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“Montagsauto und Montagsverkäufer? Nach längerer Suche habe ich im November 2018 den VW Passat gefunden wie ich ihn haben wollte. Nach der ersten netten Kontaktaufnahme und Probefahrt habe ich mich für den VW entschieden. Dass mit dem Fahrzeug etwas nicht stimmt hätte mir schon früher auffallen müssen. Bei Übergabe wurde mir beispielsweise die Funktion der Lenkradheizung zugesichert. (Es sei eine Einstellungssache) In diesem Glauben nahm ich das Fahrzeug mit frischem TÜV mit nach Hause. (Bei Abholung des Fahrzeugs war dieses zunächst nicht abholbereit und der Verkäufer Herr Safi kam eine halbe Stunde später als ursprünglich vereinbart)
Nachdem ich das Fahrzeug überführte und Herrn Safi über das Problem mit der Lenkradheizung und innenseitig abgefahrene Reifen (TÜV? ?? ) unmittelbar danach aufmerksam gemacht habe, wurde mir gesagt, dass ich dies prüfen lassen soll. Also VW-Vertragswerkstatt aufgesucht und Problem beseitigen lassen. Rechnungen extra auf Herrn Safi umschreiben lassen, da dies telefonisch so gewünscht wurde. Bis heute habe ich weder diese Rechnungen, noch sonstige weitere Rechnungen durch Reparaturen, erstattet bekommen (rund 800€ zum jetzigen Zeitpunkt). Das Fahrzeug war bei Abholung drei Jahre alt und befindet sich nun seit 4 1/2 Monaten im meinem Besitz und war seitdem vier Mal in der Werkstatt. Defektes Steuergerät der Einspritzpumpe, defekter Kühlmittelsensor der durch das falsche Kühlwassergemisch beschädigt wurde usw. usw. usw. .. . . Jedesmal wurde dieser Defekt von mir bei H&S angezeigt, jedesmal die Aussage "Bitte prüfen lassen". Von einer Kostenübernahme hört man nie etwas, außer telefonisch. So hat man keine schriftlichen Nachweise gegen Herrn Safi in der Hand hat - Sehr kluge Taktik!
Kundenorientiertes Handeln und gute Problembeseitigung sieht anders aus!
Wer hier ein Fahrzeug kauft und keine Defekte hat, hat Glück. Wer jedoch Reparaturen am Fahrzeug hat und dieses Fahrzeug jeden Tag benötigt, wird spätestens dann die unprofessionelle "Kundenbetreuung" von H&S kennenlernen. Leider habe ich keine Zeit mit einem defekten Fahrzeug zur Nacherfüllung extra nach Hamburg zu fahren und dieses Tage lang dort stehen zu lassen.
Das teure Lehrgeld investiere ich nächstes Mal in einen anderen Händler!”
“Mitarbeiter war zwar freundlich, konnte allerdings keine Auskunft über Preise oder Ähnliches geben.
Wir haben uns 2 Tage vorher angekündigt und hatten sogar einen Termin. Das Auto war allerdings weder aufbereitet noch gereinigt, da es nicht üblich sei, dass Kunden die Autos gleich kaufen. Außerdem wurden uns erst 4 andere Autos gezeigt, bevor man uns das Auto gezeigt hat für das wir hierher gekommen sind.
Ein anderer Mann, der uns beraten hatte, hat uns weder ausreden lassen noch ist er auf uns eingegangen.
Alles in einem haben sich 800km Anfahrt nicht gelohnt und wir wurden sehr enttäuscht.”
“Sehr zufrieden. Habe mein Fahrzeug in Zahlung gegeben und ein Top Auto gekauft. Mündliche Zusagen wurden eingehalten. Auto blind gekauft und nicht entäuscht worden. Im Gegenteil, Fahrzeug hatte noch eine bessere Ausstattung als aufgeführt. Verkäufer empfehle ich weiter. Fahrt von 360 km hat sich gelohnt.”
“Kaufabwicklung ging schnell. Auto war Top. Klima ging nicht. Zuhause reparieren lassen. Rechnung wurde von H&S bezahlt. Würde wieder ein Auto dort kaufen. Preis war gut.”
“1a! Immer wieder gerne!
Ein Autohaus mit Klasse und Kompetenz. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und wurde auch einmalig beraten. Der Kauf hat mir Spaß gemacht.”
“Ich bin extra aus Süddeutschland angereist und kann versichern, dass sich die Anreise gelohnt hat. Ich habe bereits telefonisch alles mit Herrn Safi besprochen und im Vorfeld auch den Kaufvertrag über mein neues Fahrzeug abgeschlossen.
Am Flughafen wurde ich von einem Mitarbeiter des Autohauses herzlich empfangen und zum Unternehmen gebracht. Meine Unterlagen waren bereits alle vollständig angefertigt und ich konnte schnell mit meinem neuen Fahrzeug wieder abreisen. Das war wirklich toll.”
“Die Anreise aus Hannover hat sich gelohnt. Ich konnte das Fahrzeug telefonisch reservieren und es war bei Ankunft schon alles vorbereitet. Wirklich sehr zuverlässig”
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