am 06.05.2024 bewertet von Edgar S., Eberbach 69412
Empfehlenswerter Ofenbauer
Beratung sowohl vor Ort als auch im Ofenstudio sehr freundlich, kompetent und verbindlich. Der Einbau durch sehr engagierte und qualifizierte Handwerker erfolgte zügig und nach Plan. Die Einweisung war verständlich und alle unsere Fragen wurden zu 100% beantwortet. Vielen Dank und weiter so!!
Ich habe mir vor gut 5 Jahren einen Ofen gekauft alles gu...
Ich habe mir vor gut 5 Jahren einen Ofen gekauft alles gut. Nach einem Jahr ging es dann an das die Halter von der Abgasrohrverlegung sich lösten und die Steckverbindungen fast auseinander gingen. Auf den Speckstein der jetzt defekt ist warte ich schon seit 5 Wochen keine Rückmeldung von Reiser trotz mehrfachen Anrufen und E-Mails das ist kein Kundenservice bin mal gespannt wann Sie sich melden. Erwin Bootsmann Beilstein
Die Beratung im Ofenstudio sowie vor Ort und die Abwicklu...
Die Beratung im Ofenstudio sowie vor Ort und die Abwicklung des Genehmigungsverfahrens für den Außenkamin waren ok.
Dass auch die Firma Reiser mit Lieferschwierigkeiten und Fachkräftemangel zu kämpfen hat, ist verständlich.
Nicht begeistert war ich davon, dass Anfragen für Nacharbeiten nur unvollständig oder gar nicht weitergegeben wurden, was natürlich jedes mal zu weiteren Verzögerungen geführt hat.
Davon abgesehen macht auch der Ton (am Telefon) die Musik.
Kaminofen und Rauchrohr wurden beim Zusammenbau mit jeder Menge Unterlegscheiben "passend gemacht". Eine zusätzliche Halterung für das schiefe Rauchrohr wurde nach Monaten immer noch nicht geliefert. Die hab ich mir dann im Hornbach bestellt (3 Tage Lieferzeit) und selbst eingebaut.
Eine Inbetriebnahme mit Einweisung für den Ofen wurde zwar versprochen, leider aber nie durchgeführt.
Sehr geehrter Herr Janson,
erstmal besten Dank für Ihr Feedback, zu welchem wir gerne Stellung nehmen möchten.
Ein notwendiger Wandhalter war tatsächlich bei unserem Lieferanten im Rückstand, daher wurde sich zur Überbrückung mit Unterlegscheiben beholfen. Nach Lieferung der Ware, haben wir uns bei Ihnen gemeldet, um einen Termin zu vereinbaren. Sie waren eingeplant für den 03.02.23, diesen Termin sagten Sie ab – Begründung: Sie wollten bis ins Frühjahr warten. Daraufhin wurden Sie für den 05.04.23 eingeteilt – auch diesen Termin sagten Sie ab; der nächste vorgeschlagene Termin aus unserem Haus war der 19.05.23 – auch diesen wollten Sie nicht wahrnehmen. All unsere Anrufe und Nachrichten auf Ihrem Anrufbeantworter blieben unbeantwortet. Sie haben sich gar nicht mehr gemeldet.
Was den Umgangston angeht, so geben wir diese Aussage gerne an Sie zurück – bei jeglichen Gesprächen mit unseren Mitarbeitern, glänzten Sie nicht gerade durch Freundlichkeit.
Ungeachtet dessen, tut es uns natürlich leid, dass wir Sie nicht zu 100 % zufrieden stellen konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Ofen und alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Reiser-Team
Schade, dachte ich bin hier in guten Händen. Damit der Fa...
Schade, dachte ich bin hier in guten Händen. Damit der Fachmann zu Dir nach Hause kommt, musst Du 100€ zahlen. Auf ein versprochenes Angebot für den Abriss des vorhandenen Kachelkamines (übrigens von Reiser vor 30 Jahren gebaut), warten wir schon mehrere Wochen. Wir haben uns nun entschlossen, den neuen Ofen wo anders zu kaufen. Echt enttäuschend.
Sehr geehrte Frau Schwaderer, Sie haben sich im April diesen Jahres bei uns gemeldet und baten um einen Vor-Ort-Termin bzgl. Austausch Ihres Kachelofens. Bei diesem Telefonat haben wir Ihnen die Zusammensetzung der Aufwandspauschale für den Einsatz unseres Kachelofenbaumeisters erläutert (An-Abfahrt, Vor-Ort-Begehung inkl Beratung, Schornsteinberechnung, Verbrennungsluftberechnung, Bearbeitung, Abwicklung etc.) Diese Kosten werden eins zu eins bei Auftragserteilung verrechnet; auch in Ihrem Fall. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten (KAGO-Heizkamin) konnte kein Austausch eines Kachelofeneinsatzes erfolgen. Laut Ihren telefonischen Angaben, verzögert sich Ihr Bauvorhaben aufgrund privater Umstände Ihrer Tochter, sodaß Ihnen mitgeteilt wurde, daß die Kosten sogar bei Auftragserteilung im nächsten Jahr angerechnet werden. Sie wollten sich nochmal bei uns melden - ein schriftliches Vorab-Angebot wurde nicht angefragt! Im Gegenteil, da wir beim Telefonat vom 30.04.21 so verblieben sind, daß Sie sich (sobald die privaten Umstände geklärt sind) bei uns melden. Die Einladung in unser Studio hat selbstverständlich nach wie vor Bestand. Gerne könne wir dies in einem persönlichen Gespräch nochmals aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Reiser-Star Team
Beratung sowohl vor Ort als auch im Ofenstudio sehr freundlich, kompetent und verbindlich. Der Einbau durch sehr engagierte und qualifizierte Handwerker erfolgte zügig und nach Plan. Die Einweisung war verständlich und alle unsere Fragen wurden zu 100% beantwortet. Vielen Dank und weiter so!!
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung auf KennstDuEinen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung, dem Einbau und der Einweisung rundum zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und es freut uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte.
Mit freundlichen Grüßen,
Reiser Ofenbau GmbH
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