Wir wurden massiv geschädigt, emotional und wirtschaftlic...

Wir wurden massiv geschädigt, emotional und wirtschaftlich.

Update: 09.01.2024:

Wir haben tatsächlich von itravel den Buchungscode für den Hin- und Rückflug erhalten. Zum Zeitpunkt meiner ersten Rezension, hatten wir keinen Buchungscode und entsprechend keine Flugtickets. Mit dem Hotel habe ich mich selbst in Verbindung gesetzt und die Bestätigung erhalten, dass alles bezahlt wurde. Die Antwort von itravel ist dahingehend richtig, dass nun alles bezahlt wurde. Aber wir hatten erst 10h vor Abflug alle Bestätigungen und Gewissheit, dass wirklich alles steht. Deshalb sind wir auch, anders als von itravel beschrieben die Reise angetreten. Wir warten gerade auf unseren Flug in Bangkok nach Samui. Die Hinflugtickets wurden erst weniger als 20 Stunden vor Abflug von itravel gekauft. Wir hatten nämlich direkt bei der Airline angefragt und uns wurde mehrfach bestätigt, dass keine Buchung für uns vorliegt! Entsprechend meine 1 Sterne Bewertung. Ich ändere diese nun ab auf - vorerst - 3 Sterne, da wir die Reise nun antreten können und zum jetzigen Zeitpunkt alles geregelt scheint. Wir sind bereits mit itravel nach Bali geflogen und das war perfekt. Dies kann ich dieses Mal von der Organisation und vom Ablauf her nicht bestätigen. Augenscheinlich hat itravel aktuell massive Probleme. Ich wünsche itravel, dass Sie noch die Kurve bekommen und wieder so einen tollen Service wie noch vor ca. einem Jahr liefern. Das war dieses Mal nichts. Wir sind bis vor einigen Stunden vor dem Abflug davon ausgegangen, dass für uns nichts bezahlt und gebucht wurde. Wir hatten ungewisse und unschöne Stunden, sind jetzt aber froh das hoffentlich alles doch klappt. Alles Gute für die Zukunft!

UNGEPRÜFT

Betrüger ! Hotels wurden storniert und wir warten auf ein...

Betrüger ! Hotels wurden storniert und wir warten auf eine Rückzahlung von mehreren tausend Euro, weil wir auf die Kosten sitzen geblieben sind, da wir in Vorkasse treten mussten.

Haben es jetzt einem Anwalt weiter gegeben.
Itravel nie wieder mehr

UNGEPRÜFT

Top Beratung, klasse Hotels und trotzdem nie wieder itrav...

Top Beratung, klasse Hotels und trotzdem nie wieder itravel.
Mein Bruder und ich waren im September 2023 auf Hawaii. Unsere Reise haben wir im Internet über den Anbieter itravel gebucht.
Die Beratung inkl Reiseplanung war sehr vielversprechend. Die Reise wurde individuell nach unseren Wünschen und mit all unseren Anforderungen zusammengestellt. Wir haben uns gut betreut gefühlt und waren sehr zufrieden.
Der erste Stop unserer Reise war am Waikiki Beach. Dort angekommen war alles perfekt und wir starteten unsere Traumreise. Nach 2 Tagen Aufenthalt ging die Reise weiter Richtung Norden.
Beim Einchecken in unsere zweite Unterkunft, hat uns der Schlag getroffen. Das Hotel informierte uns, dass unsere Hotelbuchung vom Reiseanbieter itravel storniert wurde.
Wir dachten, das kann sich nur um ein Missverständnis handeln und riefen die Notfall Nummer von Itravel vor Ort an. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass die gesamten Hotels unserer Reise storniert wurden, weil itravel in Deutschland keine Zahlung geleistet hat. Das war ein Schock für uns und wir wussten nicht, wie und ob unsere Traumreise weitergeht.
Uns blieb in der Situation nichts anderes übrig, als die nächsten Übernachtungen erstmal auf eigene Kosten zu buchen und zu bezahlen.
Auf E-Mails an den Reiseanbieter wurde uns nicht mehr geantwortet und telefonisch war auch keiner mehr zu erreichen.
Wir holten uns Unterstüzung von unseren Eltern in Deutschland. Unsere Mutter blieb penetrant und kam nach etlichen Versuchen zum Glück telefonisch bei itravel durch. Am Telefon sagte man ihr, dass es sich hier um ein Missverständnis handle und man sie zurückrufen wird. Es hat sich nie jemand gemeldet.
Nach mehrfachen Anrufen und Emails wurden die Hotels der Reise von itravel zum Glück nach und nach nachgebucht und bezahlt. Ich habe alle Hotels angeschrieben und mir die Buchungen bestätigen lassen.

Es war eine wunderschöne Reise, die Hotels waren alle klasse aber der Schock saß tief.

Zudem steht bis heute die Gutschrift von itravel für unsere Zusatzkosten aus. Itravel bestätigte, dass sie uns den Betrag überweisen werden aber das Geld wurde uns bis heute nicht gutgeschrieben. Mittlerweile haben wir die Angelegenheit einem Anwalt übergeben.

UNGEPRÜFT

Wir haben eine Reise nach Schottland über itravel gebucht...

Wir haben eine Reise nach Schottland über itravel gebucht. Es war im Großen und Ganzen eine schöne Reise. Schottland ist traumhaft.
Bezüglich der Beratung war alles super.
Dann sollte es im August losgehen. Die Flugtickets haben wir kurz vor Abflug auf mehrfacher Nachfrage erhalten.
Die Unterkünfte waren landestypisch.
Leider war auch ein Hotel dabei, wo wir Vorort schon Beschweren abgegeben haben, wuden dann an itravel verwiesen.
Beim Leihwagen gab es auch Differenzen zu dem gebuchten Auto und wir mussten draufzahlen.
Wieder daheim kontaktierte ich itravel bezüglich der Reklamationen.
Nach 4 Wochen erhielt ich die positive Nachricht, dass wir eine Erstattung für die Unkosten erhalten würden. Das war am 17.10.23. Seither versuche ich per Email, Anrufen … an das Geld zu kommen.
Leider geschieht nichts.
Eine Empfehlung für itravel kann ich aktuell nicht abgeben.
Update 28.02.2024:
Leider immer noch kein Geld zurück und nochmals an itravel geschrieben.
Bei soviel Betroffenen sollte man vielleicht über eine Sammelklage nachdenken, sofern das möglich ist. Bin leider nicht vom Fach, aber vielleicht weiß das jemand.

UNGEPRÜFT

Die Erfahrung mit iTravel war eine absolut Katastrophe . ...

Die Erfahrung mit iTravel war eine absolut Katastrophe . Wir hatten bis 16 Stunden vor Abflug unserer Reise keinen bestätigten Flug. Kurz vorher wurde uns dann noch mitgeteilt, dass es daran lag, dass sich der Flug leider noch einmal ändern müsste, inkl. einem vorher nicht eingeplanten Zwischenstopp, der uns einen Tag unseres Aufenthaltes nehmen würde. Schockiert von den inakzeptablen und extrem kurzfristigen Änderungen, so wie dem äußerst unpassenden Verhalten von iTravel, sind wir von der Reise zurückgetreten. Trotz einer bestätigten Rückzahlung, mehrmaliger Mahnungen und sogar der Einschaltung eines Anwalts wurde die stornierte Reise bis heute nicht erstattet. Ein inakzeptables Verhalten, das deutlich macht, wie unseriös dieser Anbieter ist.

Ich warne ausdrücklich jeden davor, die Dienste von iTravel in Anspruch zu nehmen. Ein miserabler Kundenservice und mangelnde Verantwortungsbereitschaft – definitiv die schlechteste Wahl für Reisen!

UNGEPRÜFT

No refund in over one year! We spent a significant amoun...

No refund in over one year!

We spent a significant amount of money with iTravel to go to the Maldives and stay at VARU by Atmosphere in December 2022. A few minor issues before departure as our flights had to be rebooked twice so they offered us an airport lounge voucher which didn’t arrive in time. When we arrived at Male, they seemed surprised to see us however made a call and transferred us to the resort. The resort manager met us and informed us that the reservation had been cancelled due to non payment by iTravel. They still had space so we had to guarantee around 6000 USD on our credit card in case it was paid. iTravel promised it was an admin error and that they would immediately pay. The resort manager wasn’t so sure as iTravel had failed to pay a number of past and present accounts with them and their sister hotel and we were not the only cancelled booking as a result. Multiple calls and emails later to everyone in itravel including the CEO until he called me. We were promised immediate payment and compensation by way of a spa treatment and business class upgrade on the return leg. It wasn’t until day 4 when the account was settled and then a back and forth via what’s app with the CEO for the remainder of the holiday to make sure the promised upgrade was handled. It wasn’t so we were offered compensation to the same value. I naturally assumed this would be handled quickly. It was not. After many months of emailing we received a formal document confirming a refund of 2000 Euros to be settled on 3rd July 2023. This still hasn’t been paid and not a single email has been answered since then. The only reason this review gets 2 stars is because the CEO maintained sporadic contact with me promising on multiple occasions it would be paid. It is still not clear to me whether they EVER intend to pay or not. I have no option but to now start a legal process. By reading the other reviews here, this seems like a common problem including feedback from former employees on Kununu.

In my opinion this company needs to be completely avoided! In summary they ruined an amazing experience in a beautiful hotel and resort.

UNGEPRÜFT

Uns ereilte in unserer über ITravel gebuchten Kanadarundr...

Uns ereilte in unserer über ITravel gebuchten Kanadarundreise Ende August 2023 das gleiche Schicksal wie vielen hier. Nach Ankunft (die Flüge hatten wir selbst organisiert) stellten wir im ersten Hotel fest, dass keine Reservierung für uns vorlag. Letztlich stellte sich heraus, dass wenige Tage vor unserer Anreise zwar eine Reservierung getätigt wurde, diese aber 2 Tage später wieder storniert wurde. Dies zog sich über den Rest der Reise an jedem einzelnen Ort so fort. Eine Lösung des Problems während unserer Zeit dort, schien ITravel nicht möglich. Wir mussten also für alle, eigentlich ja bereits bezahlten Unterkünfte, selbst aufkommen um nicht auf der Strasse zu stehen.
Letztlich ist uns die Agentur weiterhin rund 3000€ schuldig. Die versprochene Rückzahlung ist bislang nicht erfolgt.

UNGEPRÜFT

Trotz vielen Negativen Bewertungen !!!

Trotz vielen Negativen Bewertungen !!!
Trotz der traumhaft schönen Reise und dem positiven Abschluss dieser Erfahrung würde ich persönlich jedoch niemals wieder über itravel buchen. Die Wochen vor der Reise waren äußerst anstrengend und kräftezehrend, was dem eigentlichen Zweck, eine Reise über eine Agentur zu buchen, widerspricht.
Die Reiseunterlagen wurden am Tag der Abreise per Mail zugeschickt , Rückflugzeiten (Zwischenstopp) haben sich von 1,5 auf 13 Stunden geändert , wurden aber 2 Tage vor Rückreise wieder korrigiert.

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Lasst die Finger von I Travel. Wir befinden uns mitten im...

Lasst die Finger von I Travel. Wir befinden uns mitten im Horror-Urlaub in Vietnam. Die Organisation durch dieses Unternehmen lässt mehr als zu wünschen über bzw. ist nicht existent. Erreichen kann man niemanden, man wird komplett im Stich gelassen. Nach Tag 5 von 20 Tagen stünden wir auf der Straße, wenn wir nicht selbst wieder für die Unterkünfte aufgekommen wären.
Bucht bei jedem anderen aber nicht bei diesen Betrügern!!! Wir werden rechtliche Schritte gegen diesen Unternehmen und jeder der beteiligten Personen einleiten.

UNGEPRÜFT

Itravel ist eine Katastrophe. Wie kommt diese Firma auf g...

Itravel ist eine Katastrophe. Wie kommt diese Firma auf google auf aktuell 3,8 Sterne? Wurden da vielleicht Bewertungen gekauft?

Über Itravel "Inselhüpfen in der Andaman-See" im April 2023 gebucht, Es war die schlimmste und stressigste Reise, die wir je gemacht haben.

Eine Woche vorher bekommen wir die Reiseunterlagen, mit Vouchers für Flug und Hotel.
Es fehlt aber die Buchungsreferenz-Nummer oder der sogenannte File-Key
(so nennt sich das in den Buchungsunterlagen)

Da dies am Vortag der Abreise immer noch fehlt, können wir keinen Online-Checkin bei Quatar Airways machen.
Wir versuchen erfolglos Itravel telefonisch und per Email zu erreichen.
Man hängt ewig in der Warteschlange , bis das die Warteschlage irgendwann die Verbindung unterbricht.
(please hold the line, we value your call) ... wohl eher nicht

Dann bekommen wir eine Email:
Unsere Flüge mit Quatar Airways sind gecanceld, man will uns auf Türkisch Airline umbuchen:
* 1 weiter Zwischen-Stop
* Ankunft 5h später
* Abflug 2h früher.
* Es geht fast ein ganzer Urlaubstag verloren.
Und diese Formulierung, die ich persönlich als sehr dreist empfinde:

"Der neue Flugpreis ist signifikant höher als der ursprüngliche Flugpreis. Die Mehrkosten übernimmt itravel, wir werden Ihnen als Entschädigung selbstverständlich diese Kosten erlassen! "

Update 31.3: Wir haben ein Anruf von Herr H. bekommen: Er entschuldigt sich für den Stress, den wir kurz vor der Abreise
haben. Die Erklärung ist daß Quatar Airlines seine Flieger zu 160% überbucht hat.
Er stellte für nach der Reise einen anteiligen finanziellen Ausgleich für die entgangene Reisezeit in Aussicht. Jetzt Monate und viele Email später können wir sahen:
Wir haben keinen einzigen Cent zurück bekommen.

OK, wir haben jetzt eine Email bekommen (Umbuchung auf Türkisch Airline)

In dem aktualisierten Flugplan gibt es aber nur 2 Sitzplätze, obwohl wir 3 Personen sind.
Auf dem Flug von BKK- HKT sind überhaupt keine Sitze gebucht.
Das scheint auch über das Portal mycockpit.com nicht möglich das noch zu aktualisieren.

Nach einem Telefonat mit Turkisch Airline (Itravel ist leider nicht erreichbar) stellt sich heraus, daß die 3. Person Ihrern Sitzplatz dann beim Checkin am FH zugewiesen bekommt (irgendwo anders Im Flieger)
Der 2. Flug IST-BKK verspätet sich um ca 5h. Der Anschluss Flug in BKK wäre nicht erreichbar.
Türkisch Airlines schickt uns von Schalter zu Schalter, quer durch den gesamten Flughafen mit enormen Wegstrecken, jedesmal erneuet anstellen. Die Englisch Kenntnisse der Mitarbeiter sind sehr schlecht. Nach ca 6h !!!! Odyssee bekommen wir Info:
* 10h -12h Wartezeit in BKK auf Anschlussflug oder
* Übernachtung in Istanbul und Flug nächsten Abend (24h später) direkt Phuket (wir gewählten 2te Option, wir informieren iTravel per Emailüber die 24h verspätetet Ankunft)

Nach insgesamt 9h (weitere Schalter/Warteschlange für Hotel und Gepäck) kommen wir OHNE Koffer in einem sehr lauten Hotel direkt an der Autobahn Istanbul an.

Wir können erst am nächsten Tag einen Notausstattung frischer Wäsche kaufen.

iTravel ist nur indirekt für Probleme mit Türkisch Airline verantwortlich, als Anbieter einer Pauschalreise sollten sie aber in diesem Fall irgendwie erreichbar sein, um schnell Hilfestellung geben zu können. Das war leider nicht der Fall, weder per Telefon noch per Email.
Ankunft in Phuket: GoVacation (Subcontractor von itravel) „hat uns am Vortag erwartet", die Info über 24h Verspätung wurde nicht weitergeleitet. GoVacation: „iTravel nicht erreichbar“
„kein Hotel mehr verfügbar, kein Transfer“, hohes Stress- und Frustrations- Level unsererseits
- werde von GoVacation zur direkten und persönlich Klärung mit iTravel aufgefordert.
Leider ist die Länge des Textes begrenzt, obwohl die Probleme noch viel mehr waren :( ...

Wir haben leider nie irgendeine Entschädigung bekommen.

10.1.2024: Leider versucht itravel eine Löschung der Rezension zu erreichen, indem in der Antwort private Daten von mir genannt werden.
Meine Ansprechpartner bei itravel waren: Karl Schneider, Leo Herzog, Frau Holzapfel

UNGEPRÜFT

VORSICHT !! ACHTUNG !! Wir wurden hereingelegt und be...

VORSICHT !! ACHTUNG !!
Wir wurden hereingelegt und betrogen , itravel wurde rechtskräftig vom Landgericht Offenburg verurteilt !!
Da der Sitz aber in Luxemburg ist verweigert itravel (CEO Schmiegelow ) die zu zahlende Entschädigung

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