F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten
Öffnungszeiten
Mo.–Fr. 08:00–20:00 Sa. 09:00–19:00 So. 10:00–16:00
Neueste Bewertung: 5/5
am 25.05.2023 bewertet von Julia R., Berlin
War heute das erste ...
War heute das erste Mal da. Habe mich gleich in den Wartebereich verliebt. Wurde sehr freundlich und liebevoll herumgeführt, um die Praxis kennenzulernen. Wollte nach der Behandlung am Liebsten noch da bleiben.... Frau Dr. Alpermann: Beste Zahnärztin Danke an das Team für die sehr gute Erfahrung, die ich in dieser Praxis machen durf... Weiterlesen
F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten
Bewertungen bei KennstDuEinen und Google
» Jetzt Bewerten!Gesamtbewertung ( 233 Bewertungen)
4,83/5 Sterne
233 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 219
4 Sterne: 4
3 Sterne: 1
2 Sterne: 2
1 Sterne: 7
Karsten Noelte
vom
18.08.2023
1 Stern
Meine Erfahrung heute. Notfall (Zahnschmerzen). Ich rief ...
Meine Erfahrung heute. Notfall (Zahnschmerzen). Ich rief heut Vormittag in der Praxis an und man teilte mir mit das heute kein Zahnarzt da sei, die Dame am Telefon empfahl mir eine andere Zahnarztpraxis.
F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten hat diese Bewertung am 21.08.2023 kommentiert:
Lieber Karsten Noelte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen an diesem speziellen Tag nicht direkt helfen konnten. Wie Sie bereits erwähnt haben, waren wir aufgrund von Urlaub und Krankheit in einer ungewöhnlichen Situation. Dennoch sind wir froh, dass wir Ihnen eine Empfehlung für unsere Tochterpraxis geben konnten, um sicherzustellen, dass Sie die notwendige Behandlung erhalten. Wir hoffen, dass Ihre Zahnschmerzen mittlerweile gelindert wurden und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden stehen für uns an erster Stelle. Mit freundlichen Grüßen, F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten.
Alvin
vom
29.12.2022
1 Stern
I found F80 on Google when I was looking for a dentist fo...
I found F80 on Google when I was looking for a dentist for a spontaneous teeth cleaning session before my overseas trip. Top rating, near my workplace and offers digital registration - perfect, i thought to myself.
Turned up for my appointment at 6pm. Went in asked for a straightforward teeth cleaning session without any add-ons. The cleaning was done quite professionally with fancy modern equipment. The entire session lasted a little less than 60 minutes. I was impressed and thought I would come to this clinic twice a year for my teeth cleaning.
After the session, I wanted to pay on the spot as i usually do. However, I was told that for some reason that's not convenient. They suggested to send me the invoice via post instead, to which I agreed since it was already getting late.
Then came the terrible, terrible after-sales service. I received the invoice which was significantly higher than the usual amount I am used to. I inspected the invoice and found several unexpected items including an alleged "consulting fee for orthodontics", which I don't recall at all.
I tried to call and email F80 to clarify why am I getting charged for these positions when I explicitly requested for straightforward teeth cleaning without add-ons.
I was thoroughly ignored and was put to contact with a medical billing service company whose email address is not even valid. In the end, I had to call and was put on hold for 45 minutes before I could even speak to someone regarding the invoice.
I received a written response 2 months later only stating that the dental clinic has the right to charge me. No mention of the fact that I did not requested for any add-ons.
In the end, I just gave up trying to clarify and paid that extra 50-70 Euros (or 35% of the total invoice).
To be clear, it's not about the money but I just hate the feeling of getting a ramped-up invoice for services I did not even request. The least the clinic could do was to clarify with me personally.
Unfortunately, I cannot recommend this clinic after experiencing such terrible (lack thereof) after-sales service. Nice and fancy place, but no thanks.
Tony Pavlov
vom
08.08.2023
1 Stern
Review update - from 5 to 1 stars over two visits. Avoid ...
Review update - from 5 to 1 stars over two visits. Avoid if you don't want to be treated like an idiot and be told to learn German whilst being a paying customer at a high end dental practice. Below is a summary of my experience, if anyone is interested.
The place itself is wonderful and so was the doctor who I had my initial consultation with, Dr Alpermann. Upon my second visit (for teeth cleaning, which was great), I was given a cost estimate for my overall treatment plan but the receptionist did not speak English well enough and I assumed this is my bill. I looked at the cost in more detail on my way home, and returned to inquire why it was so high (2.5k). The receptionist eventually managed to explain to me that this is just a quote that needs to be approved by my insurer. However, she did mumble, in German and under her nose, in a very annoyed tone, that this is Germany and I need to learn to speak German, which I understood perfectly well. I think she also called me some unpleasant adjectives but that I am not 100% sure of. When I pressed her to repeat what she said in English she pretended she did not understand me. Mind you - it is a clinic that clearly works in English, which is why I chose it to begin with. Either way, I felt that this is deeply offensive and inappropriate. We had a series of e-mail exchanges (she kept writing to me in German, knowing I do not understand it, and in a rather condescending tone). She apologised in her emails, for the record, but my request to hear from management on the account of this incident has not been answered for 4 weeks now. Ah yes, and I received a call yesterday to remind me for an appointment I cancelled because of this incident, which I explained briefly over the phone. All in all, very unpleasant experience and zero understanding or care from their side - "you are not a customer now, so we don't care"...
F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten hat diese Bewertung am 21.09.2023 kommentiert:
Dear Tony Pavlov, We are deeply sorry for the experience you had at our practice. It's clear that we have failed in providing the level of service and respect that you, and all our patients, deserve. We take your feedback very seriously and have convened a team meeting today specifically to discuss your case and how we can improve. We understand that the language barrier and the receptionist's attitude were both unacceptable and not in line with our practice's values. We apologize for any offense caused and for the lack of timely communication from our management team. To discuss this matter further and to find a way to make amends, please feel free to contact our Medical Director, Dr. Svetla Alpermann, directly at her personal mobile number: +49 171 5482158. Dr. Alpermann will attempt to reach out to you personally to clarify the situation. Once again, we would like to express our deep regret for the unpleasant experiences you have had and thank you for your candid feedback. Best regards, F80 - The Dental and Facial Specialists.
Rubina Diamantii
vom
03.05.2023
1 Stern
Ich kann die Zahnärzte leider nicht beurteilen, da ich nu...
Ich kann die Zahnärzte leider nicht beurteilen, da ich nur das Vergnügen mit den Damen am Empfang machen durfte. Ich hatte ein sehr ausführliches Telefonat mit einer der Damen, in dem ich meine komplexe und schmerzhafte Situation genau schilderte und wegen dieser nach einer Behandlung unter Sedierung oder Narkose fragte. Ich las ihr genau vor, was auf meiner Überweisung stand - Behandlung in Narkose - Ich rief an und fragte, ob in dieser Praxis diese Option angeboten wird. Es hieß ja und ich sendete wie besprochen meine Befunde und Patientenakte dorthin. Als ich zu dem Termin erschien, hieß es einfach: Das bieten wir gar nicht an! Ich wurde etwas hilf- und ratlos am Tresen stehen gelassen, mir wurde eine weitere Visitenkarte für das KU64 in die Hand gedrückt und das wars. Für mich war es eine mehr als unschöne Erfahrung. Vor allem wurde mir, in meiner schon so schmerzhaften Lage so viel meiner kostbaren Zeit gestohlen. Auch wenn sie dabei freundlich waren, waren die Damen unhöflich.
F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten hat diese Bewertung am 03.05.2023 kommentiert:
Sehr geehrte Rubina Diamantii, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und es zu Unklarheiten bezüglich unserer angebotenen Leistungen gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass wir Ihnen nicht die bestmögliche Erfahrung bieten konnten. Unser Ziel ist es, unseren Patienten eine qualitativ hochwertige Versorgung und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Leider scheinen wir in Ihrem Fall nicht diesem Anspruch gerecht geworden zu sein. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern, damit wir in Zukunft solche Unklarheiten vermeiden können. Wir sind uns bewusst, dass Ihre Situation schmerzhaft und stressig war, und wir bedauern, dass wir Ihnen nicht die Unterstützung bieten konnten, die Sie benötigten. Wir möchten uns auch entschuldigen, wenn unser Team am Empfang möglicherweise nicht so höflich und verständnisvoll war, wie es sein sollte. Wir werden sicherstellen, dass wir unser Personal entsprechend schulen, um solche Situationen in Zukunft besser zu bewältigen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Ihre Meinung zu ändern. Mit freundlichen Grüßen, Ihre F80er
koflox
vom
24.04.2022
1 Stern
F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten hat diese Bewertung am 25.04.2022 kommentiert:
Hi there, thank you for taking the time to give us your feedback and comments about the issues with our appointment booking system. I can assure you that Doctolib handle all personal information safely and securely. Unfortunately we are not responsible for Doctolib but I have passed on your comments to them and hope they can make the recommended improvements. For appointments and information (without sharing sensitive data first, or having to use the Doctolib booking platform) please call our reception team on 030436665501 and they would be happy to help. Additionally if you would like to discuss this issue further please feel free to call on the above number and ask to speak with myself (James). We would greatly appreciate the chance to resolve this situation to a positive outcome for you. Kindest regards and a good start to the week, your F80 Team