“Mein Hausarzt bestellte einen Impfstoff über diese Apothe...”
“Mein Hausarzt bestellte einen Impfstoff über diese Apotheke. Dass die Abrechnung privat direkt mit mir erfolgen sollte, war mir zu keinem Zeitpunkt bekannt. Eine Rechnung habe ich nie erhalten – ic...”
“Sehr geehrter Andi W., da lassen sie aber einige Fakten weg. In der Arztpraxis haben sie ihre Rechnungsanschrift angegeben und ihr Einverständnis unterschrieben, dass wir die Rechnung an die von ihnen angegebene Adresse senden dürfen. Die Adresse sollte auch auf der Originalverordnung aktualisiert und so notiert sein. Diese Adresse wird dann auch die Rechnungsadresse. Das haben sie sicher in der Arztpraxis so gehandhabt. Aus diesem Grund ist es unverständlich, dass sie die Rechnung, Zahlungserinnerung, 1. Mahnung, und 2. Mahnung nicht erhalten haben. Zusendungen per Post sind nicht an uns zurückgekommen. Das geschieht normalerweise wenn die Post unzustellbar ist. Unsere Zustellversuche waren auch erfolglos. Es hätte für sie auch die Möglichkeit bestanden, einmal nachzufragen wie das mit der Abrechnung der erhaltenen Impfdosis gelaufen ist. Eine Adressänderung hätte man uns auch mitteilen können, da sie wussten, aus welcher Apotheke der Impfstoff kam. Vor diesem Hintergrund ist dann die persönliche Kontaktaufnahme vor einer Weitergabe an ein Inkassobüro dann wirklich kundenorientiert. Andere Gesundheitsdienstleister geben ihre Rechnungen direkt an ein Abrechenzentrum mit inkasso. Das wird dann möglicherweise teurer für den Kunden, daher regeln wir das anders. Diese Vorgehensweise schätzen seit Jahren sehr viele Patienten und sind mit diesem professionellen Service sehr zufrieden. Das bestätigen uns immer wieder unsere Stammkunden. Den Tonfall habe ich tatsächlich anders in Erinnerung. Das kommt ja häufig auch auf den Gesprächspartner an. Schade dass sie da gleich eine solche Rezension schreiben.”
“Ich bin schon über 20 Jahre Kundin in der Apotheke und ka...”
“Ich bin schon über 20 Jahre Kundin in der Apotheke und kann nur sehr Gutes berichten. Hier ist man immer außergewöhnlich freundlich und auf Augenhöhe. Niemals gab es Probleme und das Personal arbei...”
“10/10. Seit Jahren meine Hausapotheke.
Aus persönlicher E...”
“10/10. Seit Jahren meine Hausapotheke.
Aus persönlicher Erfahrung kann ich sagen, dass ausnahmslos alle Mitarbeiter stets höflich sind und kompetent beraten. Medikamente, die einmal nicht sofort ve...”
“Beste Apotheke die ich leider erst jetzt 1 1/2 Jahre kenn...”
“Beste Apotheke die ich leider erst jetzt 1 1/2 Jahre kenne. Sie sind sehr kundenorientiert. Es gibt immer einen Weg, schnell an die bestellten Medikamente zu kommen. Alles ist immer lieferbar, welc...”
“Teilnahme an der gross propagierten „Langen Nacht des Imp...”
“Teilnahme an der gross propagierten „Langen Nacht des Impfens“ , bereits um 20h keinen Corona-Impfstoff mehr vorrätig. Süffisante Bemerkung, dass man ja einen neuen online Termin machen dürfe. Tota...”
“Sehr geehrter Herr Kaschny, die sehr aufmerksamkeitsstarke Berichterstattung in vielen Medien hat zu einer nicht zu erwartenden Nachfrage geführt. Die COVIDimpfstoffbeschaffung dauert mindestens 1 Woche und muss vorbestellt werden. Wir haben die dreifache Menge zum Vorjahr COVIDimpfstoffe vorbestellt. Um die Impfstoffversorgung planen zu können, brauchen wir ein Terminplanungstool. Das geht sehr einfach und funktioniert hervorragend. Wir haben zwei impfende Apothekerinnen gehabt. Die haben von 10 bis 22 Uhr geimpft. Das ist lange! Im letzten Jahr war es nur eine Apothekerin. In der Vorbereitung haben wir zusätzliches Personal in der Apotheke gehabt. Alle die einen Termin gebucht hatten und nicht mehr versorgt werden konnten, wurden rechtzeitig informiert. Wir haben zusätzliche Impftermine angeboten. Diese Leistungen finden die meisten Kunden wirklich toll. Das ist sicher kein Totalversagen. Übrigens ging es anderen Impfapotheken genauso. Unser Angebot werden wir weiter ausbauen. ”
“Ich komme immer wieder gern in die Apotheke am Questerho...”
“Ich komme immer wieder gern in die Apotheke am Questerhof, weil man hier nicht einfach nur eine Nummer ist. Die Betreuung ist immer sehr aufmerksam und freundlich. Die Apotheker und Apothekerinnen...”
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