairbag, der nicht durch mein eigenes Verschulden entstanden ist. Mir wurde mitgeteilt, dass die Reparatur etwa eine Stunde dauern würde, weshalb ich auf einen Mietwagen verzichtet habe.
Nach sechs Stunden war mein Fahrzeug jedoch immer noch nicht fertiggestellt. Leider zeigte Ihr Berater wenig Verständnis für meine Situation und argumentierte, dass ich bei der Terminvereinbarung eine korrekte Zeitangabe hätte machen müssen – doch wie hätte ich dies im Voraus wissen sollen?
Zudem wurde mir trotz der erheblichen Verzögerung kein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt. Dies empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Ich erwarte von einem Unternehmen wie BMW Euler einen besseren Service und eine transparente Kommunikation.
Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um eine Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.”
Am 19.12 hatte ich einen Termin für meinen Pkw X4
An diesem Tag waren die Parkplätze völlig überbelegt und
es wurde chaotisch geparkt, wo überhaupt noch ein
Platz frei war. Die Folge war , dass auch die Zufahrtswege
Versperrt waren. Auch meine Partnerin, die mich abholen
Wollte, musste mit ihrem Fahrzeug rückwärts rausfahren.
Ich wiederum wollte wieder die Rückreise antreten, hatte
Jedoch nochmals den Versuch zu parken zum 2. mal
Versucht. In der Kurve streifte ich den Wagen einer
Angestellten, hatte jedoch nicht die Möglichkeit , den Schaden mir näher anzusehen. Der Pkw wurde sofort
Von der Fa. Euler in die Werkstatt gefahren.”
“Der zuständige Service Berater hat trotz mehrfacher Erinnerung Teile des Reparaturauftrages vergessen, so dass der Wagen noch einmal für mehrere Tage vorbeigebracht werden muss. Ein Ersatzwagen kann leider nicht zur Verfügung gestellt werden.
Der Service Berater war wiederholt, zuletzt bei acht Anrufen, verteilt über drei Tage, nicht persönlich zu sprechen.
Absprachen werden nicht eingehalten.
Der Kostenvoranschlag lag drei Mal höher als die tatsächliche Rechnung einer vergleichbaren Fachwerkstatt.
Tagelange Verzögerungen des Reparaturauftrages werden nicht mitgeteilt. Es ist am Kunden, durch mehrfache Anrufe und langes Warten in der Warteschleife, herauszufinden, wann der Wagen wieder abgeholt werden kann. Obwohl der Service Berater zugesagt hatte, den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Die einzigen hilfsbereiten Mitarbeiter sind die in der Zentrale, die jedoch trotz ihrer Mühe auch nicht die Arbeit des Service Mitarbeiters ersetzen können.”
“Ich kann nur das bestätigen, was die Anderen hier geschrieben haben. Pünktlich, schnell und kompetent. Ich kenne mich 0 bei Autos aus und deswegen bin ich froh ein Autohaus zu kennen, das mich nicht über den Tisch ziehen möchte. LG, M”
“Auch wenn viele, Autohäuser schlecht machen und mit allem unzufrieden sind, egal was man macht, fühle ich mich dort sehr wohl. Wie ein Familie, es wird schnellst möglichst alles erledigt. Preise klar sind, wie in ganz Deutschland kein Geschenk, aber dann sollte man auch kein Autofahren.
Jedenfalls ein Top Service.
Danke”
“Jede Woche finde ich eine neue Werbung von diesem Autohaus in meinem Postfach. Grundsätzlich macht mich sowas skeptisch. Ich bin trotzdem hingefahren als ich einen neuen Wagen kaufen wollte. Positive Uberraschung! Mitarbeiter kennen sich aus und ich habe keinen Druck gespürt - deswegen habe ich mein neues Auto dort gekauft. Beim Reifenwechsel war der Service auch lobenswert (und punktlich). Kann ich empfehlen.”
“Ich habe echt erwartet, dass sie mich schief anschauen würden, als ich gesagt habe "ich interessiere mich für den 1er", weil er nicht teuer ist. Nein! Sie haben sich gefreut und mir eifrig geholfen. Der Verkaufsprozess war eher Service als das übliche "Verkaufen". Kann ich nur empfehlen. Nette Leute und sie machen, was sie sagen.”
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