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Uns Azubis wurde beigebracht, wie wir uns am Telefon gegenüber den Kunden zu verhalten haben. Da ich bisher keine Ahnung von diesem Thema hatte, half mir der Kurs bei Simone Schüll sehr.
Top am Telefon bei Sven Becker ist ein sehr lockeres und aufschlussreiches Training gewesen, bei dem jedem auf seine Weise ein Spiegel vorgehalten wurde und ich eigene Handlungsweisen reflektieren konnte. Und das ohne stundenlange Monologe des Trainers.
Texte sinnvoll gestalten, treffend formulieren, richtig schreiben. Die Trainerin ist auf die Wünsche, Anliegen, der Kursteilnehmer eingegangen, hat die Teilnehmer immer in die jeweiligen Bearbeitungsthemen mit einbezogen(d.h. nie Monolog) => gute praxisorientierte Schulung.
Wichtige bzw. neue Erkenntnisse erlangt und gute Tipps erhalten, wie Formulierungenschöner sind. Für mich war das Seminar ein Erfolg und ich möchte versuchen, vieles von dem Erlernten umzusetzen.
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