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vom

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unverschämter Umgang bei Reklamation

Ich war nicht zufrieden mit dem Haarschnitt, daraufhin belächtete sie mich nur und schnitt ohne Konzept Haare heraus, anstatt mit mir eine Lösung zu besprechen. Dann ging sie ohne weitere Worte zur Kasse. Ich hatte das Gefühl, dass sie an meiner Zufriedenheit als Kunde nicht im Geringsten interessiert war. Als ich meine Unzufriedenheit noch mal ansprach, hat sie sich mit anderen Dingen beschäftigt, weshalb ich mich noch zudem respektlos behandelt fühlte.

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vom

1 Stern

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Kundendienst Fremdwort, frecher und unverschämter Umgang mit Kunden bei Reklamation

Ein Angestellter, der meinen früheren Friseur zu Unrecht schlecht machte und sich und seine Haarschneidekunst über den grünen Klee lobte, verschnitt mir sichtbar die Haare (Bob zu kurz, Löcher). Ich beschwerte mich und erhielt einen ersten Korrekturschnitt. Bis zur völligen Korrektur müsse mein Haar nachwachsen. Bis dahin versicherte mir der mittlerweile sehr kleinlaute Mitarbeiter weitere, kostenlose Nachschnitte. Als ich mich 2 Monate später wieder zu einem Korrekturschnitt am Telefon meldete, wimmelte mich seine Chefin ausgesprochen unhöflich ab. Ich hätte einen Korrekturschnitt erhalten und was mir ihr Angestellter zugesagt habe, interessiere sie nicht. Zudem hätte sie mir mal kostenlos den Pony gekürzt (eine laut Angestelltem kostenlose Dienstleistung für Kunden, aber was dessen Wort gilt, wurde ja schon oben deutlich). Ich könne mich gerne bei der Handwerkskammer beschweren; das hätte eh keinen Erfolg. Damit legte sie einfach auf. Auch auf meinen 2. Versuch, mich mit ihr zu einigen, reagierte sie uneinsichtig. Ich sagte ihr, dass der Verschnitt noch deutlich sichtbar sei. Mit den Worten, das sei ihr egal, legte sie erneut auf. Ich ging dann nochmal in den Laden und sprach den Mitarbeiter an, aber der wiederholte nur die Worte seiner Brötchengeberin.
Fazit: Nicht empfehlenswert, so geht man weder mit Kunden um, noch mit seinen Angestellten!

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