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“Meiner Agentur ist durch Falschberatung durch DIE Druckerei (91413 Neustadt) ein Schaden von 2. 500 € entstanden. Die Druckerei weigert sich, diesen zu ersetzen – was ist passiert? Dieser Dienstleister hat U1 mit U4 verwechselt, obwohl diese Seiten klar definiert waren. An der Hotline sagte man uns, „die Leute denken mit", das würde richtig gedruckt werden. Wurde aber nicht. Jetzt stellt man sich auf den Standpunkt, dass die Reihenfolge der Seiten in der Druckdatei falsch waren. Also: Finger weg, wenn es um größere Druckwerke geht - Sie können rein gar nichts mehr korrigieren, wenn die Daten "hochgeladen" sind. Der Laden betet seine Prozesse förmlich an und lässt die Kunden für eigene Fehler bezahlen.
“Seit langer Zeit habe ich mal wieder einen Auftrag an diedruckerei. de vergeben. Blitzdruck. Plakate werden einen Tag später gedruckt, ohne mich zu informieren. Keine Information durch die Druckerei. Erst auf Nachfrage gibt man die Verzögerung zu. Keine Entschuldigung. Am Telefon wird die Mitarbeiterin noch patzig. Die Firma ist ein Saftladen. ..”
“Ich habe Mitte Dezember vollflächige DIN-Lang Umschläge drucken lassen. Zügig kamen die bestellten Umschläge bei mir an - das war schon mal positiv.
Leider waren die Umschläge verdruckt trotz genauer Einhaltung der Vorgaben und die Hälfte der Lieferung war knittrig.
Nach meiner Reklamation wurde mir schnell eine Gutschrift zugesichert, ein Nachdruck aber abgelehnt.
In den daraufhin folgenden Wochen erfolgte die Gutschrift jedoch nicht. Auf Nachfrage kam zuerst eine Entschuldigung mit der Zusicherung, die Gutschrift würde in kürze erfolgen - nach einer weiteren Wochen und eine Nachfrage meinerseits kam als Antwort, dass die Gutschrift im Kundenkonto aber noch nicht überwiesen sei. Nun ist wieder über eine Woche vergangen und die Überweisung ist immer noch nicht ausgeführt. zwischenzeitlich ist mehr als ein Monat nach zusage der Gutschrift vergangen.
Man sollte doch glauben, dass es heutzutage keinen Monat mehr dauern sollte eine Überweisung zu tätigen.
Anscheinend muss ich nun doch meine Rechtschutzversicherung bemühen. Eigentlich Schade - da ich bisher mit dieser Firma zufrieden war und weiterempfohlen habe. In Zukunft wird aus der Empfehlung eher eine Warnung.”
“Wir hatten unmittelbar nach Druckdatenübermittlung eine Korrektur via NeuUpload durchgteführt. Diese wurde aber - trotz Rückmeldung des Reklamationssupports - nicht umgesetzt. Wir erhielten dann die erste (unbrauchbare. ..) Datei als Druck. Reaktion auf unsere umgehende Reklamation per Mail: Keine.
Wir fragen uns: Wieviel des uns zur Verfügung stehenden Werbeetats müssen wir für unfähige Onlinefirmen ausgeben, die zu einer korrekten Abwicklung resp. einer angemessenen Kundenbetreuung offenbar nicht in der Lage sind?
“Zwei unterschiedliche Drucksachen (Briefbögen und Aufkleber) wurden auf falschem Papier und fehlerhaft gedruckt. Die zugesagte Lieferung hat sich jeweils von 7 AT auf 14 AT verlängert, was aber noch zu verschmerzen ist. Schlimmer sind die fehlerhaften Druckstücke.
Die Reklamation ist seit nunmehr 4 Wochen ohne eine Reaktion der Druckerei. Anrufe werden geblockt, es wird auf schriftlichen Kontakt bestanden. Dieser bleibt jedoch ohne Beantwortung.
Die Drucksachen sind leider nicht verwendbar.
Ich kann nur jedem anraten, diese Druckerei zu meiden.
“Wir haben für unser Mitarbeiter Visitenkarten (300g/m² Bilderdruck) bestellt. Die gelieferten Visitenkarten waren nicht als solche zu verwenden.
- Grammatur weit ausserhalb der Toleranz
- Haptik extrem billig
- Schnitt und Druck sehr schlecht
Auf unsere Reklamation hin inkl. Belegexemplare wurde nur ein Standardtext versandt mit dem Urteil dass mit dem Produkt alles in Ordnung sei. Auf weiteres Nachhaken keine Antwort.”
“In den letzten Wochen musste ich drei Aufträge reklamieren. Ein Auftrag wurde - obwohl per Email zugesagt - nicht ausgeführt. Das Geld habe ich nach einem Monat noch nicht zurückerstattet bekommen. Wenn ich auf der einzigen Service-Rufnummer angerufen habe, wurde ich nicht weiterverbunden, z. B. zur Buchhaltung. Die Druckqualität war mangelhaft. Die Plakate wurden nicht exakt geschnitten. Die Farben entsprachen nicht dem Layout. Die Lieferadressen wurden verwechselt. Die Firma arbeitet total chaotisch. Nicht zu empfehlen!”
“Aktuell verschickt diedruckerei. de E-Mails an alle Besteller, die ohne Angabe von Auftragsnummern oder eines Datums pauschal mehrtägige Lieferverzögerungen ankündigen. Zuvor war ein von uns terminierter Expressauftrag zunächst ohne Zwischeninformation nicht termingerecht fertig gestellt worden, dann "nicht zu finden", nach Suche in den Regalen gefunden, bei UPS angemeldet aber nie an UPS übergeben. Der Auftrag ist bis heute (mit fast einer Woche Verspätung) nicht eingetroffen. Vorgesetzte zu Servicemitarbeitern lassen sich verleugnen, ein Anruf offenbart das absolute Chaos. Wir rationalisieren und zu Tode! VERMEIDUNG!”
“Ich bin erstaunt über die vielen schlechten Bewertungen hier. Mein erster Druckauftrag bei DieDruckerei fand im Hersbst letzten Jahres statt und seither hatte ich keine schlechten Erfahrungen mit dieser Druckerei. Im Gegenteil. Beim Druck einer 8-seitigen Broschüre hat mein Kunde leider erst in der Druckphase einen inhaltlichen Fehler seinerseits festgestellt und wir mussten den Druckauftrag im Wert fast 500, - Euro noch vor der Auslieferung stornieren. Die Servicedame am Telefon war geschockt dass ich wirklich soviel "Geld" direkt wieder einstampfen möchte, aber leider war der Auftrag schon in der Produktion und damit nicht mehr stornierbar. Ich bestellte das Produkt mit korrigierten Daten kurzerhand neu. Die Broschüren wurden termingerecht und fehlerfrei geliefert. Zu unser aller Freude und Erstaunen wurden uns die Kosten der ersten fehlerhaften Auflage wieder gutgeschrieben, obwohl der Fehler ja auf unserer Seite lag. Das nenne ich Service!”
“Die bestellte Ware war komplett verschnitten, die Reklamationswege sind lang und umständlich und bis man einen Nachdruck bekommt vergehen Wochen.
Der Service ist mehr als unfreundlich, jeder Cent is bei dieser Firma rausgeworfen.”
“Am Mittwoch den 29. 05. 2013 ließ ich mich telefonisch dort zu Bestellung anleiten, weil die Lieferung bis Montag beim Verteiler sein muss, die Mitarbeiterin führte mich zuerst zur Blitzbestellung, dort konnte ich aber keine
hohe Stückzahl bestellen, nach kurzer Rücksprache mit Ihren Kollegen teilte Sie mir mit das es per Express bis Montag reiche und ich führte die Bestellung
durch, heute Freitag hatte ich immer noch keine E-mail
In der Auftragsbestätigung steht sobald die vollständigen Druckdaten vorliegen
bearbeiten Sie den Auftrag umgehend und senden eine E-Mail, in grossen
Druckereien wird auch an Feiertagen gearbeitet, hier wurde offensichlich nicht
korrekt gearbeitet ich musste heute Freitag 31. 05. 2013 kurz vor zwölf Uhr
nach langen geduldigen warten auf ein E-Mail meine Bestätigung einholen, mit dem Ergebnis vieler Gründe die von der unfähigkeit der Mitarbeiter abwenden soll und mit der Begründung es sei sowieso nicht bis Montag möglich, weil da noch ein fehler im Bild sei! ! Das hätten Sie bei Expressaufträgen am gleichen Tag noch machen sollen der Auftrag ist früh genug eingegangen, bei anderen
Druckereien kommt unmittelbar eine Fehlermeldung,
aber der Gipfel der Sache ist das die nette Sekretärin am Telefon mir den Vorschlag machte eine Blitzdruck machen zu lassen und der würde ja nur 1000 Euro mehr kosten, das ist unverschämt, in einer guten Firma passiert das nicht,
Nach diesen Bewertungen kann der Ausschuss für Problemlösung sich noch so oft aus dem Schlamm reden, mir ist jetzt alles Klar! !
Empfehlung an alle Werbecenterberlin !! !!! ! Tolles Team sehr schnell und gut! !!”
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