am 06.05.2024 bewertet von Edgar S., Eberbach 69412
Empfehlenswerter Ofenbauer
Beratung sowohl vor Ort als auch im Ofenstudio sehr freundlich, kompetent und verbindlich. Der Einbau durch sehr engagierte und qualifizierte Handwerker erfolgte zügig und nach Plan. Die Einweisung war verständlich und alle unsere Fragen wurden zu 100% beantwortet. Vielen Dank und weiter so!!
Habe hier einen Specksteinofen gekauft Nach einigen Jahre...
Habe hier einen Specksteinofen gekauft Nach einigen Jahren ist der Spoiler kaputt. die Luft von der Scheibe weghält Auf Nachfrage wird mittgetei gibt's nicht mehr Pech gehabt.Ganz toll soo stell ich mir eine Kundenbetreuung vor. Was nun oll ich mir jetzt einen neuen kaufen.Fa.Reiser kann ich daher nicht empfehlen.///. Von einem kleineren Spoiler den man abändern kann würde nie gesprochen. Vielmehr würde Wochenlang hinterher telefoniert .Ein Rückruf wurde zwar versprochen aber kam nicht.Gerade Specksteinöfen sollen hunderte von Jahren halten.Wenn man dann Mal was braucht wird man im Regen stehen gelassen. Erst wenn's öffentlich wird fängt man sich an zu bewegen.
Sehr geehrter Herr Sulzbacher,
schon enorm wie hier die Worte im Mund umgedreht werden. Sie haben mit mir persönlich telefoniert und ich habe Ihnen mitgeteilt, daß wir den Spoiler in dieser Größe nicht mehr vorrätig haben (nur eine Nummer kleiner - dieser müsste angepasst werden). Nach Ihren eigenen Aussagen, ist der Ofen schon über 30 Jahre alt; wir halten nach wie vor Ersatzteile vor - nur nicht in allen Größen. Die Wortwahl "Pech gehabt" habe ich niemals getätigt. Sie können jederzeit vorbeikommen und den kleineren Rost/Spoiler käuflich erwerben.
Mit freundlichen Grüßen
Kurt Reiser
Kann im Großen und ganzen bestätigen, dass von der Beratu...
Kann im Großen und ganzen bestätigen, dass von der Beratung bis zum Einbau (im Nov. 2014) Alles Top war. Umso mehr überwiegt nun die Enttäuschung: Wollte das Angebot einer Jahreswartung welches wir von Reiser im Mai bekommen haben, wahrnehmen. Jetzt, Anfang September bekamen wir eine Antwort, dass es dieses Jahr mit den Terminen sehr eng wird. Im Frühjahr 2022 sieht es besser aus! Ein zuverlässiger Handwerker kann meines Erachtens innerhalb von 3 Monaten einen Termin disponieren. Meine Vermutung: wir liegen nicht in unmittelbarer Nähe von Reiser (ca. 50 km entfernt) Da lohnt sich die Wartung über das Pauschalangebot eben nicht! Der ehemals gute Eindruck dieser Firma hat sich im wahrsten Sinne des Wortes in Schall und Rauch aufgelöst. Kann leider keinen halben Stern geben.
Sehr geehrter Herr Abel, wir sind doch etwas überrascht.... in unserer persönlichen Korrespondenz, haben wir Ihnen ausführlich mitgeteilt, warum es uns nicht möglich ist, in den von Ihnen vorgegebenen 2 Wochen die Wartung durchzuführen. JEDER Kunde ist uns wichtig, ganz gleich ob er unsere Wartungsangebote regelmäßig oder wie Sie, nach 7 Jahren das erste Mal, in Anspruch nehmen möchte! Wenn dem nicht so wäre, hätten wir Sie wohl kaum angeschrieben, oder? Wir baten Sie um Verständnis, einen späteren Termin wahrzunehmen. Wir haben NICHT abgesagt!!!! Es ging lediglich um eine Verschiebung. Dieses Angebot steht nach wie vor.
Wir distanzieren uns hiermit ausdrücklich von Ihren unwahren Unterstellungen und erwarten eine entsprechende Korrektur.
Hinter uns allen liegen harte Monate, mit viel Entbehrungen, Einschränkungen und Arbeit - vieles hat sich verändert. Leider ist auch bei vielen Menschen Verständnis, Rücksicht, Geduld - ein Miteinander abhanden gekommen.
Lange Rede, kurzer Sinn - wenn wir Sterne für unsere Kunden vergeben dürften, würden Sie hiermit auch durchs Raster fallen.
Mit freundlichen Grüßen
5.1 Termin => Zusage der "Juniorcheffin Nadine", dass ers...
5.1 Termin => Zusage der "Juniorcheffin Nadine", dass erste Entwürfe am 9.1 zugesandt werden. Innerhalb von 2,5 Wochen 3 mal angerufen um nachzufragen ob noch was kommt. Chef persönlich am Aparat gehabt, Kollegin am Aparat gehabt. Jedes mal die Zusage, dass sich umgehend (!) jemand meldet, leider ist das nie passiert. Wir können die Firma Reiser NICHT empfehlen, anscheinend habe sie es nicht nötig (neue) Kunden zu gewinnen. Da sind Konkurenzfirmen in Kirchardt oder Neckarbischofsheim zuverlässiger!!! Schade eigentlich, weil das Beratungsgespräch hört sich sehr zuversichtlich an...
Ich habe mir vor gut 5 Jahren einen Ofen gekauft alles gu...
Ich habe mir vor gut 5 Jahren einen Ofen gekauft alles gut. Nach einem Jahr ging es dann an das die Halter von der Abgasrohrverlegung sich lösten und die Steckverbindungen fast auseinander gingen. Auf den Speckstein der jetzt defekt ist warte ich schon seit 5 Wochen keine Rückmeldung von Reiser trotz mehrfachen Anrufen und E-Mails das ist kein Kundenservice bin mal gespannt wann Sie sich melden. Erwin Bootsmann Beilstein
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