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Alle Bewertungen im Detail
1,0
Stern
von Karin A. |
09.11.2025
“Selten habe ich erle...”
“Selten habe ich erlebt, dass meine Zufriedenheit als Kundin einem Unternehmen derart egal ist wie hier.
Die Geschichte beginnt eigentlich bereits letztes Jahr, als ich auf einen Rückruf zur Vereinbarung eines Kundendiensttermins eine Woche warte – und in der Zwischenzeit zum ersten Mal einen Termin woanders vereinbare.
Dieses Jahr im Juli dann habe ich mit meiner Renault Zoe (im Autohaus Ehrlich gekauft und meist hier die Kundendienste gemacht) ein Problem mit der CCS-Schnellladung. Nichts eiliges, also rufe ich an, lande im Callcenter und bitte um einen Rückruf aus der Werkstatt. Dieser ist bis heute nicht erfolgt.
Mitte September rufe ich an, um einen Kundendienst-Termin samt HU zu vereinbaren. Der Vorlauf für einen Termin beträgt zu diesem Zeitpunkt 6 Wochen. Ich bitte darum, bei Abgabe des Fahrzeugs mit jemandem aus der Werkstatt sprechen zu können, was mir erst nach einiger Diskussion zugesichert wird.
Der Tag des Kundendienstes ist gekommen. Die erste Hürde: Einen Parkplatz auf dem Firmengelände zu finden.
Die Mitarbeiterin an der Information muss dann noch eben die Mappe mit dem Auftrag aus der Werkstatt holen – und verbleibt dort 10 Minuten quatschend und lachend mit der Kollegin, während ich warte und dem Treiben durch die Glasfenster zuschauen kann. In dieser Zeit laufen 3 Mitarbeiter*innen des Autohauses an mir vorbei ohne auch nur zu grüßen.
Als die Mitarbeiterin endlich zurückkommt, möchte sie eine Unterschrift unter dem Auftrag und ich merke an, dass ich wie vereinbart mit jemandem aus der Werkstatt sprechen möchte. Ja ne, da ist niemand mehr da. Sie vermerke für den Kollegen, dass dieser mich gleich am nächsten Morgen vor dem Kundendienst anruft.
Wer hat sich am nächsten Morgen nicht gemeldet? Genau, ein Mitarbeiter aus der Werkstatt. Ich höre erst wieder vom Autohaus Ehrlich, als mein Auto fertig ist. In diesem Telefonat spreche ich nochmals das Problem mit der Schnellladung an – aber da könne man jetzt nichts mehr machen, da müsse ich einen neuen Termin vereinbaren.
Wieder einige Stunden später hole ich mein Fahrzeug ab und bemerke beim Starten des Motors, dass die Lüftung surrende Geräusche macht. Ein Mitarbeiter schaut sich das an, kann aber zu diesem Zeitpunkt nichts mehr daran machen. Ich soll nochmal vorbeikommen.
Auf der Heimfahrt fällt mir dann noch auf, dass plötzlich ein Kratzer im Lenkrad ist. Da ich natürlich nicht beweisen kann, dass dieser vor dem Kundendienst noch nicht vorhanden war, wird das wohl auch so bleiben und mich bei jedem Griff ans Lenkrad an dieses rundum unzufriedenstellende Erlebnis erinnern.
Das Autohaus Ehrlich wird mich weder für Kundendienste noch für Neuanschaffungen von Fahrzeugen wiedersehen..”
“Kündigen heute abgeben.
Keine WorkLife Balance war der Hauptgrund.
Freie Tage werden einfach gestrichen.
Ohne Familie, Hobbys oder Freizeit. Und Dauer Stress. Passt der Arbeitgeber”
“Telefonisch ist niemand der einem helfen könnte erreichbar. Ständig heißt es: "die Kollegen sind derzeit nicht erreichbar, wir rufen sie zurück!"
Dieser Rückruf kommt NIE! Habe bisher versucht telefonisch Termi e zu vereinbaren (Werkstatt). Oder auch mal ganz simpel etwa nachzufragen. Mich hat noch nie jemand zurückgerufen!!!!
Für den Werkstatttermin bin ich direkt hingefahren, vor Ort mußten sie mir dann einen Termin geben
Letztes mal wurde sogar behauptet, sie könnten aus technischen Gründen niemanden weiter verbinden. Die Telefonanlage möchte ich sehen.
Ich soll doch eine Email schreiben, die würde dann schneller bearbeitet. Rückruf dauert mindestens 2 Tage. Toll, wollte wissen, ob mein Auto fertig zur Abholung ist.....
Kundenservice muss man hier (zumindest telefonisch) mit der Lupe suchen!!!!!”
“haben am 09. April 2024 unseren neuen Duster erhalten.
Wir haben alles mit Herrn Ritz online im Vorfeld erledigt.
Er war sehr kompetent und hat uns alles mitgeteilt was wir wissen wollten. Die Übergabe war dann sehr gut organisiert und bald danach sind wir mit unseren neuen Auto nach Hause gedüst. Sogar der Tank war in etwa zur Hälfte gefüllt damit wir auch sicher nach Hause kommen.
Sehr fürsorglich.”
“Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, Herr Wirsching hat sich um alles gekümmert und es gab nichts zu bemängeln.
Der Preis des Kundendienstes war bis auf den Innenraumfilter 47€ netto Material (sehr überhöhter Preis) völlig OK. Der Termin bis zum Kundendienst dauerte fast 4 Wochen, was sehr lang ist, aber scheinbar dem Fachkräftemangel geschuldet ist. Mir war es egal, da ich das rechtzeitig eingeplant hatte.
Die Verkäufer im Autohaus sind alle freundlich und verstehen ihr Handwerk.
Bin mit meinem Spring bisher sehr zufrieden.”
von Günter L., Markt Einersheim 97348 |
03.11.2023
“Seit 6 Wochen versuc...”
“Seit 6 Wochen versuche ich einen Werkstatttermin zu bekommen. Habe dort 3 x angerufen, das letztemal vor 1 Woche, jedesmal wurde mir ein Rückruf zugesagt. Nichts ist passiert. Mein anschließendes E-mail wurde auch nicht beantwortet. Hier einen Termin zu bekommen ist schlimmer als beim Arzt. Da vermisse ich Renault Müller. Dort habe ich alle meine Espace-Neuwagen 1-2-3 und 4 gekauft. Nur gut das der Espace 4 solange durchhielt. Für ihn hätte ich den Werkstatttermin gebraucht, da die elektrische Parkbremse defekt war.
Den Termin brauch ich jetzt nicht mehr, habe den Espace 4 verkauft und mir woanderst einen Espace gekauft. Fahre jetzt lieber 15 Kilometer weiter nach Karlstadt, dort erhielt ich noch am selben Tag einen Rückruf.”
“Wir wurden freundlich und kompetent von Herrn Ritz beraten. Unser Duster ist wie verabredet nach 14 Tagen pünktlich übergeben werden.. Wir waren sehr zufrieden.”
“Vorsicht. Der Service ist unfähig. Beim Verkauf wurden bei mir die Reifen nicht angezogen. Vorsicht Lebensgefahr. Weiter werden Reparaturen so ausgeführt, dass eine Handbreit Spaltmaße sichtbar sind und die Farbe der neuen Teile nicht zum Auto passen. Ein von der Werkstatt entstandener Steinschlag wurde mir verheimlich und nach entdecken am gleichen Tag, mir in die Schuhe geschoben.”
“Wir haben letzte Woche, am Donnerstag, unsere neue ZOE E ,
durch Herrn Ritz in Empfang genommen.
Schon von unserem ersten Termin an, hatte uns Herr Ritz,
super beraten und die Chemie stimmte.
Wir waren uns sehr schnell einig und sind happy, dass wir nach nur 4 Monaten, unser E Auto mit nach Hause nehmen konnten.
Top Leistung, Top Beratung , Top Service
Danke an Herrn Thorsten Ritz ”
“Wir haben unser neues E Auto bei Ihnen gekauft. Unser Berater war Herr Ritz, der uns wie immer sehr freundlich und kompetent beraten hat (wir haben schon unser zweites Auto bei ihm gekauft). Er hat sich viel Zeit genommen und auf alle Fragen einen Antwort parat.”
“Das Autohaus Ehrlich und vor allem Frau Fuchs begleitet mich und meine Familie seit 8 Jahren. Wir haben mittlerweile 4 Autos dort gekauft und werden auch in Zukunft treue Kunden sein. Frau Fuchs ist einfach eine Verkäuferin mit Herz. Sie kümmert sich, hat immer eine Lösung und ist einfach immer da, wenn man Sie braucht. Deshalb empfehlen wir das Autohaus Ehrlich vorbehaltlos weiter!”
“Wir haben uns durchgehend gut aufgehoben gefühlt und dadurch einen Jungen Gebrauchten erlangt, mit welchem wir vollends zufrieden sind. Mein ausdrücklicher Dank gilt Hrn. Neubert, welcher dies zu unserer vollsten Zufriedenheit realisierte und uns stets mit Rat und Tat zur Seite stand, trotz der Distanz zwischen uns und dem Autohaus Ehrlich.”
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