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Habe für eine 4-minütige Telefonanfrage (19.01.2021 12.50...
Habe für eine 4-minütige Telefonanfrage (19.01.2021 12.50 bis 12.54Uhr) und eine Antwort-Mail mit 5 Sätzen eine Rechnung über 25€ bekommen.
Habe heute bei Herrn Roth (Geschäftsführer) nachfgefragt ob das so korrekt ist. Ergebnis: Ich muss die Rechnung zahlen. "Irgendjemand muss doch die Mitarbeiterkosten zahlen!"
Jetzt bin ich mir nicht ganz sicher, ob ich für unser 8-minütiges Gespräch eine neue Rechnung bekomme??? ;-)
Sehr geehrter Herr Groetsch,
vielen Dank, dass Sie telefonisch Kontakt zu uns aufgenommen haben, um über die
erhaltene Rechnung zu sprechen. Keine Sorge, für das 8-minütige Telefonat erhalten
Sie keine Rechnung ;-)
Wir sind stets bemüht, einen guten Service zu leisten und nehmen es sehr ernst,
wenn unsere Kunden Unzufriedenheit äußern. In Ihrem Fall möchten wir jedoch darauf
aufmerksam machen, dass es sich nicht nur um eine telefonische Anfrage gehandelt
hatte. Für den gewünschten Kostenvoranschlag haben wir u.a. eine Garantieprüfung
beim Hersteller veranlasst, sowie Ersatzkomponenten zur Reparatur herausgesucht
und die anfallenden Reparaturkosten ermittelt.
Bei der Durchführung der Reparatur oder beim Kauf eines Neugerätes verrechnen wir
standardmäßig die Gebühren für den Kostenvoranschlag. Bisher wurde diese Regelung
von unseren Kunden als fair empfunden.
Uwe Roth, BüroPartner Würzburg
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