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Fa. Sternad hat von uns nach eingehender, guter Beratung den Auftrag zur Erneuerung aller Fenster sowie Rollladen und Insektenschutzgitter erhalten. Fa. Sternad war von 4 angefragten Fensterbauern der einzige, der kurzfristig ein ausführliches Angebot erstellt hat. Trotz perfekter Maßhaltigkeit waren an unserem Haus von 1955 ständig Improvisation und gute Ideen sowie starke Nerven gefragt. Die Arbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt, alle Mitarbeiter waren kompetent, freundlich und zuvorkommend und ließen sich auch von meinen äußerst kritischen Bemerkungen nicht aus der Ruhe bringen und gingen stets auf meine Wünsche ein. Die Produkte von WERU sind qualitativ hochwertig, lassen für unseren persönlichen Geschmack jedoch in optischen Details und der technischen Ausführung teilweise zu wünschen übrig. Vielen Dank für die tollen neuen Fenster, es hat Spaß gemacht, wir werden Sie gerne weiterempfehlen.
Es wurde ein Reparaturtermin ab 13:00 Uhr mit vorherigem Anruf vereinbart.
Leider erfolgte weder eine kurze tel. Mitteilung (Absage) noch erschien jemand zum vereinbarten Termin.
Auf zweimalige Bitte um Rückruf wurde nicht reagiert!
Somit wurde ein ganzer nachmittag vergeblich gewartet.
Telefonisch nie zu erreichen, Termin um 2 Monate überzogen! !
Die Terminzusage wurde um 2 Monate überzogen. Ständige Vertröstung, vereinbarte Rückrufe werden nicht eingehalten, nur AB zu erreichen, kein Rückruf. Professionell ist anders!
Leider ist die Fa. Sternad sehr sehr unzuverlässig im Punkte Terminvereinbarung bzw. Einhaltung. Mit Frau Sternad ist mehrfach ein Termin abgestimmt worden ( wir haben uns den Tag dafür frei genommen), aber leider ist keiner von der Fa. Sternad erschienen. Es wurde auch nie der Termin tel. abgesagt. Auf tel. Nachfrage wurden immer andere Ausreden erfunden, um das Nichterscheinen zu rechtfertigen. Zum Schluss wurde nur noch aufgelegt.
Schade, dass eine etablierte Firma so mit Kunden umgeht, man kann es sich wohl in der jetzigen Zeit erlauben, aber langfristig wird der Markt so ein Verhalten regulieren.
Wir werden dieses Verhalten auch bei Weru melden, sodass WERU sich den Status der Fa. Sternad einmal gründlich unter die Lupe nimmt.
Leider ist die Fa. Sternad sehr sehr unzuverlässig im Punkte Terminvereinbarung bzw. Einhaltung. Mit Frau Sternad ist mehrfach ein Termin abgestimmt worden ( wir haben uns den Tag dafür frei genommen), aber leider ist keiner von der Fa. Sternad erschienen. Es wurde auch nie der Termin tel. abgesagt. Auf tel. Nachfrage wurden immer andere Ausreden erfunden, um das Nichterscheinen zu rechtfertigen. Zum Schluss wurde nur noch aufgelegt.
Schade, dass eine etablierte Firma so mit Kunden umgeht, man kann es sich wohl in der jetzigen Zeit erlauben, aber langfristig wird der Markt so ein Verhalten regulieren.
Wir werden dieses Verhalten auch bei Weru melden, sodass WERU sich den Status der Fa. Sternad einmal gründlich unter die Lupe nimmt.
Noch 14 Tage, dann ist ein halbes Jahr um - zum Glück reparieren die nicht mein Auto!
Am 17. 06. 16 waren zwei Techniker der Fa. Sternad bei mir um eine nicht Funktionierende elektrische Rolllade zu reparieren. Diagnose - Motor defekt, es würde höchstens 14 Tage dauern, bis ein neuer Motor beschafft ist. Seit dem ist die Rolllade zu 1/3 geschlossen.
Nach nunmehr ca. 6 telefonischen und persönlichen Nachfragen im Büro, wann wir denn wieder im Dunkeln schlafen können, jedes Mal die gleiche Leier: "Nächste Woche kommt jemand. "
Wir schließen schon Wetten ab, dass weder jemand kommt, noch eine Absage erfolgt.
Als letztes, vor 4 Wochen, machte ich den Vorschlag, ich nehme den Motor mit und verbaue ihn selber. Da Frau Sternad nicht wusste wo der Motor ist, wollte sie ihn am nächsten Tag bringen.
Wette. .. schon wieder gewonnen!
Dafür rief Herr Sternad persönlich an, er würde ihn in der Folgewoche einbauen kommen.
Wette. .. gewonnen!
Unzuverlässigkeit hat für uns einen Namen. ..
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