Multi-Möbel Radeberg

“Für uns steht fest, nie wieder ein Kauf bei MULTI-MÖBEL !!!!
Grund: In 5 Monaten 4 Montagen mit erheblichen Unannehmlichkeiten und Aufwendungen für uns bis die Reklamation beendet war.
Kein Entgegenkommen seitens MULTI-MÖBEL und dann wird man mit 50 € Preisnachlass bei 2637 € Anschaffungspreis abgespeist.

Nach kompetenter und freundlicher Beratung im Geschäft Heidenau kauften wir im Januar 2025 ein Doppelbettgestell mit 2 Springaufrahmen incl. Montage und Entsorgung zu einem sicher nicht geringen Preis: 2637 €. Eine Selbstmontage empfahl der Verkäufer nicht, da eine Reklamation bei Liefer-, Montageangelegenheiten problematisch werden könnte. Diesem Hinweis folgten wir. Wie problematisch die Händlermontage für uns wird, ahnten wir natürlich nicht.
Für uns wurde der Slogan „Wohntraum“ von MULTI-MÖBEL zum Albtraum, den wir nicht nochmal erleben möchten. Das ist passiert, weil Fehler im Management, in der Lieferung und Montage des Händlers, die nachweislich die Reklamation/Beschwerde verursachten, einfach ignoriert wurden. Die erheblichen Unannehmlichkeiten/Aufwendungen für den Kunden und wirtschaftliche Aspekte für beide Seiten scheinen keine Rolle zu spielen. Die Sachlage wurde nicht vor Ort geprüft, interessierte nicht. Die Schreibtischentscheidungen wurden mit Worthülsen begründet, auf nachgewiesene Fehler nicht eingegangen. Wir sind als Kunden und Vertragspartner des Händlers immer noch Menschen und keine KI-Instrumente!
In einem Reklamationsgespräch im Geschäft Heidenau, dass wir zufällig ohne Voranmeldung mit einem leitenden Mitarbeiter führen konnten, zeigte dieser Unverständnis für die Situation und sich offen für beiderseits tragfähige Lösungen. Das Reklamationskarussell drehte sich dann aber in Ignoranz und Inkompetenz weiter als hätte es dieses Gespräch nicht gegeben.
Die Anlieferung/Erstmontage erfolgte 10 Wochen nach dem Kauf mit erheblichen Liefer-und Montageproblemen und dann gab es innerhalb von 5 Monaten 3 weitere Montagen mit für uns nochmaligen umfangreichen Freiräumen des Zimmers. Aufwändige schriftliche Reklamationen/Beschwerden unsererseits mit Nachweisführung zu den Mängeln und Hinweisen zu falschen Maßnahmen betr. Mängelbeseitigung waren immer wieder nötig Selbst am letzten Montagetag noch Fehler: Mitgelieferte Seitenteile und Winkel wurden auch von den Monteuren als nicht benötigt bewertet und auch nicht getauscht.
Es erfolgte dann noch „aus Kulanz“ ein Preisnachlass von 50 €, ergo 2 % des Kaufpreises. Dieser Preisnachlass war lt. Management „nicht verhandelbar“. Interessant, wenn man die derzeitige Werbeaktion von MULTI-Möbel betrachtet: „Zu unserer Personalkauf-Aktion gibt es bis zu 25% Hersteller-Rabatt und nur jetzt zusätzlich bis zu 20% Personal-Rabatt extra obendrauf!“”

“Bei uns war das Bett zusammengebrochen und wir bräuchten schnell ein Neuesda meine Mutter nicht 8Wochen auf der Couch schlafen musste. Die Verkäuferin hat sich sehr viel Mühe gegeben um ein neues Bett zu finden und hat es auch geschafft!”

“Bei Multi Möbel in Radeberg kaufte ich im März 2021 eine Schlafliege. Beratung war gut, danach ging die Katastrophe los. Liefertermin überschritten, dort angerufen. Nichts tat sich. Wieder nachgefragt und ich musste mich selbst um den Liefertermin kümmern. Nach 3 Wochen die Liegefläche total abgelegen. Reklamiert und Bilder eingeschickt. Ich bekam zu hören, diese Liege sei nicht zum Schlafen gedacht. 2 Monate mit dem Kundendienst rumgeärgert. Weder der Hersteller noch Stoffhersteller sind schuld. Weiter über den Geschäftsführer. Ich wollte eine Besichtigung vor Ort oder eine Preisminderung von 150,- €. Alles wurde abgelehnt.
Der Kunde ist dort kein König, wenn er was reklamiert. So lasse ich mich nicht abspeisen, jetzt geht es über meine Rechtsschutzversicherung und Anwalt.
Ich kann allen nur von diesem überteuerten Geschäft mit schlechter Qualität abraten. In Dresden und Umgebung gibt es noch mehr Möbelgeschäfte.”

“Mit dem Kauf einer neuen Küche wurden wir
sehr gut beraten. Das Personal ist sehr freundlich und kompetent.”

“Wir haben uns eine Küche ausgsucht und sind vom Personal sehr gut beraten worden, auch auf Sonderwünsche wurde eingegangen.
Auch das gemeinsame Kochen als Dankeschön für den Kauf einer Küche war interessant und hat Spaß gemacht.
Wir haben schon viel bei MultimöbelnRadeberg gekauft
und sind immer gut beraten worden.
Weiter so!”

“Ein grosses Dankeschön für die tolle Beratung und die Geduld mit uns. Besonders Dankeschön an Frau Voigt für Ihre gute Beratung und Tipps für unsere perfekte Küche. Sowie ein Dankeschön an den Chef des Hauses für den guten Preis. Wir wünschen allen Mitarbeitern des Hauses alles gute für die Zukunft.”

“Da wir schon in verschiedenen Möbelhäusern in Dresden gewesen sind kannten wir das Problem mit einer kurzfristigen Lieferung. Hier in Radeberg wurden wir ausführlich beraten und konnten eine Ausstellungsgarderobe kaufen. Zusätzliche Schränke wurden heute geliefert, wo die Wartezeit leider auch zwei Monate betrug, aber die Industrie hat eben Nichts auf Vorrat. Da die Schränke alle schon montiert waren, fand ich den Preis für die Serviceleistung/ Montage etwas hoch.”

“Ein ganz dickes Lob für die sehr gute und sehr freundliche Beratung, Geduld und Ausdauer, trotz später Stunde an unseren Kundenberater. Der uns wirklich mit Rat und Tat mit seinem Wissen helfend zur Seite stand. Nun warten wir voller Vorfreude auf die neue, wunderschöne Küche.
Können Multi Möbel Radeberg mit gutem Gewissen nur weiter empfehlen.
Ein herzliches Dankeschön
R&B Krause”

“Gemeinsam Kochen und genießen bringt die Menschen näher zueinander .Nicht nur ein Verkaufsgespräch! Wir fühlten uns sofort gut aufgenommen. Und der Fachberater bringt viel Erfahrung und Einfühlungsvermögen mit ein. Ich fühlte mich nach meinem Bedarf bedient. Und nicht nur Möglichkeiten aufgezählt. Das schaffte sofort Vertrauen und ich kann diesen Küchenfachmarkt jedem weiterempfehlen.”

“Der uns beratende Mitarbeiter war in allen Belangen top: freundlich, fachkompetent, seriös und geduldig. Wir haben insgesamt 8 Stunden bei 4 Planungstreffen Zeit gebraucht, aber am Ende war alles super.”

“Sehr gute Beratung und tolle Auswahl, ausserdem hervorragende Angebote und sehr gute Preise.
Die Lieferung der Ware professionelle verpackt und von sehr freundlichen Mitarbeitern aufgebaut.
Multi-möbel in Radeberg ist sehr zu empfehlen.”

“Angebliches Fachpersonal benötigt dringend Nachholbedarf!
Absolute Fehlplanung bei Küchenkauf. Ganz schlechte Beratung (bei Geräteauswahl wird ein vorhandenes Gerät gezeigt und gesagt so etwas in der Art. .. wenn man sich im Nachhinein informiert stellt man fest dass es nicht im Ansatz das ist was man wollte)
Laut AGB's wären Änderungen möglich. Aber wenn man dies laut AGB's schriftlich beantragt wird dies einfach verworfen da man nicht mehr in der Frist wäre (obwohl man dich unmittelbar nach Kaufabwicklung kümmert). Sind überhaupt nicht bereit einen Kompromiss oder eine Änderung zu finden trotz der völligen Inkompetenz der Mitarbeiter!

Fazit: Das Möbelhaus ist nicht mal seinem schlimmsten Feind zu empfehlen! Ach und bevor ich es vergesse die angeblichen Werbeaktionen wie 50% bei Küchenkauf sind völliger Quatsch denn das haben die immer und ist keine Aktion. Soll lediglich gutgläubige Bürger anlocken aber gut macht man gar nichts. Ist eher andersrum. Die hauen eher nochmal 50% drauf. Geht lieber zu richtigen Profis aber nicht dorthin.”