Apotheke am Questerhof
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Apotheke am Questerhof
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4,24/5 Sterne
67 Bewertungen im Überblick
5 Sterne: 51
4 Sterne: 3
3 Sterne: 1
2 Sterne: 2
1 Sterne: 10
Thomas Karduck
vom
15.04.2024
1 Stern
Mitten im Beratungsgespräch sagte der Inhaber, als eine M...
Mitten im Beratungsgespräch sagte der Inhaber, als eine Mitarbeiterin vorbeikam, zu ihr, sie solle bitte übernehmen, da er jetzt mit seiner Büroarbeit weitermachen müsse. Sie dann zu mir: Worum gehts? Von mir nur die Antwort: Das ist der Punkt. Danach bin ich dann gegangen.
Im Dienstleistungssektor ist das ein absolutes No-Go (höchstens vielleicht bei einer konkurrenzlosen Dorfapotheke), zumal Apotheken ja gerade dafür sehr grosszügige Pauschalen pro verschriebenem Medikament (egal, ob die Beratung überhaupt stattfindet oder nicht) von den KK bekommen.
Es gibt zum Glück sehr viele Alternativen.
Antwort auf die Antwort vom Inhaber: Diese Rezension hätte ich selbstverständlich nicht verfasst, wenn Sie mich einfach gefragt hätten, ob die Angestellte nun übernehmen könnte, weil Sie gerade etwas zu tun hätten, das nicht verschoben werden kann. Dann hätte ich nämlich nicht auf die Frage Ihrer Angestellten so geantwortet, wie ich es getan habe. Sie haben das Informationsgespräch einfach abgebrochen und darüber war ich verärgert, denn bei ohnehin hochpreisigen stationären Apotheken erwartet der Kunde zurecht mehr.
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 16.04.2024 kommentiert:
Sehr geehrter Herr Karduck, so wie sie das beschreiben war das definitiv nicht. Sie wurden gefragt, ob der Bedienerwechsel für sie ok ist und ich hatte ein dringendes Telefonat zu erledigen. Sehr merkwürdig, dass sie da nicht so wortreich geantwortet haben , wie in ihrer Rezension einer anderen sülzer Apotheke. Echt komisch.
B. K.
vom
16.04.2024
1 Stern
Mehmet Malkaç
vom
23.02.2023
1 Stern
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 16.11.2023 kommentiert:
Warum geben sie diese Bewertung ab? Wer steckt dahinter?
Oliver Stozno
vom
05.08.2022
1 Stern
Die Corona-Test fanden in einem Zelt vor der Apotheke sta...
Die Corona-Test fanden in einem Zelt vor der Apotheke statt. Da dies verschwunden ist, kann man davon Ausgehen, dass hier keine Test mehr stattfinden.
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 05.08.2022 kommentiert:
Bitte informieren sie sich auf unserer website www.a-a-q.de
corinna born
vom
28.11.2021
1 Stern
Die Kundin vor mir wurde gar nicht beraten zu ihrer Frage...
Die Kundin vor mir wurde gar nicht beraten zu ihrer Frage, welche Salbe gegen Hustenreiz am besten wäre. Mir wurde ein Privatrezept, das ich per Mail erhalten hatte, nicht eingelöst. Dies sei kein richtiges Rezept. Der relativ junge Apotheker schickte mich weg, meinen Betablocker erhielt ich dann anstandslos und sofort woanders. Diese Apotheke ist sicher nicht zu empfehlen. Mit modernen Medien nicht vertraut und nicht interessiert an vernünftiger Beratung.
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 29.11.2021 kommentiert:
Da verdreht Jemand die Tatsachen. Eine Fotokopie auf dem Smartphone ist keine gültige Verordnung, auch wenn das in einer anderen Apotheke anders gehandhabt wurde, wird die rechtliche Situation dadurch nicht anders. Die Unterstellung mit den modernen Medien ist einfach falsch. Die Darstellung der Beratung einer anderen Kundin grenzt schon an Böswilligkeit. Das gesamte Kundengespräch konnte von der Kritikerin gar nicht wahrgenommen werden, da wir aus Diskretionsgründen ausreichenden Abstand einhalten, und jeden Patienten gewissenhaft und verantwortungsbewusst versorgen.
Barbara Francini
vom
20.11.2021
1 Stern
Das Testzentrum ist eine Katastrophe! Mein Mann und ich h...
Das Testzentrum ist eine Katastrophe! Mein Mann und ich haben uns zu unterschiedlichen Zeiten testen lassen: Er musste nach einer Stunde erheblichen Druck machen, um das Ergebnis zu bekommen, mein Ergebnis war nach 2 Stunden immer noch nicht da, keiner war zu erreichen. Nie wieder!
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 22.11.2021 kommentiert:
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir hatten zwei krankheitsbedingte Ausfälle und ein kleines Softwareproblem. Aus diesen Gründen war das am Samstag ein nicht planbarer Ausnahmezustand, der bei uns nicht der Normalfall ist. Vielleicht überzeugen sie sich beim nächsten Mal selber davon.
Horst C.
vom
14.06.2021
1 Stern
Meinen Wunsch nach einem digitalen Impfausweis wurde abge...
Meinen Wunsch nach einem digitalen Impfausweis wurde abgelehnt, weil ich keinen Online-Termin gemacht habe, allerdings funktioniert das System laut eigener Homepage noch nicht. Auf die Frage, wie man einen Termin vereinbaren soll wenn das über die Homepage nicht geht wurde nur gesagt, dass man da keine Ausnahme machen kann. Auch das niemand sonst in der Apotheke war spielte keine Rolle.
Natürlich kann am ersten Tag durchaus technisch viel schief gehen, dafür habe ich Verständnis, nur wie man dem Kunden gegenüber damit umgeht kann man auch versuchen freundlich zu lösen. Mein Rezept für zwei Medikamente habe ich wieder mitgenommen und bestelle diese nun lieber online. Warum der Onlinehandel floriert liegt nicht nur an der Bequemlichkeit der Kunden, sondern manchmal eben auch daran, dass Kunden keine Lust mehr darauf haben, bei einem Dienstleister als Bittsteller auftreten zu müssen.
Ein Tipp noch - sehr positiv in Sachen Kundenfreundlichkeit kann ich übrigens die Apotheke am Neumarkt empfehlen (war mir nur leider zu weit weg für mein Anliegen). Hier hat man fast alles vorrätig und ist immer bemüht, alles kurzfristig innerhalb von Köln auch zu liefern. Das ist ein richtig guter Dienstleister und alle sind immer super freundlich!
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 15.06.2021 kommentiert:
Es tut uns leid, dass ihnen unser Service ausnahmsweise nicht gefallen hat. Wir bedauern, dass unsere Erklärungen nicht so bei ihnen angekommen sind, wie sie gemeint waren. Sie waren in der Mittagspause unseres Apothekenteams vorort. In dieser Zeit ist das Team mit pharmazeutischen Aufgaben beschäftigt, die sie möglicherweise nicht sehen können. Das ist unsere Hauptaufgabe. Die nicht apothekerlichen Dienstleistungen bieten wir zusätzlich an, dafür benötigen wir zusätzliches Personal und Equipment, und das muss organisiert werden. Aus diesem Grund können wir nicht zur kompletten Öffnungszeit diesen Service anbieten. Unser Apothekenteam leistet seit über 25 Jahren gute, viele Kunden sagen auch sehr gute, Apothekendienste. Schon mehrfach wurden wir für unsere Kompetenz und Freundlichkeit, sowie für unsere Flexibilität und Service ausgezeichnet. Das spiegelt sich auch in den vielen sehr positiven Rezensionen wider. Aktuell können sie das in der Tagespresse auch nachlesen.
T Utzj
vom
03.06.2021
1 Stern
Das Testzelt mitten auf dem Gehweg mit Papierzetteln und ...
Das Testzelt mitten auf dem Gehweg mit Papierzetteln und ewigen Wartezeiten/-schlangen geht gar nicht. Dann muss man auch noch (ungetestet) mit dem Zettel in die Apotheke gehen. Da kriegt man dann Covid umsonst :).
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 14.06.2021 kommentiert:
Das Testzelt steht nur teilweise auf dem Gehweg, größtenteils auf Privatgelände. Das ist mit der Stadt Köln so abgestimmt. Die Warteschlangen bilden sich, obwohl wir sowohl auf unserer homepage, wie auch in persönlicher Ansprache immer wieder auf die Ordnungsstruktur verweisen. Wenn sich alle Mitmenschen daran halten würden, dann hätten die Wartenden auch kein Problem. In fast allen Teststellen wird in Räumen getestet, warum soll das Betreten der Apotheke mit allen Corona-Schutzmassnahmen da eine Ausnahme machen? Gehen sie auch nicht in den Supermarkt? - Ihnen ist wohl entgangen, dass wir nur Symptomfreie testen. Mit unserem Testprocedere versuchen wir die Kontaktzeiten so kurz wie möglich zu halten. Das wird auch von den allermeisten Besuchern auch so gesehen und das sehr positive Feedback bestärkt uns so weiterzumachen. Zu ihrer Kenntnis: Bis jetzt hatte hier vom Apothekenteam noch keiner Covid. Ihr Kommentar geht gar nicht!
Ulrike Stump
vom
08.04.2021
1 Stern
Diese sogenannte Teststation ist eine Zumutung. In einem ...
Diese sogenannte Teststation ist eine Zumutung.
In einem offenen Festzelt werden die Menschen mitten auf der Straße unter den Blicken der wartenden und vorbei gehenden Passanten getestet.
Das ein Apotheker aus Geldgier jedes Gespür für Anstand und Diskretion verliert, ist sehr bedauerlich und des Berufsstandes nicht würdig.
Unter MEDICARE TESTZENTRUM KÖLN kann man seriöse Angebote mit zeitnaher Terminvergabe finden.
brokzen luisitonium
vom
29.06.2020
1 Stern
Refuse de prendre la carte bancaire en période de coronav...
Refuse de prendre la carte bancaire en période de coronavirus.
Tim Schneider
vom
28.12.2021
2 Sterne
Testung nicht sonderlich ordentlich durchgeführt. 1 Sekun...
Testung nicht sonderlich ordentlich durchgeführt. 1 Sekunde 1 cm in der Nase. Ist wohl nur für den Umsatz gedacht und für Leute die Nachweise brauchen.
Andreas von Deutz
vom
16.04.2021
2 Sterne
Sehr freundlicher Service, aber beim Covid-19-Schnelltest...
Sehr freundlicher Service, aber beim Covid-19-Schnelltest enttäuschend: Der vereinbarte Termin wurde dreimal trotz telefonischer Nachfrage nicht per Mail bestätigt; das Testergebnis kam nach mehrstündiger Verspätung erst auf telefonische Erinnerung, und dann waren die persönlichen Daten im Testat voller Schreibfehler. Für eine Apotheke, der man gewissermaßen blind vertrauen muss, ein desaströses Ergebnis.
Apotheke am Questerhof hat diese Bewertung am 16.04.2021 kommentiert:
Sehr geehrter Herr von Deutz, ihre Angaben können wir nicht nachvollziehen. Die Terminbestätigung läuft vollautomatisch an die von ihnen angegebene email-Adresse. Es kommt in der elektronischen Welt tatsächlich vor, dass sich Die Server gegenseitig sperren. Das liegt ausserhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Ihre email haben wir tatsächlich nie erhalten. Flexibel wie wir sind, konnten sie den Testtermin trotzdem wahrnehmen! Das finden wir einen tollen Service. Die Benachrichtigungen gehen automatisch an die von ihnen angegebene emailadresse, die möglicherweise falsch eingegeben wurde, oder das o.g. Serverproblem hat dazu geführt. Auch das liegt ausserhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Flexibel wie wir sind, haben sie über diese übliche Benachrichtigung hinaus, ihr Testergebnis bekommen! Das finden wir auch einen tollen Service. Bei der sehr hohen Arbeitsbelastung und Auslastung in diesen schwierigen Zeiten, haben wir ihnen helfen können, wenn auch mit Verzögerungen. Das ist definitiv keine desaströse Leistung! Für die Schreibfehler entschuldigen wir uns, auch dafür gäbe es verschiedene Gründe, die wir hier nicht weiter erläutern möchten. Schade dass sie unsere Serviceleistungen so wenig wertschätzen. Viele unserer Kunden sind da ganz anderer Meinung!