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“Bin total begeistert von seinem Können. Bin mit einem Problem der Miele Waschmaschine gekommen. Eine Stünde später war Sie wieder in Ordnung. Super danke..”
“Dank der Ersatzteile konnte ich eine Menge Geld sparen und meinen alten Ofen wieder in Gang bringen. Dabei einen sehr freundlichen Kontakt mit Hr. Hack erfahren. Immer wieder gern.”
“Ich habe Herrn Hack nun das zweite Mal mit einer Reparatur beauftragen dürfen, diesmal für einen Schalter für meinen Backofen. Diesen hat er wieder in Gang bringen können. Gut für mich und nachhaltig gut für die Umwelt. Von Terminabsprache über den kompetenten preiswerten Service bis zum fairen Preis alles sehr gut. Dringende Weiterempfehlung!”
“Artikel hatte erst mehrere Wochen Lieferzeit.
Dann - nach Wochen zum Ende der Lieferzeit - plötzlich die Mitteilung, Artikel sei nicht lieferbar. Wochen umsonst gewartet. Firma ist telefonisch nicht erreichbar, nur email!
Bestelle nie wieder dort!”
“Suchte im Online-Shop nach einer Laugenpumpe für meine Miele Waschmaschine. Trefferliste mit mehreren Ergebnissen, unterschiedliche Preise, vom billigen Nachbau bis Original. Habe mich für die teuerste entschieden. Beim Einbau musste ich feststellen, dass sie nicht passt. Schriftlich Kontakt aufgenommen, Antwort: es gibt zwei verschiedene Pumpen, eine ist in alle verbaut, die andere kann zusätzliche verbaut werden zur Erhöhung der Förderhöhe. Ich hatte letztere erwischt, was aus der Produktbeschreibung dummerweise nicht hervor ging. Vorschlag Hack: falsche Pumpe zur Gutschrift zurückschicken, gleichzeitig nannte er mir die richtige Pumpe. Nach dem Rückversand in OVP habe ich ihn erneut kontaktiert mit der Frage nach der Verrechnung mit der neuen Pumpe, die ich bestellen wollte. Erst dann fiel ihm auf, dass die Lieferung der ersten Pumpe bereits länger als 2 Wochen (tatsächlich hatte ich ca. 10Wochen mit der Reparatur gewartet) zurücklag und er daher nicht mehr bereit sei, die Pumpe zurückzunehmen und verweigerte die Annahme des Päckchens. Mittlerweile ist die Homepage korrigiert, die Trefferliste zeigt nur noch ein Ergebnis, die Zusatzpumpe ist nicht mehr lieferbar.”
“Toller Kundendienst nur leider schwer erreichbar”
“Wegen einer Empfehlung bin ich in die Ratzeburger Allee zu Hausgeräte Hack gefahren. Nur dort ist kein Ladengeschäft mehr- Mist! Wie ich später erfahren habe ist dort nur noch ein kleines Lager. Die Telefonnummer hat sich aber nicht geändert. Wenn man dort anruft, bekommt man die Ansage, dass man nur Montags, Mittwochs und Freitags von 9-12 Uhr jemanden erreicht und sich ansonsten über die Website (Kontaktformular) melden soll. Da es bei mir natürlich Freitag Nachmittag war, habe ich dann auch diesen digitalen Weg gewählt. Am frühen Abend hatte ich doch dann tatsächlich einen Anruf von Herrn Hack persönlich - wow! Ein Termin wurde für den darauf folgenden Dienstag gemacht. Ich musste mich allerdings nach seinem Zeitplan richten und zwischen 14-16 Uhr zu Hause sein. Einen anderen Termin gab es kurzfristig leider nicht mehr. Da ich nicht lange warten wollte habe ich zugestimmt und an dem Tag früher Feierabend gemacht. Herr Hack war dann auch pünktlich bei mir. Den Fehler (auf der Platine) hat er in kurzer Zeit gefunden und hat diese sogar bei mir zu Hause wieder repariert. Da ich schon vorher bei AEG nachgefragt habe, wusste ich, dass die Platine 230 EUR +Einbau gekostet hätte. Durch die Reparatur der Blatine habe ich bei Herrn Hack nur 180 EUR bezahlt was ich ziemlich cool finde! Ich hätte nicht gedacht, dass es tatsächlich noch einen Kundendienst gibt, der einen Lötkolben dabei hat und damit auch noch umgehen kann! Danke und immer wieder gerne!”
“weil meine Miele Waschmaschine nur noch blinkte, suchte ich einen lokalen Reparaturservice aus dem Raum Lübeck. Nachdem ich woanders zunächst negative Erfahrung machte suchte ich im Internet. Da die Firma Hausgeräte Hack dort bereits viele positive Bewertungen hatte, habe ich dort auch am Mittwoch angerufen.
Herr Hack hatte mich gestern besucht:
Nachdem er zuerst seinen Computer an der Maschine angeschlossen hatte und das Vordere Teil der Maschine öffnete hat er den Fehler auch schnell gefunden. Die Reparatur wurde sofort gemacht und die Rechnung konnte ich mit Scheckkarte bezahlen. Herr Hack war insgesamt etwa eine Stunde da und hatte für die Reparatur mit den Fahrtkosten 100 EUR bekommen. Die Maschine läuft nun wieder 1A und das war mir die Maschine in jedem Fall noch wert (ich hatte ja eigentlich schlimmeres befürchtet).
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