Dear Hani Fawal, We are truly sorry to hear about your negative experience at our clinic. It is always our intention to treat all our patients with the utmost respect, fairness, and professionalism, regardless of their background. We take your feedback very seriously and would like to understand more about your specific situation. We invite you to contact us directly so that we can address your concerns personally and thoroughly. Your feedback is crucial for us to ensure that such misunderstandings do not occur in the future. We are committed to providing equitable and high-quality dental care to everyone and would appreciate the opportunity to discuss this matter with you. Please reach out to us at your earliest convenience. Sincerely, The F80 Team

Liebe Karolina Kawa, wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch in unserer Praxis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre 1-Stern-Bewertung nimmt unser Team sehr ernst, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, um uns zu verbessern. Da Sie keinen Kommentar hinterlassen haben, ist es für uns schwierig, die genauen Gründe für Ihre Unzufriedenheit zu verstehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Details mitteilen könnten, damit wir direkt darauf eingehen können. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden, um Ihre Erfahrungen und Anliegen zu besprechen. Mit freundlichen Grüßen, F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten

Lieber Karsten Noelte, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen an diesem speziellen Tag nicht direkt helfen konnten. Wie Sie bereits erwähnt haben, waren wir aufgrund von Urlaub und Krankheit in einer ungewöhnlichen Situation. Dennoch sind wir froh, dass wir Ihnen eine Empfehlung für unsere Tochterpraxis geben konnten, um sicherzustellen, dass Sie die notwendige Behandlung erhalten. Wir hoffen, dass Ihre Zahnschmerzen mittlerweile gelindert wurden und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden stehen für uns an erster Stelle. Mit freundlichen Grüßen, F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten.

Dear Tony Pavlov, We are deeply sorry for the experience you had at our practice. It's clear that we have failed in providing the level of service and respect that you, and all our patients, deserve. We take your feedback very seriously and have convened a team meeting today specifically to discuss your case and how we can improve. We understand that the language barrier and the receptionist's attitude were both unacceptable and not in line with our practice's values. We apologize for any offense caused and for the lack of timely communication from our management team. To discuss this matter further and to find a way to make amends, please feel free to contact our Medical Director, Dr. Svetla Alpermann, directly at her personal mobile number: +49 171 5482158. Dr. Alpermann will attempt to reach out to you personally to clarify the situation. Once again, we would like to express our deep regret for the unpleasant experiences you have had and thank you for your candid feedback. Best regards, F80 - The Dental and Facial Specialists.

Sehr geehrte Rubina Diamantii, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und es zu Unklarheiten bezüglich unserer angebotenen Leistungen gekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass wir Ihnen nicht die bestmögliche Erfahrung bieten konnten. Unser Ziel ist es, unseren Patienten eine qualitativ hochwertige Versorgung und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Leider scheinen wir in Ihrem Fall nicht diesem Anspruch gerecht geworden zu sein. Wir werden Ihre Erfahrung nutzen, um unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern, damit wir in Zukunft solche Unklarheiten vermeiden können. Wir sind uns bewusst, dass Ihre Situation schmerzhaft und stressig war, und wir bedauern, dass wir Ihnen nicht die Unterstützung bieten konnten, die Sie benötigten. Wir möchten uns auch entschuldigen, wenn unser Team am Empfang möglicherweise nicht so höflich und verständnisvoll war, wie es sein sollte. Wir werden sicherstellen, dass wir unser Personal entsprechend schulen, um solche Situationen in Zukunft besser zu bewältigen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben werden, Ihre Meinung zu ändern. Mit freundlichen Grüßen, Ihre F80er

Hi there, thank you for taking the time to give us your feedback and comments about the issues with our appointment booking system. I can assure you that Doctolib handle all personal information safely and securely. Unfortunately we are not responsible for Doctolib but I have passed on your comments to them and hope they can make the recommended improvements. For appointments and information (without sharing sensitive data first, or having to use the Doctolib booking platform) please call our reception team on 030436665501 and they would be happy to help. Additionally if you would like to discuss this issue further please feel free to call on the above number and ask to speak with myself (James). We would greatly appreciate the chance to resolve this situation to a positive outcome for you. Kindest regards and a good start to the week, your F80 Team

Sehr geehrter Herr Persenkli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Teilen Ihrer Erfahrungen mit unserer Praxis. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem ersten Termin und der Freundlichkeit unserer Zahnärztin zufrieden waren. Wir bedauern zu hören, dass es Schwierigkeiten mit der Kostenübernahme durch Ihre Zusatzversicherung gab. Wir möchten klarstellen, dass unsere Preise fest nach der aktuell gültigen Gebührenordnung für Zahnärzte berechnet werden. Diese Gebührenordnung gibt uns klare Richtlinien vor, an die wir uns halten müssen. Daher ist es uns nicht möglich, Preise individuell anzupassen, um sie an die Erstattungsmodalitäten von Versicherungen anzulehnen. Dies gilt auch für den von Ihnen erwähnten Kostenplan. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die erhoffte Antwort ist, aber wir möchten betonen, dass die Einhaltung dieser Richtlinien sicherstellt, dass alle Patienten fair und gleich behandelt werden. Unsere Preise spiegeln die Qualität und Sorgfalt wider, die wir in jede Behandlung legen. Für weitere Fragen oder wenn Sie eine detaillierte Erklärung zu den einzelnen Posten Ihres Kostenplans wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Es ist uns wichtig, dass Sie sich in unserer Praxis gut aufgehoben fühlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen, Sie weiterhin in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihre F80er aus der Friedrichstraße 80 in Berlin

Sehr geehrte Sophia B., wir bedauern sehr, dass Sie unsere Praxis mit einem negativen Gefühl verlassen haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und nehmen es ernst, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Zur Klärung, der Scan, der während Ihrer Behandlung durchgeführt wurde, wird nicht extra berechnet, sondern dient der detaillierten Diagnose und hilft uns, die aktuelle Situation Ihrer Mundgesundheit visuell darzustellen. Dies ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Bemühungen, Ihnen eine präzise und umfassende zahnmedizinische Versorgung zu bieten. Was die Prophylaxe betrifft, so setzen wir die schweizer GBT-Technologie ein, die zertifiziert ist und sich auf eine gründliche und schonende Reinigung konzentriert. Wir empfehlen die Prophylaxe viermal im Jahr, um die Mundgesundheit aufrechtzuerhalten und mögliche zukünftige Probleme zu vermeiden. Diese Empfehlung steht im Einklang mit den Ansichten vieler Versicherungen, die die Bedeutung der Prophylaxe erkennen. Wir entschuldigen uns für jegliches Missverständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, um weitere Gespräche zu führen und Ihre Bedenken zu besprechen. Wir hoffen, dass wir in der Zukunft die Gelegenheit haben werden, Ihre Erfahrung bei uns zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, F80 Die Zahn- und Gesichtsspezialisten

Lieber Yuri Pazderskyi, zunächst möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken. Es ist uns wichtig, Rückmeldungen von unseren Patienten zu erhalten, um unseren Service stetig zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten unseres Services nicht zufrieden waren. Insbesondere bedauern wir, dass Ihre E-Mail nicht beantwortet wurde. Das entspricht nicht unserem Standard und wir werden intern klären, wie es dazu kommen konnte. Bezüglich der Preisgestaltung möchten wir betonen, dass die Kosten für Behandlungen je nach individuellem Fall variieren können. Dennoch verstehen wir Ihre Bedenken und nehmen diese ernst. Transparenz ist uns wichtig und wir werden prüfen, wie wir diesbezüglich noch klarer kommunizieren können. Wir schätzen es, dass Sie die Qualität unserer Arbeit anerkennen und bedauern, dass Ihr Gesamteindruck nicht positiv war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, Ihre Bedenken direkt mit uns zu besprechen, um eventuelle Missverständnisse auszuräumen und Lösungen zu finden. Mit freundlichen Grüßen, F80 - Die Zahn- und Gesichtsspezialisten.

Lieber Omar Belghaouti, Wir möchten Ihnen herzlich für Ihre positive Bewertung und die 5 Sterne danken! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Praxis zufrieden sind. Ihr Feedback als Local Guide mit so viel Erfahrung ist für uns besonders wertvoll. Wir sind stets bestrebt, unseren Patienten die bestmögliche Behandlung und ein angenehmes Praxisumfeld zu bieten. Es ist schön zu sehen, dass unsere Bemühungen Früchte tragen. Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin in unserer Praxis begrüßen zu dürfen. Für Anregungen oder Wünsche sind wir jederzeit offen. Mit herzlichen Grüßen und besten Wünschen für Ihre Gesundheit, F80 Die Zahnspezialisten

Dear Jessica, Thank you for your review and for sharing your feedback about our dental practice. We appreciate your kind words about our lovely dentists and the great atmosphere we strive to create. Regarding the billing process, we understand that there can be challenges and frustrations. We have partnered with BFS Health Finance as one of our billing providers to offer our patients a convenient option for financing their dental treatments. However, it's important to note that as a practice, we are not directly involved in the financing processes and do not have control over BFS Health Finance's business practices. We apologize if you have had negative experiences in the past. We value your feedback and will take it into consideration as we strive to provide the best possible experience for our patients. If you have any further questions regarding your bill or the treatment, we are more than happy to address them and provide clarification. Our aim is to ensure that all patients are satisfied at the end of their treatment, and this includes the billing process. We strive to make it as smooth and problem-free as possible for you. Please don't hesitate to reach out to us so that we can assist you further. Here are our contact details: willkommen@f80.berlin or via phone: 030 264 75 131 ❤️ Your F80ers