atambo tours - Ihr Spezialist für Südamerika, die Karibik und Traumurlaube weltweit.

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    atambo tours - Ihr Spezialist für Südamerika, die Karibik und Traumurlaube weltweit.

    Westendstr. 71
    60325 Frankfurt am Main

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    Fax: 069 - 40326978



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    Banküberweisung

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    Mo.–Fr. 10:00–18:00

    Neueste Bewertung:  5/5

    am 10.04.2024 bewertet von Christine S., 67112

    Extrem flexibel und genau auf unsere Wünsche zugeschnittene Reise

    Obwohl wir nur sehr kurzfristig buchen konnten, hat bei der Karibikreise alles wundervoll geklappt. Die Beratung aufgrund der Kenntnis des Reisezieles perfekt. Auch die Auswahl der Optionen vor Ort unterscheidet sich deutlich positiv von anderen Reisebüros. Wir buchen wieder mit Atambo.

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    Gesamtbewertung ( 169 Bewertungen)

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    169 Bewertungen im Überblick

    5 Sterne: 154

    4 Sterne: 10

    3 Sterne: 1

    2 Sterne: 2

    1 Sterne: 2




    vom

    1 Stern

    kennstdueinen

    Für uns ein bedauernswerter Reinfall

    Wissen Sie, negative Bewertungen sind eine Wissenschaft für sich. .. daher nehme ich es Atambo Tours auch gar nicht übel, dass sie meine erste, ausführliche Bewertung haben deaktivieren lassen (! ).. . Es stimmt schließlich leider, dass ich keine Beweise für den Inhalt eines direkten oder telefonischen Gesprächs, wie es nun mal bei der Beratung zur Reisebuchung üblich ist, liefern kann. Ich wurde deshalb in der Benachrichtigungsmail des Bewertungsportals über die Deaktivierung darauf hingewiesen, dass ich Beweise für meine Behauptungen liefern sollte, sonst steht schlicht Wort gegen Wort.
    Da ich aber meine Erfahrungen teilen möchte, versuche ich es erneut, beschränkt auf beweisbare Fakten und subjektive Gefühle beim Kontakt mit Atambo:

    Gemeinsam mit meinem Partner wollte ich zu meinem runden Geburtstag eine besondere Reise planen. Die Karibik sollte es werden und da dachten wir uns, wenden wir uns doch an Spezialisten, und bei so vielen positiven Bewertungen kann man doch eigentlich nichts falsch machen, oder?
    Wir nahmen einen Termin unter sechs Augen mit der Inhaberin im gemütlichen Büro in Frankfurt wahr, fühlten uns für das Erstgespräch auch recht gut beraten (abgesehen von meinem Gefühl, dass ich mit meinem Wunsch nach teils Strandurlaub nicht unbedingt auf Verständnis stieß) und gingen mit dem Gefühl, dass für unser genanntes Budget von ca. 6. 500€ auch etwas unseren Wünschen entsprechendes zu finden sei.
    Kurz, es folgte per Mail ein Angebot im Budgetrahmen, allerdings merkten wir, wir hätten lieber eine etwas bessere Hotelkategorie, baten also nach Stöbern auf der Atambo Homepage um die selbst recherchierten Hotels (4 Sterne, statt 3 Sterne) und gaben dafür natürlich die Zusage für ein etwas höheres Budget .. . Das darauf folgende letzte Angebot über ca 9. 000€ (! ) erstaunte uns natürlich sehr, der finanzielle Rahmen war doch mehr als gesprengt und wir hätten gerne das Sparpotenzial an diesem Angebot erörtert. ..
    Ab diesem Zeitpunkt lief die Kontaktaufnahme nur noch telefonisch ab, also steht, bis auf die nachweisbare Tatsache der Telefonate (mit Zeit und Dauer), bei jeglichem Inhalt Wort gegen Wort.
    Ich beschreibe nun also lediglich, da dies zulässig ist, wie wir uns behandelt fühlten.
    Wir fühlten uns nach dem fast 9. 000€-Angebot und dem darauf folgenden Telefonat weder in unserem Wunsch nach einem neuen Angebot ernst genommen, noch freundlich oder höflich behandelt und nicht mal weiterhin als Kunden erwünscht. Anfragen zum Sparpotenzial (günstigere Zimmerkategorie, statt teurerer; günstigerer Mietwagen) wurden unserem Empfinden nach abgewiegelt oder gänzlich nicht darauf eingegangen. Wir fühlten uns nicht mehr als Kunden, sondern als lästige Bittsteller behandelt und schließlich schien es uns, als bekämen wir unterstellt, lediglich die Beratung erschlichen zu haben ohne Absicht dort auch zu buchen.
    Nach diesem Telefonat schien eine weitere Zusammenarbeit von Atambo Tours nicht erwünscht.

    Wir waren natürlich sehr enttäuscht und ärgerten uns über die verlorene Zeit, sowie die investierten Hoffnungen und Nerven. Aufgrund dessen (und da Atambo Tours laut der Homepage besonderen Wert auf Kundenmeinungen legt) entschied ich, das Erlebte für andere nachvollziehbar in eine ausführliche, kritische Bewertung zu fassen.
    Nur wenige Minuten später bekam ich einen Anruf von Atambo Tours.
    Auch wenn ich in diesem Telefonat das Gefühl hatte, meine Kritik anbringen zu können, blieb mir am Schluss das übermächtige Gefühl, dieser Anruf diene lediglich dazu, mich vom Löschen meiner Bewertung zu überzeugen.
    Nachdem ich meine Bewertung nicht selbst löschte, wurde sie gemeldet und deaktiviert, da "der Dienstleister an[gibt], dass die von [mir] gemachten Tatsachen nicht der Wahrheit entsprechen. ".

    Mein Fazit zu Atambo Tours sieht dementsprechend ernüchternd aus.
    Wir würden Atambo Tours definitiv nicht weiter empfehlen, auch wenn ich dies zu meinem großen Bedauern nach der ersten Euphorie des Beratungsgesprächs schon getan habe.
    Wir fühlten uns lediglich beim ersten Beratungsgespräch und bis nach dem ersten Angebot gut beraten und freundlich behandelt, danach fühlten wir uns wie schwierige Kunden mit unerfüllbaren Sonderwünschen, dabei hatten wir grundsätzlich nicht das Gefühl, etwas unmögliches zu verlangen.
    Ich möchte natürlich nicht ausschließen, dass lediglich die Chemie mit der Inhaberin nicht gestimmt hat oder ähnlich menschliches (auch wenn wir das von unserer Seite ausschließen können), - aber so wie wir uns behandelt fühlten, möchten wir als Kunden wirklich nicht behandelt werden, ganz besonders nicht bei einer so schönen Sache wie einer Geburtstags(! )-Reise und mit dem Einsatz mehrerer tausend Euro.
    Meinen Geburtstag verbrachte ich Dank dieser Erfahrung in Deutschland.

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    Wir sind für Sie da: 069 - 74220986


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