Wir waren mit der Küchenberaterin nicht zufrieden, da großer Verkaufsdruck bestand! Als Kunde wurde uns keine Zeit mit der Überlegung gegeben! Mit der Montage waren wir sehr zufrieden!
Sehr geehrte Frau B., für Ihre ehrliche Bewertung möchten wir uns Bedanken. Ebenso vielen Dank für das nette Telefonat. Wir freuen uns, das wir den Sachverhalt gemeinsam klären konnten. Viele Grüße Ihr HEM KÜCHEN Serviceteam.
Große Auswahl und freundliche Beratung. Muster vor Ort zum anschauen. Schränke teilweise unpraktisch angeordnet. Schlechte Nachbetreuung durch den Küchenberater extrem lange Rückmeldezeiten bei Fragen!
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit der Montage unzufrieden waren, wollen uns aber gleichzeitig für die Kritik bedanken. Zwischenzeitlich haben wir Ihre berechtigten Kritikpunkte korrigiert und entsprechende Maßnahmen ergriffen. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bewertung und viel Spaß mit Ihrer Küche.
Verkaufsberatung war gut. Aber sobald man unterschrieben hatte ging das Drama los. Schlechte Qualität, schlechter Einbau, fehlerhafte Ware, schlechter after sales service, null Kompromissbereitschaft. Hatten ca. 5 Monate eine Küche die nur eingeschränkt benutzbar war. Keine irgendwie zu erwartende Kompensation - ganz, ganz schwache Vorstellung. Und dann noch eine Mahnung schicken wenn die Restzahlung der verspäteten Fehlerbeseitigung nicht rechtzeitig eingeht.
Guten Tag Herr A. aus Gaildorf,
vielen Dank für Ihre Bewertung, da diese leider nicht unserem Standard entspicht nehmen wir diese sehr ernst. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die von Ihnen genannten Punkte haben wir durch Neulieferung/Austausch behoben. Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen haben, würden wir Ihnen gerne beweisen, dass wir es besser können!
Herzlichst Ihr Leiter für Kundenservice Dominik Wolter
Ich hatte bei HEM Küchenstudio eine Lüche für 15.000 € gekauft. Diese enthielt Glaßschränke für ca. 2500,00 €
Aus nicht erklärlichen Gründen ist eine der kleinen Lamellenglassplatten zersprungen. Passiert. Am 11. Oktober wurde mir ein Preis inkl. Montage gemacht von 320,00 € Ich hatte dann die Scheibe zehn Monate später bestellt, man teilte mir mit das es etwas teurer ist und die Scheibe Format ca. 25 cm auf 80 cm für 130 € bestellen könnte. Nun rief man mir an das die Scheibe nur noch für 265,00 € zu liefern ist. Das bedeutet einen Preßanstieg von 100 % in 11 Monaten.
Die Küche war top, jedoch wünsche ich jedem das keine Reklamatrionen bei HEM auftauchen, da es dann sehr sehr teuer wird und auch nicht mehr sehr relativitätsbezogen. Ich habe nun bestellt da man keine andere Wahl hatt was wohl auch die Firma HEM weiß.
Lieber Achim S.,
es tut uns Leid, dass Sie von der Preissteigerung überrascht wurden und Sie dadurch unsere Leistung mit einem Stern bewerteten. Auch wir wurden von der Erhöhung des Preises überrascht und hätten uns für Sie gewünscht, dass es bei dem besprochenen Preis bleibt. Leider hatten wir hierbei keinen Einfluss, da die Anpassung vom Vorlieferanten vorgenommen wurde und wir diese nur an Sie weitergegeben haben. Ob diese Erhöhung gerechtfertigt ist, können wir selbst nicht beurteilen und geben so etwas nur ungern an unsere Kunden weiter. Schließlich kalkulieren wir transparent unsere Angebote und sind darauf bedacht, dass wir auch das halten, was wir versprechen. Schade, dass es bei Ihrer Ersatzteilbeschaffung zu diesem Vorgang kam, welcher uns aufgrund Ihrer Bewertung in ein schlechtes Licht rückt und noch viel schlimmer: Sie unzufrieden zurückblicken lässt. Ich hoffe Sie haben weiterhin viel Freude mit Ihrer schönen Küche. Gerne stehen wir Ihnen zur Seite, sollten Sie zu Ihrem Vorgang Fragen haben sollten. Bis dahin wünschen wir alles Gute und senden liebe Grüße aus dem Küchenstudio Schwäbisch Hall
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