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“Ich habe eine Wandlampe für den Außenbereich gesucht, nach einer kruzen Beratung habe ich mich dann für ein Modell entschieden. Die Lieferung hat etwas länger gedauert, aber da konnte der Händler nichts für. Ich wurde stets auf dem Laufenden gehalten, das fand ich sehr schön.”
“Leuchte wurde mit einer Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben und so auch in der Auftragsbestätigung bestätigt. Leuchte wurde auch nach 4 Wochen ohne eine Rückmeldung von Lampenonline noch nicht geliefert. Auf meine Anfrage wurde dann ein neuer voraussichtlicher Liefertermin abweichend von der Auftragsbestätigung angegeben, welcher neu einer Lieferzeit von 6 Wochen entsprechen würde - ohne Vorwarnung, ohne eine Entschuldigung und erst auf meine Rückfrage hin. Es wurde vorgängig auch nicht informiert, dass die Lieferzeiten in die Schweiz ggf. länger sein könnten, im Gegenteil die Lieferzeit wurde trotz Schweizer Lieferadresse in der Auftragsbestätigung auch nochmals bestätigt. Weder in der Produktbeschreibung noch in der Auftragsbestätigung stand etwas davon geschrieben, dass es sich bei dieser Leuchte um eine "Manufakturleuchte" handelt, die individuell auf Bestellung gefertigt wird. Unabhänging davon ob es eine Manufakturleuchte ist oder nicht, wurde die Lieferzeit in der Auftragsbestätigung von 3-4 Wochen angegeben, obgleich von Anfang an klar war, dass die Lieferaddresse in der Schweiz ist. Als nach 4 Wochen für den Händler klar war, dass er nicht innerhalb der bestätigten Lieferfrist liefern kann, hätte man zumindest eine Entschuldigung und proaktive Kommunikation mit dem neuen Liefertermin erwarten können. Stattdessen muss man als Kunde selbst nachfragen und erfährt dann per Zufall, dass die Bestellung gar nicht innerhalb der bestätigten Lieferfrist geliefert wird... Vorgängig auch kein Wort darüber, dass bei Lieferungen in die Schweiz mit längeren Lieferzeiten zu rechnen ist, obgleich dem Deutschen Händler von Anfang an bewusst war, dass die Lieferung in die Schweiz geht. Stattdessen wird dieses Detail von Anfang an verschwiegen und die Lieferfrist von 3-4 Wochen in der Auftragsbestätigung trotzdem bestätigt. Stattdessen stellt sich der Deutsche Händler nun auf den Standpunkt, dass man damit rechnen muss, dass die bestätigte Lieferfrist nicht eingehalten werden, wenn man eine Manufakturleuchte bestellt und diese dann noch in die Schweiz liefern lässt. Also Kunde wieder selbst Schuld...
Da die Leuchte in die Schweiz geliefert wird hatte ich angefragt, ob die Leuchte denn mit dem CH-Stromkabel geliefert wird. Hier habe ich dann die Rückmeldung bekommen, ich solle mir selbst einen Adapter für die Leuchte kaufen, hier die Orginalantwort:
"Bitte beachten Sie, dass die Leuchte vom Hersteller standardmäßig mit einem EU-Stecker geliefert wird. Für die Nutzung in der Schweiz wird daher ein entsprechender Adapter von EU- auf Schweizer Stecker benötigt."
Hier behauptet der Händler, man hätte mir für die bestellte Leuchte einen kostenlosen CH-Anschluss angeboten. Hätte der Händler das gemacht, hätte ich das Angebot ja auch angenommen und nicht noch angefragt, ob die Leuchte für die CH mit einem CH-Anschluss geliefert wird, eine Leuchte mit EU-Anschluss in die Schweiz zu liefern, macht für CH-Kunden nicht viel Sinn... Aber offensichtlich ist man nicht mal bereit den CH-Anschluss kostenlos nachzuliefern, was man ja jederzeit könnte, sondern stellt sich noch frech auf den Standpunkt, der Kunde sei ja selbst Schuld...
Der Deutsche Händler sei darauf hingewiesen, dass gemäss Eidgenössischem Starkstrominspektorat die Leuchte ohne CH-Anschluss/ Stecker nicht in der Schweiz verkaufen darf. Schweizer Kunden haben einen Anspruch darauf, dass bei Lieferungen in der schweiz im Lieferumfang ein CH-Anschluss/ Stecker enthalten ist. Das scheint den Deutschen Händler offensichtlich nicht zu interessieren...
Einen besseren Kundenservice könnte ich mir für eine Leuchte von über 1`000 Euro nicht vorstellen. Liebe Schweizer Käufer, bestellt besser in einem CH-Shop...”
“Ich bin mit dem Service von Lampenonline sehr zufrieden. Die Kommunikation war freundlich und klar. Die beiden Flurleuchten kamen schnell und sorgfältig verpackt bei mir an. Der Preis war richtig gut. Ich werde jederzeit wieder bei Lampenonline bestellen”
“Von der Auswahl bis zur Beratung und Bestellung einfach klasse. Am Samstag habe ich die bestellten Esstischleuchten drei Tage nach dem Kauf erhalten. Sehen einfach genial aus, keine Billigware, sehr hochwertig und machen super Licht. Hier hat auch endlich mal ein "Designer" weiter gedacht und transparentes Kabel für die Kettenaufhängung verwendet. Bin begeistert und denke, dass meine Gäste das genauso sehen und sich an der Leuchte erfreuen.”
“Habe eine Außenleuchte für die Außenwand gekauft, die schnell geliefert wurde. Allerdings konnte ich diese erst nach 6 Wochen installieren. Hierbei stellte sich heraus, dass ein Defekt in der Stromversorgung vorlag.
Meine echt späte Reklamation wurde aber unerwarteterweise ohne Probleme zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Die neue Wandleuchte wurde umgehend geliefert. Gut, dass es solche Shops wie Lampenonline gibt. Danke.”
“Die Auswahl an Pendelleuchten hat mich sehr angesprochen.”
“Bestellung und Abwicklung waren einfach. Der Versand ging schnell. Die bestellten Pendelleuchten haben mir auch noch im Augenschein qualitativ und optisch gefallen. Eine Leuchte allerdings musste ich zurücksenden, was nach einem kurzen Anruf ohne Probleme ablief und die Erstattung rasch erfolgte. Diesen Shop kann ich empfehlen!”
“Der Shop bietet eine sehr große Auswahl an Designleuchten für den Außenbereich und Innenbereich an. Günstige Preise. Sehr freundliche telefonische Kaufberatung. Pendelleuchte kam nach drei Tagen einwandfrei bei uns an.”
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