Ein großer Dank geht an die sehr kompetente und freundlic...
Ein großer Dank geht an die sehr kompetente und freundliche Apothekerin, die mich am Telefon beraten hat und meine Bestellung unkompliziert über das Telefon aufgenommen hat! Innerhalb weniger Stunden wurde - wie versprochen - durch einen sehr freundlichen Boten (um 20:30 Uhr an einem Freitagabend!!!) kurzfristig das Medikament geliefert, da es mir nicht möglich war, das Haus zu verlassen. Danke, für Ihre Zuverlässigkeit und für Ihre tolle, engagierte Arbeit.
Ich habe die Apotheke letztes Wochenende ausgesucht, da d...
Ich habe die Apotheke letztes Wochenende ausgesucht, da diese Notdienst hatte. Als ich um 4 Uhr morgens vor Schmerzen wach wurde, entschied ich mich zur Blücher-Apotheke zu laufen und den/die Mitarbeiter*in um Rat zu bitten, da ich nicht weiter wusste. Nachdem ich vergeblich 10 Minuten vor der Tür stande, weder 3 Anrufe noch das Klingeln gehört wurden, entschied ich mich aus Verzweiflung 5mal hintereinander zu klingeln. Daraufhin kam ein Mitarbeiter aus dem hinteren Bereich der Apotheke und war an Unfreundlichkeit nicht zu übertreffen. Er entschuldigte sich nicht, erkundigte sich nicht ob ich schon länger warten würde oder sonstiges. Und um das Ganze abzurunden war er auch noch genervt davon, dass ich mit der Karte zahlen und er somit nochmal zum Tresen gehen musste.
Ich hab vollstes Verständnis dafür, dass die Angstellten schlafen wollen und auch dürfen, aber dann baut doch bitte eine lauter Klingel ein oder weist mit Hilfe eines Schildes darauf hin, dass ggf. mehrmals geklingelt werden muss und definitiv jemand im Laden ist. Denn ein Notdienst sollte um 4 Uhr morgens erreichbar sein!
Ansonsten bin ich mit den Leistungen, Produkten und Mitarbeiter*innen der Apotheke immer zufrieden und hoffe dass es sich hierbei um eine Ausnahme handelt...
Sehr geehrte Isabel S.,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service im Notdienst unzufrieden waren. Wir haben mit unserem Kollegen gesprochen und er war zu dem Zeitpunkt, als Sie an der Tür klingelten, im Backoffice am anderen Telefon in einem längeren Gespräch mit dem Notdienst der Kinderklinik wegen nicht verfügbarer Antibiotika. Durch die hohe Anzahl fehlender Medikamente war es für Ihn leider ein äußerst stressiger Dienst, wir haben mit ihm jedoch besprochen, dass er künftig kurz an die Tür geht und wartende Patienten informiert, falls er nicht sofort erreichbar sein kann.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie darauf basierend Ihre Bewertung anpassen würden, da Sie sich darauf verlassen können, dass dies bei uns nur eine Ausnahme war. Ansonsten sind Sie natürlich auch herzlich eingeladen, für ein klärendes Gespräch nochmal bei uns vor Ort vorbeizukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Blücher-Apotheke
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