"... Eine Reklamation sorgt für Unzufriedenheit bei Kunden und Händlern. Detaillierte und konstruktive Kritik hilft allen Beteiligten den Fehler schnell zu beseitigen. Die neue Hose hat einen Fleck den Sie beim Kauf übersehen haben. Ihre Waschmaschine verursacht nach der Reparatur eine Überschwemmung im Keller. Aus dem Motorraum Ihres Gebrauchtwagens klingen trotz mehrmaliger Untersuchung in der Werkstatt merkwürdige Geräusche. Die Gründe für eine Reklamation sind vielfältig. ..."
"... sich dass Sie Ihrem Chef Ihre Notizen schriftlich zukommen lassen damit er diese bestätigt. So kann er seine Anweisungen im Nachhinein nicht bestreiten. Wenn Ihr Chef gerne tratscht Wenn Ihr Chef gerne das Gespräch mit Ihnen sucht und sich dabei über Mitarbeiter auslässt sollten Sie unbedingt eine neutrale Position einnehmen und auf gar keinen Fall anfangen über Ihre Kollegen zu ..."
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