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“Keinerlei Termineinhaltung. Unzuverlässig bei telefonischen Rückfragen meiner Seite und von Seiten des Versicherers. Innerhalb der 3 Wochen 4 Falschauskünfte!!! Ich habe mich „verarscht“ gefühlt.
Die Qualität der Reparatur ist dagegen 1A!”
“Karosserieschaden, dieser wurde ausgezeichnet repariert. Ich war zum zweiten Mal bei der Firma Brillant. Sehr freundliches Personal. Großzügiger Service.”
Ich bin im Select-Tarif bei der HUK versichert und so wurde ich mit einem Vollkasko-Lackschaden Fa. Brillant zugewiesen.
Bei Vereinbarung des Termins wurden mir 3 Bearbeitungstage genannt. Sonntagabend habe ich also den Wagen hingestellt und Schlüssel eingeworfen und anschließend brav bis Mittwoch abgewartet. Da Mittwochmorgen immer noch nicht der versprochene Anruf erfolgt ist, habe ich dann mal angerufen. Mir wurde ein Rückruf versprochen. Nach zwei Stunden habe ich es dann erneut versucht. Da war der Meister aber bereits zu Tisch. Erst beim dritten Anruf hatte ich ihn dann endlich am Telefon. Erfreuliches konnte er mir allerdings nicht mitteilen. Aufgrund von Krankheitsausfällen hätte Brillant noch nicht mit meinem Fahrzeug angefangen. Als Kundin habe ich da grundsätzlich Verständnis für, ABER ich erwarte doch zumindest, dass sich die Werkstatt von sich aus bei mir meldet und mir dies nicht am Abholtag und erst wenn ich anrufe mitteilt! Freitag sollte der Wagen aber fertig sein. Ich bin also hin und habe mir Mittwoch das Ersatzfahrzeug geholt und um Anruf am Freitag zwecks Mitteilung der Uhrzeit wann ich meinen Wagen abholen kann gebeten. Der Servicemitarbeitende hat sich mit der Frage "Darf die Kundin auf einen Anruf von dir am Freitag hoffen? " an den Meister gewandt. ...
Meine Hoffnungen wurden natürlich nicht erfüllt. Habe am Freitag gegen 13:00 Uhr angerufen. Das Fahrzeug sei noch nicht fertig. Ich wurde wieder auf Montag vertröstet.
Ein Kollege hat mir zwischenzeitlich auch von seinen Erfahrungen mit der Fa. Brillant berichtet. Sein Fahrzeug musste aufgrund von Mängeln 2 Mal umlackiert werden. Habe meine Erlebnisse bereits an die HUK weitergegeben. Mir wurde zugesichert, Fa. Brillant im Auge zu behalten und meine Beschwerde aufzunehmen. Inzwischen hält Fa. , Brillant wegen eine kleinen Lackschadens 1 Woche mein Auto in Beschlag!
Mein Fazit: Schlechter Service und absolut arrogante und uneinsichtige Haltung der Mitarbeitenden.”
“Die Terminvergabe erfolgte lange im Voraus. Die Abholtermine wurden zwei mal verschoben, ohne den Abholtermin beim Kunden vorher wenigstens telefonisch zu stornieren. Leider war das Lackierergebnis mangelhaft - da der gesamte Unterboden mit Lacknebel verschmutzt wurde, sowie die Fahrertüre durch die Handwerker selbst bei ihrer Arbeit beschädigt wurde. Abklebekanten waren deutlich sichtbar. In allem: NICHT ZU EMPFEHLEN!”
“Sehr geehrte Frau Neumann,
zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Da wir sehr viel Wert auf eine hohe Qualität legen und damit aus Überzeugung verbunden eine 5 jährige Garantie bieten, sind uns die Vorkommnisse unerklärlich.
Wir würden Sie bitten sich bei uns zu melden, sodass wir schnellstens eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten finden.
Mit freundlichen Grüßen
Brillant GmbH”
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