Holz Kaiser GmbH
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Bewertungen bei KennstDuEinen und Google
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4,36/5 Sterne
39 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 30
4 Sterne: 3
3 Sterne: 1
2 Sterne: 0
1 Sterne: 5
S. Engler
vom
05.09.2018
1 Stern
Unverschämter Umgang und miese Qualität! Dieser Laden hat...
Unverschämter Umgang und miese Qualität!
Dieser Laden hat mir falsche Pfostenschuhe für meine Pergola verkauft. Jetzt sind sie einbetoniert und die angelieferten Pfosten passen nicht. Der "Fachhändler", der mich zuvor ausführlich beraten hat und meine Pläne mit allen Maßen jedesmal vorliegen hatte, versuchte ganz peinlich die Schuld von sich zu weisen. Das sei mein eigener Irrtum, aber ich könne die Pfähle ja einfach auf Maß hobeln.
Ich: Dazu habe ich aber kein Werkzeug.
Er (grinsend): Das ist aber schlecht für Sie.
Mit solcher Unverschämtheit und Großkotzigkeit bin ich als Kundin noch nie behandelt worden. Schon gar nicht wenn ich einen Batzen Geld dalasse. Da fehlen sowohl Respekt als auch und Lösungsorientierung. Aber wahrscheinlich dachte der antiquierte „Fachhändler“, mit Frauen kann man so umgehen. FALSCH.
Dazu kommt, dass das Gelieferte Holz leider 2. Wahl ist. Es gibt keinen Balken ohne Lager- oder Transportschäden, alle haben Schlag- und Druckmacken. Wurden aber als glattgehobelt verkauft. Kaum einer ist ohne Trockenrisse. Die beiden großen Trägerbalken sind nicht durchgetrocknet (das könnte sogar ein Laie fühlen und sehen) und der eine ist dadurch verzogen und krumm.
Dieser Laden ist wirklich das hinterletzte! Auf keinen Fall zu empfehlen.
Ergänzung 20.6.18:
Es freut mich sehr, dass die Firma bestätigt, mir trotz abgesprochener und im Plan schriftlich festgehaltener Maße, beim Kauf vor der endgültigen Holzbestellung und -lieferung die falschen Pfostenschuhe verkauft zu haben. Schade, dass die Firma zu keiner Wiedergutmachung ihrer Fehlleistung bereit ist.
Ergänzung 5.9.2018:
Die Firma hatte zunächst in einem Brief ein Entgegenkommen vorgetäuscht. Auf die Bedingung, die schlechte Rezension zu löschen, hätte ich mich sogar eingelassen. Doch auf die angekündigte Wiedergutmachung warte ich bis heute vergeblich. Nur gut, dass ich auf diesen Trick nicht hereingefallen bin und diese Rezension nicht voreilig gelöscht habe. Vorsicht ist geboten!
Holz Kaiser GmbH hat diese Bewertung am 22.09.2018 kommentiert:
Sehr geehrte Frau Engler, mit Bedauern hören wir, dass es bei der Montage Ihrer Holzkonstruktion Schwierigkeiten gibt. Vorschläge unserer Mitarbeiter für die Verarbeitung resultieren aus jahrelanger Erfahrung, ersetzen jedoch keine Baustatik. Ihr Kauf von Pfostenschuhen am 20.05. oder 28.05.2018 ( Ihre Kopie vom Kassenbon hier leider undeutlich ) belegt: 1. Pfostenschuhe 2 Stück, Stückpreis 11,95€ = 23,90€ Dieser Stückpreis steht für den Artikel Pfostenschuh Nr. 4 ( H-Form ) Innenweite 90mm, somit stimmen Abrechnung und erhaltener Artikel überein. 2. Pfostenschuh 1 Stück 6,95€ Dieser Stückpreis steht u.a. für den Artikel Pfostenschuh Nr.1 ( Dolle Eisen ) Innenweite 90mm, dieser Artikel liegt hier vor. Ihr Kauf von Pfostenschuhen am 01.06.2018 belegt gem. Ihrer Kopie Kassenbon: 2 Stück, Stückpreis 16,95€ = 33,90€ Dieser Stückpreis steht für den Artikel Pfostenschuh Nr. 4 Innenweite 100mm, somit stimmen auch hier Abrechnung und erhaltener Artikel überein. Ihre Holzbestellung am 01.06.2018 ( Bestellung liegt vor, Kopie Kassenbon haben Sie beigefügt ) umfasst Fichte Konstruktionsvollholz NSi ( abgekürzt KVH ) in verschiedenen Dimensionen. KVH ist gehobeltes und getrocknetes Bauholz, Längen teilweise keilgezinkt. Diese Ware haben wir in einigen Dimensionen im Lager, die Ihnen gezeigt wurden. KVH ist oberflächlich nicht fehlerfrei, jedoch für einfache Konstruktionen deutlich besser als rauhes und frisches Bauholz und zudem deutlich günstiger als Leimbinder ( BSH ). Für die Qualitätskriterien haben wir Ihnen 12 Seiten vom Informationsdienst Holz zusammengestellt. Krümmung, Verdrehung und Rißbildung sind in den Toleranzgrenzen erlaubt, wie auch unsere Lagerware Krümmung, Verdrehung und Rißbildung aufweist. Desweiteren bemängeln Sie eine Retoure von Pfostenschuhen Nr.1 - diese wäre nicht vorgenommen, räumen jedoch gleichzeitig ein, dass Sie das Betriebsgelände verlassen haben. Eine Geldauszahlung für Warenrückgabe ist ohne den Kunden schwerlich möglich. Der Pfostenschuh wird jedoch für Sie an der Information aufbewahrt. Zusammenfassend ist zu sagen, dass Sie die Artikel erhalten haben, die bestellt und abgerechnet wurden. Der Einsatz von KVH für die Konstruktion einer Pergola ohne Bedachung mit entsprechendem Holzschutzanstrich ist aus fachlicher Sicht empfehlenswert. Die Montage von zusätzlichen Pfosten, wenn die Konstruktion nicht am vorhandenen Gebäude befestigt werden kann, ist den baulichen Gegebenheiten geschuldet und somit notwendig. In Ihrem Schreiben bemängeln Sie diesen Vorschlag, räumen jedoch gleichzeitig ein, dass eine Befestigung an dem vorhandenen Gebäude nicht möglich ist. Wir bekommen sehr viel positives Feedback unserer Kunden, selbstverständlich auch von unseren Kundinnen.
S. R.
vom
17.04.2020
1 Stern
Haben uns offensichtlich minderwertiges, nicht durchgetro...
Haben uns offensichtlich minderwertiges, nicht durchgetrocknetes Bangkirai Holz für unsere Terrasse verkauft.
Die Dielen sind trotz häufigem ölen rissig und vernarbt (dies zeigte sich erst nach einem Jahr); zudem alle verzogen und geschrumpft.
Bei der Reklamation kamen Angestellte der Firma, stellten fest, dass das Holz fachmännisch verlegt ist; könnten sich die o.a. Mängel jedoch auch nicht erklären.
Obwohl 70% der Dielen Mängel aufwiesen, bot man uns lediglich 4 neue Dielen an (von 40 Dielen).
Schlechtes Material; noch schlechterer Service...nie wieder!
Holz Kaiser GmbH hat diese Bewertung am 07.05.2020 kommentiert:
Sehr geehrter Herr S.R. unser Bangkirai ist sogar kammergetrocknet. Ein schrumpfen ist daher fast unmöglich. Wir kommen auch niemals zu zweit zu einer Besichtigung - es kommt immer nur einer. Ich denke das es sich hier um ein Missverständnis handelt - wir hatten in diesem Jahr keine Reklamation - vor allem nicht aus qualitativen Gründen. Geschweige denn eine Besichtigung. Melden Sie sich gerne nochmal bei uns.
Guido Hermsen
vom
04.06.2020
1 Stern
Zuerst wirklich einen guten Eindruck gemacht! Aber nachde...
Zuerst wirklich einen guten Eindruck gemacht! Aber nachdem eine Falschlieferung erfolgt ist keinerlei Reaktion auf E-Mails mehr. Das ist keine Empfehlung für die Holz-Kaiser GmbH!
Nachtrag 04.06.2020!
Es hat niemand etwas von verarbeitet gesagt!
Die Platte können Sie austauschen! So ist es auch
schriftlich von mir mitgeteilt worden! Zudem handelt
es sich nicht um keine wasserfesten OSB 3 Platten
wie ich sie bestellt und bezahlt habe! Außerdem hat
mit mir niemand telefoniert! Als ich angerufen habe
hat man mich vertröstet und mir mitgeteilt das wegen
der Arbeitsbelastung die Bearbeitung hinkt und sonst
nichts!
Holz Kaiser GmbH hat diese Bewertung am 04.06.2020 kommentiert:
Selbstverständlich nehmen wir jede Reklamation sehr ernst. Wie Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt, gilt be- und verarbeitete Ware als übernommen. Eine Reklamation, sichtbarer Mängel, zum Beispiel Materialstärke kann daher nicht akzeptiert werden. Da Ihnen die telefonische Information bereits vorlag, ist eine weitere Rückantwort per E-Mail, nicht eingeplant. Weiterhin viel Erfolg bei Ihren baulichen Projekten, wünscht Thomas Kaiser Holz Kaiser GmbH
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